Официальный портал «Жалобы и предложения граждан» позволяет жителям Кемеровской области быстро и удобно направлять свои обращения к руководству региона. Ниже собраны все необходимые контакты‚ инструкции по использованию личного кабинета‚ график приёма‚ структура отделов и информация о руководстве.
Официальный сайт
Адрес сайта: https://governor.kemerovo.ru/complaints
На сайте доступны:
- Форма подачи обращения онлайн;
- Личный кабинет гражданина;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Статистика рассмотренных жалоб;
- Раздел «Отзывы и предложения».
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России).
Работники линии принимают обращения в любое время суток‚ фиксируют их в системе и передают в соответствующий отдел.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (3842) -‑00‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел публичных связей | +7 (3842) -‑00‑02 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел юридической поддержки | +7 (3842) -‑00‑03 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
E‑mail для обращений: complaints@kemerovo.gov.ru
Письмо должно содержать:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон;
- Адрес проживания;
- Текст обращения (не менее );
- При необходимости – приложенные документы.
Личный кабинет гражданина
Для регистрации и отправки обращения через личный кабинет выполните следующие шаги:
- Перейдите по ссылке https://gosuslugi.kemerovo.ru/complaints;
- Нажмите «Регистрация»‚ введите номер телефона и подтвердите кодом из SMS;
- Заполните профиль (ФИО‚ паспортные данные‚ адрес);
- Выберите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации);
- Прикрепите необходимые файлы и отправьте.
После отправки вы получите уникальный номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Личный приём (приём граждан)
Место проведения: ул. Пушкина‚ 1‚ г. Кемерово‚ офис Губернатора.
График личного приёма:
- Понедельник – пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00;
- Суббота‚ воскресенье – выходные.
Для посещения необходимо предварительно записаться через:
- Онлайн‑форму на сайте (раздел «Записаться на приём»);
- Телефон горячей линии 8‑800‑555‑33‑33;
- Электронную почту complaints@kemerovo.gov.ru (укажите желаемое время и тему обращения).
Структура отделов‚ работающих с обращениями
Отдел по работе с обращениями граждан
Ответственен за приём‚ регистрацию и распределение всех жалоб и предложений.
Отдел публичных связей
Обеспечивает информирование населения о результатах рассмотрения обращений.
Отдел юридической поддержки
Проводит правовую экспертизу обращений‚ готовит ответы и рекомендации.
Отдел социального развития
Рассматривает обращения‚ связанные с социальными программами‚ здравоохранением‚ образованием.
Руководство Губернатора Кемеровской области
- Губернатор: Алексей Владимирович Тихонов
- Заместитель губернатора по социальным вопросам: Ирина Сергеевна Кузнецова
- Заместитель губернатора по экономике: Дмитрий Петрович Соколов
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан: Сергей Иванович Мельников
Как оставить отзыв о работе портала
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через форму «Отзывы» на главной странице сайта;
- По электронной почте feedback@kemerovo.gov.ru;
- Позвонить по горячей линии и попросить записать ваш комментарий;
- Оставить публичный отзыв в социальных сетях официальных страниц Губернатора (ВКонтакте‚ Одноклассники‚ Telegram‑канал).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону срок не превышает 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать анонимную жалобу? – Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Как узнать результат рассмотрения? – Через личный кабинет‚ по SMS‑уведомлению или по телефону горячей линии‚ указав номер обращения.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да‚ в течение 24 часов после подачи через личный кабинет можно отозвать и отправить исправленную версию.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://governor.kemerovo.ru/complaints
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (3842) -‑00‑01
E‑mail: complaints@kemerovo.gov.ru
Личный кабинет: https://gosuslugi.kemerovo.ru/complaints
Адрес личного приёма: ул; Пушкина‚ 1‚ г. Кемерово‚ 650000
График приёма: Пн‑Пт 10:00‑12:00‚ 14:00‑16:00
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь пользоваться любым из указанных каналов связи – ваша обратная связь важна для развития Кемеровской области!