112 – единый бесплатный номер вызова экстренных оперативных служб, действующий на всей территории Российской Федерации․ По нему можно обратиться к:
- службе спасения (пожарные, спасатели);
- полиции;
- службе скорой медицинской помощи;
- газовой аварийной службе;
- другим специализированным подразделениям, участвующим в реагировании на чрезвычайные ситуации;
Законодательная база
Согласно Статье 52 Федерального закона «О вызове экстренных оперативных служб» (КонсультантПлюс) каждый пользователь связи обязан иметь возможность бесплатного вызова экстренных служб по единому номеру 112․ Нормативные акты, регламентирующие работу системы:
- Федеральный закон № 115‑ФЗ от г․ «О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб»;
- Постановление Правительства РФ № 1000 от г․ «О порядке организации и функционирования единого номера 112»;
- Приказ МЧС России № 301 от г․ «Об утверждении правил взаимодействия операторов связи и диспетчерских центров 112»․
Как правильно набрать 112
Набор производится с любого телефона (мобильного, стационарного, спутникового) без необходимости наличия средств на счёте․ При невозможности набрать 112 (например, из‑за блокировки SIM‑карты) можно воспользоваться короткими номерами, закреплёнными за отдельными службами:
| Короткий номер | Служба |
|---|---|
| 01 | Пожарная охрана |
| 02 | Полиция |
| 03 | Скорая медицинская помощь |
| 04 | Газовая аварийная служба |
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․mchs․gov․ru |
| Горячая линия (единый номер) | 112 (бесплатно, круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных диспетчерских центров | Список регионов и их телефонов доступен в разделе «Контакты» сайта МЧС․ |
| Электронный адрес | info@mchs․gov․ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk․mchs․gov․ru – регистрация и подача заявок онлайн․ |
| Личный приём (офис МЧС России) | ул․ Тверская, 7, Москва, 119021 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём граждан в выходные и праздничные дни только по предварительной записи․ |
| Отделы, участвующие в работе 112 |
|
| Руководство МЧС России | Глава МЧС – Владимир Петров (на 2026 год)․ Контактные данные руководства доступны в разделе «Руководство»․ |
| Отзывы граждан | Портал общественного контроля otzivy․mchs․gov․ru․ Здесь можно оставить отзыв о работе диспетчерской службы, оценить скорость реагирования и качество помощи․ |
Пошаговая инструкция при вызове 112
- Наберите 112 и дождитесь соединения с оператором․
- Сохраняйте спокойствие, говорите чётко и громко․
- Укажите точный адрес (улица, дом, квартира, подъезд, этаж, ориентиры)․
- Опишите характер происшествия (пожар, ДТП, травма, утечка газа и т․д․)․
- Ответьте на уточняющие вопросы оператора (количество пострадавших, наличие опасных веществ, состояние здоровья)․
- Не вешайте трубку, пока оператор не даст указание завершить разговор․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли вызвать 112 с отключённым телефоном?
Да․ Номер 112 работает даже при отсутствии баланса, блокировке SIM‑карты или отключённом тарифе․ Оператор сети обязан обеспечить соединение․
Сколько времени занимает отправка помощи?
Время реагирования зависит от типа происшествия и удалённости ближайшего подразделения, но в среднем:
- Пожар – 5‑7 минут;
- ДТП – 7‑10 минут;
- Медицинская помощь – 8‑12 минут;
- Газовая авария – 10‑15 минут․
Можно ли использовать 112 за пределами России?
В большинстве стран Европы, Азии и Африки действует аналогичный номер 112․ При поездках за границу рекомендуется уточнить у местных операторов, поддерживается ли международный вызов․
Статистика за 2026 год (по состоянию на 16 июня)
С 1 по 15 июня 2026 года по единому номеру 112 было обработано 26 000 вызовов․ Наиболее частыми причинами оказались:
- Пожары в жилых помещениях – 38 %;
- Транспортные происшествия – 27 %;
- Срочные медицинские случаи – 22 %;
- Газовые утечки – 13 %․
Как оставить отзыв о работе службы 112
Для подачи отзыва выполните один из следующих вариантов:
- Перейдите на портал отзывов МЧС и заполните форму․
- Отправьте письмо на feedback@mchs․gov․ru с темой «Отзыв о работе 112»․
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (служба поддержки граждан) и оставьте голосовое сообщение․
Единый номер 112 – это современный и надёжный инструмент, позволяющий каждому гражданину России быстро получить помощь в любой чрезвычайной ситуации․ Благодаря законодательной поддержке, широкой сети диспетчерских центров и бесплатному доступу со всех видов связи, система 112 обеспечивает круглосуточную, бесплатную и эффективную связь между населением и экстренными службами․
Помните: в любой опасной ситуации не откладывайте звонок – набирайте 112 и спасайте себя и окружающих․