Единый портал обращений граждан (адрес letters.gov.spb.ru) –
официальный онлайн‑сервис, позволяющий жителям и организациям Санкт‑Петербурга направлять обращения, жалобы и предложения
в любые органы исполнительной власти города и к должностным лицам без ограничения тематики. Портал был запущен в 2018 году,
а в 2024 году стал лауреатом премии ComNews Awards в номинации «Лучший проект для государственного сектора».
Основные функции портала
- Регистрация письменных и электронных обращений.
- Отслеживание статуса рассмотрения в личном кабинете.
- Получение разъяснений и ответов от компетентных органов.
- Возможность анонимного обращения.
- Сбор статистики и публикация типовых ответов.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://letters.gov.spb.ru |
| Горячая линия | +7 (812) -76‑78‑06 (круглосуточно) |
| Телефон справочной службы | +7 (812) -74‑00‑00 (отделы администрации) |
| Электронный адрес | letters@spb.gov.ru |
| Личный кабинет | Войти можно по ссылке https://letters.gov.spb.ru/login |
| Личный приём (офис) | Управление по работе с обращениями граждан, ул. Марата, 25, Санкт‑Петербург, 191014 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье, государственные праздники. |
Структура управления обращениями
Отделы, участвующие в работе портала
- Управление по работе с обращениями граждан – координация процесса рассмотрения, распределение обращений по органам.
- Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора – приём и регистрация писем, направленных непосредственно губернатору.
- Отдел информационных технологий – поддержка технической инфраструктуры портала.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращений требованиям ФЗ‑59 «Об обращениях граждан».
- Отдел аналитики и статистики – формирование отчетов, публикация типовых ответов.
Руководство проекта
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Санкт‑Петербурга | Эдуард Орешкин | governor@spb.gov.ru |
| Начальник Управления по работе с обращениями граждан | Ирина Петрова | +7 (812) -76‑78‑06 доб. 123 |
| Главный специалист по электронным обращениям | Алексей Смирнов | alex.smirnov@spb.gov.ru |
Как отправить обращение
- Перейдите на главную страницу портала.
- Нажмите кнопку «Отправить обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронная почта, тема обращения, текст сообщения.
- При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии) – размер файла не более 10 МБ.
- Подтвердите отправку с помощью кода из СМС или электронного письма.
- После регистрации вы получите уникальный номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса в личном кабинете.
Отслеживание статуса обращения
В личном кабинете (раздел «Мои обращения») отображаются:
- Дата и время регистрации.
- Текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто»).
- Ответ компетентного органа (полный текст, прикреплённые файлы).
- Возможность задать уточняющие вопросы.
Отзывы граждан и экспертов
Положительные отзывы (по данным портала за 2023‑2024 гг.)
- «Сервис удобный, ответы приходят в течение недели. Очень помогло решить проблему с коммунальными услугами» – житель Кировского района.
- «Благодарю за возможность анонимно пожаловаться на нарушение ПДД. Дело было рассмотрено быстро» – пользователь из Петроградского района.
- «Портал стал прозрачным инструментом контроля за работой органов власти. Рекомендую всем соседям» – предприниматель.
Критика и предложения по улучшению
- Необходимость более детального классификатора тем (иногда трудно выбрать нужный пункт).
- Увеличить срок хранения ответов в открытом доступе (текущий – 12 мес.).
- Ввести возможность голосования за типовые ответы, чтобы ускорять их публикацию;
Награды и признание
В 2024 году портал letters.gov.spb.ru получил премию ComNews Awards в номинации «Лучший проект для государственного сектора».
Жюри отметило высокую степень автоматизации, удобный пользовательский интерфейс и прозрачность процесса рассмотрения обращений.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да. При регистрации выбирается опция «Анонимное обращение». В этом случае ответ будет направлен в личный кабинет без указания личных данных.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно ФЗ‑59, органы обязаны дать ответ в течение 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 7‑14 дней.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
- Да, в течение 24 часов после регистрации можно отредактировать текст через личный кабинет.
- Как получить копию ответа в бумажном виде?
- В личном кабинете есть кнопка «Скачать PDF». При необходимости можно запросить печатную копию, отправив письмо на letters@spb.gov.ru.
Единый портал обращений граждан администрации Санкт‑Петербурга – это современный, удобный и полностью законный инструмент
взаимодействия жителей с органами исполнительной власти. Он обеспечивает прозрачность, ускоряет процесс рассмотрения запросов
и позволяет каждому жителю города участвовать в управлении муниципальными делами. Пользуйтесь порталом, оставляйте отзывы и
помогайте делать Санкт‑Петербург лучше!