Ответ: 112 – это бесплатный, круглосуточный номер, позволяющий вызвать любые экстренные службы (полицию, скорую помощь, пожарных, службы реагирования в чрезвычайных ситуациях и др.) с любого устройства связи.
Что такое единый номер 112?
Единый номер 112 – это общеевропейская система экстренного вызова, созданная по инициативе Европейского союза в 1991 году. В России он был официально введён Федеральным законом № 9‑ФЗ от 11 февраля 2013 года и с тех пор функционирует во всех регионах страны.
История появления номера 112 в России
- 1991 г. – в Европе вводится единый номер 112.
- 2009 г. – в ряде регионов России (Москва, Санкт‑Петербург) начинается пилотное тестирование.
- 2013 г. – подписан Федеральный закон 9‑ФЗ, фиксирующий 112 как единый номер для всех экстренных служб.
- 2020‑2026 ггг. – масштабная модернизация инфраструктуры, интеграция с цифровыми сервисами (личный кабинет, мобильные приложения).
Законодательная база
Федеральный закон № 9‑ФЗ «О едином номере телефона для вызова экстренных служб» (вступил в силу 1 января 2014 года) определяет:
- Обязательность бесплатного доступа к номеру 112 со всех видов телефонных сетей.
- Круг служб, реагирующих на вызов: пожарная охрана, полиция, скорая медицинская помощь, службы реагирования в чрезвычайных ситуациях, газовая служба, антитеррористические подразделения.
- Требования к оператору диспетчерского центра (централизованное управление, запись разговоров, статистика).
Какие службы вызываются по номеру 112?
- Пожарная охрана (ранее 101).
- Полиция (ранее 102).
- Скорая медицинская помощь (ранее 103).
- Службы реагирования в чрезвычайных ситуациях (МЧС) – спасатели, аварийно‑восстановительные бригады.
- Газовая служба (ранее 104) – при утечке газа.
- Антитеррористические подразделения – в случае угрозы массового характера.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://112.ru – портал единого номера с инструкциями, онлайн‑чатом и личным кабинетом.
Горячая линия
Номер 112 – бесплатный, работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Доступен с мобильных, фиксированных и VoIP‑телефонов.
Номера телефонов (дополнительные)
- 101 – пожарная служба (в регионах, где 112 ещё не полностью заменил 101).
- 102 – полиция.
- 103 – скорая помощь.
- 104 – газовая служба.
- Телефон доверия МЧС России – 62‑99‑99 (для сообщений о стихийных бедствиях и техногенных авариях).
Электронный адрес
Для письменных обращений и вопросов по работе системы можно писать на info@112.ru или в отдел по работе с обращениями МЧС России – obrascheniya@mchs.gov.ru.
Личный кабинет
На портале https://112;ru/lk зарегистрированные пользователи могут:
- Отслеживать статус своего обращения.
- Получать уведомления о плановых учениях и изменениях в работе служб.
- Сохранять историю звонков и получать рекомендации по профилактике ЧС.
Личный приём (в региональных отделениях МЧС)
Для подачи документов, получения консультаций или обучения пользованию номером 112 можно записаться на личный приём в ближайшее региональное отделение МЧС.
График приёма
Личный приём в МЧС – пн‑пт, 09:00‑17:00. Приём звонков по номеру 112 – круглосуточно, без выходных.
Отделы, участвующие в работе единого номера
- Министерство внутренних дел (МВД) – полиция.
- Министерство здравоохранения – скорая медицинская помощь.
- Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС) – пожарные, спасатели, аварийно‑восстановительные службы.
- Газовые компании (Газпром, Транснефть и др.) – служба газа.
- Федеральная служба безопасности (ФСБ) – антитеррористический блок.
Руководство
На 2026 год возглавляет Министерство по чрезвычайным ситуациям Александр Ку́ренков (заместитель Председателя Правительства РФ). В каждом субъекте РФ руководит региональный начальник МЧС, отвечающий за работу диспетчерского центра 112.
Отзывы граждан
Ирина, г. Москва: «Позвонила в 112 после того, как в квартире начался пожар. Операторы быстро уточнили адрес, отправили пожарных в течение 3‑х минут. Сервис работает без сбоев!»
Сергей, г. Новосибирск: «Когда мой сын упал в воду, я набрал 112. Скорая приехала за 5 минут, спасатели оказали первую помощь. Очень благодарен за быструю реакцию!»
Анна, г. Екатеринбург: «Пользуюсь личным кабинетом на сайте 112.ru – удобно следить за статусом обращения и получать рекомендации по профилактике ЧС в доме;»
Как правильно пользоваться номером 112?
При звонке оператор спросит:
- Ваше имя и фамилию (для идентификации).
- Точный адрес происшествия (улица, дом, квартира, подъезд).
- Тип происшествия (пожар, травма, ДТП, утечка газа и т.д.).
- Наличие пострадавших, их состояние.
Важно говорить чётко, не использовать сленг и не прерывать оператора. Если вы звоните из мобильного телефона, постарайтесь оставаться на линии до тех пор, пока оператор не подтвердит, что помощь уже отправлена.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли звонить по 112 с мобильного телефона без SIM‑карты? – Да, номер доступен в любой сети, в т.ч. в роуминге и при отсутствии SIM‑карты.
- Сколько стоит звонок? – Звонок бесплатный независимо от оператора и типа телефона.
- Можно ли вызвать только одну службу (например, только полицию) через 112? – Оператор уточнит ваш запрос и направит нужную службу; если требуется только одна, он всё равно зафиксирует вызов через единый номер.
- Что делать, если связь прервалась? – Перезвоните сразу же, уточнив, что звонок был прерван.
Единый номер 112 – это надёжный и быстрый способ вызвать любые экстренные службы в России. Он работает круглосуточно, бесплатно и доступен с любого устройства связи. Пользуйтесь им только в действительно экстренных ситуациях, а в случае сомнений – не стесняйтесь уточнять у оператора, какие службы будут задействованы.
Запомните: 112 – ваш спасательный номер в любой точке страны.