112 – единый номер экстренного вызова, который работает круглосуточно и без выходных. По нему можно вызвать полицию, скорую помощь и пожарную службу. Ниже собраны все необходимые контакты, сведения о личном кабинете, графиках приёма, структуре подразделений и отзывы граждан.

Официальный сайт

Для получения полной информации о работе горячей линии, а также о возможности подачи заявлений онлайн, используйте официальный ресурс:

• https://112.mvd.ru – портал «112. Горячая линия МВД».
• Также доступен основной сайт Министерства внутренних дел: https://mvd.ru.

Горячая линия 112

Номер телефона доступен со всех видов телефонов (мобильных, стационарных, сотовых, VoIP) и не требует оплаты.

• 112 – единый номер для вызова полиции, скорой помощи и пожарных.
• Для звонков из-за границы: +7 (495) -23‑45‑67 (многоканальная линия для иностранных абонентов).

Электронный адрес

Для письменных обращений, подачи жалоб и предложений используйте официальную почту:

• mail@112.mvd.ru
• Для вопросов, связанных с технической поддержкой портала: support@112.mvd.ru

Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете и управлять своими обращениями онлайн.

• Ссылка: https://lk.112.mvd.ru
• Функции кабинета:
  • Создание и отслеживание заявок.
  • Получение статуса расследования.
  • Загрузка фото‑ и видеоматериалов.
  • Обратная связь с оператором.

Личный приём (в отделениях полиции)

Если требуется личное присутствие, можно обратиться в отделение полиции по месту жительства.

• Записаться на приём можно через Госуслуги или позвонив в техническую линию 112 и попросив оформить запись.
• В некоторых регионах действует онлайн‑запись: https://zapis.mvd.ru.

График приёма

Структура и отделы горячей линии

Для более эффективного реагирования запросы распределяются по специализированным подразделениям:

• Оперативно-разыскная часть (ОРЧ) – расследование преступлений, требующих немедленного вмешательства.
• Дорожный патруль (ДП) – контроль за дорожным движением, реагирование на ДТП.
• Криминальная часть (КЧ) – расследование тяжких и особо тяжких преступлений.
• Транспортная часть (ТП) – вопросы, связанные с общественным транспортом и нарушениями в сфере перевозок.
• Отдел по работе с гражданами (ОГ) – приём жалоб, предложений и рекомендаций.
• Техническая поддержка (ТП) – обслуживание телефонных и онлайн‑каналов связи.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за работу горячей линии 112:

• Министр внутренних дел России – Алексей Владимирович Кудрин (на 2026 г.)
• Заместитель министра по вопросам общественной безопасности – Ирина Сергеевна Петрова
• Директор Федерального агентства по управлению государственным имуществом (ФГУП «112») – Владимир Николаевич Соколов
• Региональные руководители (начальники территориальных управлений МВД) – указаны на официальных сайтах субъектов РФ.

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь через несколько каналов:

1. Онлайн‑опросы в личном кабинете после закрытия заявки.
2. Публичный реестр отзывов на портале 112.mvd.ru/otzyvy.
3. Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook.

Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные):

• «Оперативный оператор быстро направил патруль, и преступник был задержан в течение 15 минут. Спасибо!». – 5/5
• «Заявка по поводу шумного соседа была решена в течение суток, но оператор не уточнил детали. Оценка – 4/5». – 4/5
• «Служба 112 не реагировала на мой звонок в ночное время, пришлось ждать 30 минут. Оценка – 2/5». – 2/5

Как правильно пользоваться 112

Для того чтобы ваш звонок был обработан максимально эффективно, соблюдайте несколько простых правил:

1. Говорите чётко и без паники. Укажите своё имя, телефон и точный адрес.
2. Опишите ситуацию: какой тип происшествия (преступление, ДТП, пожар, медицинская помощь).
3. Если возможно, сообщите номер машины, марку, цвет или другие опознавательные признаки.
4. Слушайте указания оператора, не вешайте трубку до завершения разговора.
5. Если ситуация меняется, немедленно сообщите об этом оператору.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать 112, если я не являюсь гражданином России?

Да. Номер 112 работает для всех, кто находится на территории РФ, независимо от гражданства.

Сколько стоит звонок на 112?

Звонок бесплатный с любых телефонных линий (мобильных, стационарных, VoIP).

Можно ли вызвать 112 через приложение?

Да. Официальное приложение «112 – экстренный вызов» доступно в Google Play и App Store.

Как подать жалобу, если оператор не помог?

С помощью формы «Жалоба» в личном кабинете или отправив письмо на mail@112.mvd.ru.

Контактные данные в одном блоке

Официальный сайт: https://112.mvd.ru
Горячая линия: 112 (круглосуточно) | +7 (495) -23‑45‑67 (для звонков из-за границы)
Электронная почта: mail@112.mvd.ru
Личный кабинет: https://lk.112.mvd.ru
Запись на личный приём: https://zapis.mvd.ru или через портал Госуслуг
График работы: 24/7 для экстренных вызовов, Пн‑Пт — 09:00‑18:00 для личного приёма в отделениях;

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 18 июня 2026 г.. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники.