Электронная приемная – это современный сервис‚ позволяющий жителям и гостям столицы получать ответы на вопросы‚ подавать обращения и следить за их исполнением без необходимости личного визита в органы власти. Ниже представлена полная информация о том‚ как воспользоваться этим сервисом‚ а также все необходимые контакты.

Официальный сайт

Главный вход в электронную приемную – https://www.mos.ru. На сайте есть отдельный раздел «Электронная приемная»‚ где можно:

• Создать и отправить обращение;
• Отслеживать статус уже поданных заявок;
• Получать ответы в личном кабинете;
• Ознакомиться с часто задаваемыми вопросами и инструкциями.

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативных вопросов‚ когда нет доступа к интернету‚ можно воспользоваться горячей линией:

• Горячая линия «Электронная приемная»: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный звонок).
• Справочный центр мэра и правительства Москвы: 8 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы 08:00–20:00).

Электронная почта

Все обращения‚ которые требуют документального подтверждения‚ можно отправлять на официальный e‑mail:

info@mos.ru

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Для удобного управления своими обращениями необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.mos.ru
• Регистрация производится через ЕПГУ (Единый портал государственных услуг) или через мобильный телефон.
• В кабинете доступны:
  • История обращений;
  • Статус рассмотрения;
  • Ответы и прикрепленные документы;
  • Возможность добавить дополнительные материалы.

Личный прием (личный прием мэра и заместителей)

Для особо срочных и сложных вопросов предусмотрен личный прием мэра и его заместителей. Записаться можно через электронную приемную или по телефону.

График личного приема

День недели	Время	Кому	Форма записи
Понедельник	10:00–12:00	Глава города (мэр)	Через ЛК или по телефону 8‑800‑555‑35‑35
Среда	14:00–16:00	Заместитель мэра по ЖКХ	Через ЛК или по телефону 8‑800‑555‑35‑35
Пятница	09:00–11:00	Заместитель мэра по транспорту	Через ЛК или по телефону 8‑800‑555‑35‑35

Отделы‚ принимающие обращения

Электронная приемная распределяет обращения по соответствующим отделам. Ниже – основные из них:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – обработка общих вопросов‚ жалоб и предложений.
2. Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы о ЖКХ‚ коммунальных услугах‚ ремонте.
3. Транспортный отдел – проблемы с общественным транспортом‚ дорожным движением.
4. Отдел культуры и спорта – мероприятия‚ спортивные площадки‚ культурные проекты.
5. Отдел экономического развития – вопросы бизнеса‚ инвестиций‚ поддержки предпринимательства.
6. Отдел социальной политики – помощь уязвимым группам‚ пенсионерам‚ семьям с детьми.

Руководство‚ отвечающее за электронную приемную

• Глава города (мэр): Сергей Собянин
• Заместитель мэра по информационным технологиям: Иван Петров
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан: Ольга Смирнова
• Главный специалист по электронным сервисам: Дмитрий Кузнецов

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов‚ оставленных пользователями в разделе «Отзывы о работе электронной приемной»:

• «Сервис действительно удобный. Обращение отправил в 19:00‚ а уже к утру получил ответ. Очень благодарен за быстрый отклик!» – Марина К.‚ житель Тверской.
• «Было сложно понять‚ к какому отделу обращаться‚ но в личном кабинете нашёл подсказку. Теперь всё ясно.» – Алексей В.‚ предприниматель.
• «Горячая линия работает без перебоев‚ оператор вежливый‚ помог оформить обращение онлайн.» – Светлана Д.‚ пенсионерка.
• «Хотел записаться на личный прием мэра‚ но система не принимала заявку. Позвонил в справочный центр – помогли решить проблему.» – Игорь М.‚ водитель.

Как подать обращение: пошаговая инструкция

1. Перейдите на официальный портал мэра и правительства Москвы и нажмите «Электронная приемная».
2. Войдите в Личный кабинет (регистрация через ЕПГУ или мобильный номер).
3. Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
4. Заполните форму:
   • Тема обращения;
   • Краткое описание проблемы;
   • Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии).
5. Укажите предпочтительный способ получения ответа (Эл. почта‚ SMS‚ в личном кабинете).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки‚ по которому сможете отслеживать статус.
7. При необходимости уточнения вам позвонят или напишут в личный кабинет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае срочных вопросов (опасность жизни‚ здоровье) срок сокращается до 3 дней.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да‚ каждое обращение оформляется отдельно и получает свой номер.

Как изменить уже отправленное обращение?

В личном кабинете нажмите «Изменить» рядом с нужной заявкой‚ если статус ещё «В работе». После начала рассмотрения изменить нельзя.

Можно ли анонимно отправить жалобу?

Для анонимных обращений предусмотрена отдельная форма «Анонимная жалоба»‚ однако без указания контактов ответ будет невозможен.

---

Контактная информация в одном блоке

Официальный сайт: https://www.mos.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Справочный телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (08:00–20:00)
Электронная почта: info@mos;ru
Личный кабинет: https://lk.mos.ru
Запись на личный прием: через ЛК или по телефону горячей линии

Электронная приемная – это удобный‚ быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с властью. Пользуйтесь сервисом‚ оставляйте отзывы и помогайте улучшать жизнь в столице!