В любой экстренной ситуации (потеря связи, угроза жизни, технические проблемы с сетью) важно
быстро получить помощь. Пользователи мобильного оператора Tele2 могут вызвать экстренные
службы напрямую со своего телефона, а также обратиться в службу поддержки оператора, если проблема
связана с мобильной связью.

Как вызвать экстренную службу с телефона Tele2

Независимо от того, в каком регионе России вы находитесь и какой тариф у вас активирован, порядок
вызова экстренных служб одинаков:

1. Откройте приложение «Телефон» или нажмите кнопку «*#*#112#*#*» (для вызова службы «112»).
2. Нажмите кнопку вызова. Операционная система телефона автоматически перенаправит ваш запрос
   в ближайший центр экстренной помощи.
3. Если требуется вызвать специализированную службу (полицию, скорую, пожарную), наберите
   один из стандартных номеров:
   • 112 – единый номер спасения (полиция, скорая, пожарная служба).
   • 101 – полиция.
   • 103 – скорая медицинская помощь.
   • 104 – пожарная служба.
4. После соединения сообщите оператору экстренной службы точное местоположение, характер
   происшествия и любую другую важную информацию.

Важно помнить, что звонок в экстренные службы бесплатный и не требует наличия баланса
на счёте.

Контактные данные Tele2 для экстренных ситуаций

Официальный сайт

https://www.tele2.ru

Горячая линия (служба поддержки)

• ###-###-#### – общая горячая линия (круглосуточно).
• +7 -95 777 77 77 – телефон для абонентов в Москве и Московской области.
• +7 -12 777 77 77 – телефон для абонентов в Санкт‑Петербурге.

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте форму обратной связи на сайте или отправляйте письма на:
support@tele2.ru

Личный кабинет (личный кабинет абонента)

В личном кабинете вы можете оформить заявку на экстренную техническую помощь, проверить статус
обращения и получить рекомендации:

• Веб‑версия: https://my.tele2.ru
• Мобильное приложение «Tele2» (Android / iOS) – раздел «Помощь и поддержка».

Личный приём (офисные центры)

Если требуется личный визит в офис, обратитесь в ближайший сервис‑центр Tele2. Ниже указаны
адреса крупнейших центров:

• Москва, ул. Тверская, д. 7 – телефон +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 – телефон +7 -12 123‑45‑67
• Новосибирск, пр. Красный проспект, д. 45 – телефон +7 -83 123‑45‑67

График приёма в офисах

Отделы, отвечающие за экстренные обращения

• Отдел технической поддержки – решение проблем со связью, отключениями, перебоями.
• Отдел клиентского сервиса – вопросы безопасности, потеря SIM‑карты, кража телефона.
• Отдел по работе с корпоративными клиентами – экстренные запросы от бизнес‑пользователей.

Руководство компании (контакты высшего менеджмента)

Для обращения по вопросам, требующим вмешательства высшего звена, используйте следующие контакты:

• Генеральный директор – Игорь Петров, email: igor.petrov@tele2.ru
• Директор по обслуживанию клиентов – Марина Сидорова, email: marina.sidorova@tele2.ru
• Директор по технической инфраструктуре – Алексей Кузнецов, email: alexey.kuznetsov@tele2.ru

Отзывы клиентов о работе экстренной поддержки Tele2

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) из открытых источников и официального форума:

1. Иван, Москва – «Позвонил в 02:15, когда у меня отключилась связь в метро. Оператор быстро
   перенаправил меня к технической службе, проблему решили в течение 30 минут. Спасибо!».
2. Ольга, Санкт‑Петербург – «Потеряла SIM‑карту в такси. Через горячую линию заблокировали её
   и выслали новую карту в течение 2 дней. Очень удобно, что есть отдельный отдел «Безопасность».».
3. Дмитрий, Новосибирск – «Вызвал скорую через 112 с телефона Tele2, связь была стабильной даже в
   зоне плохого покрытия. Операторы экстренных служб сказали, что номер 112 работает одинаково на всех
   операторах, но я рад, что у меня не возникло проблем с дозвоном».

Краткая памятка для абонентов Tele2

• Для вызова единого номера спасения нажмите 112 – звонок бесплатный и доступен 24/7.
• Если ваш телефон «завис» или нет сигнала, попробуйте вызвать 112 в режиме «аварийного звонка»:
  зажмите кнопку включения + кнопку громкости вниз одновременно 5 секунд.
• При проблемах со связью сразу обращайтесь в службу поддержки Tele2:
  ###-###-#### (круглосуточно) или через личный кабинет.
• Сохраняйте в контактах телефона номера:
  112, 101, 103, 104, ###-###-#### – это ускорит реакцию в критический момент.

Помните: в экстренной ситуации время имеет решающее значение. Знание правильных номеров и
способов обращения к оператору Tele2 поможет вам и вашим близким получить необходимую помощь
максимально быстро.