С 2020‑го года в Москве и многих регионах России работает Единый медицинский колл‑центр (ЕММС).
Его задача – объединить в одном окне все запросы граждан, связанные с получением медицинской помощи:
запись и перенос приёма к врачу, вызов врача на дом, получение справочной информации, запись на вакцинацию,
психологическую поддержку и многое другое. Благодаря автоматическому обмену данными с региональными
медицинскими информационными системами процесс обращения становится быстрее и прозрачнее.
Контакты для обращений
- Горячая линия (круглосуточно): 122
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/health/122
- Электронный адрес: info@122.mos.ru
- Личный кабинет (для зарегистрированных пациентов): https://lk.122.mos.ru
Горячая линия
Номер 122 принимает звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы отвечают на запросы
в течение 30 секунд и фиксируют каждое обращение в единой базе данных. При необходимости звонок
перенаправляется в профильный отдел (терапия, стоматология, педиатрия и т.д.) или к врачу‑домашнему.
Номера телефонов
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Запись/перенос/отмена приёма к врачу (включая стоматологию) | 122 | Круглосуточно |
| Вызов врача на дом | 122 | Круглосуточно |
| Консультация по COVID‑19 и вакцинации | 122 | Круглосуточно |
| Психологическая поддержка | 122 | Круглосуточно |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов или получения подтверждения записи
можно писать на info@122.mos.ru. Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Личный кабинет
Личный кабинет 122 – это онлайн‑сервис, где каждый пользователь может:
- Создать и подтвердить профиль пациента;
- Записаться к врачу или перенести приём в удобное время;
- Отслеживать статус вызова врача на дом;
- Получать электронные справки и результаты анализов;
- Оставлять отзывы о работе операторов и медиков.
Регистрация проходит в три шага: ввод ФИО, СНИЛС и подтверждение кода, полученного в SMS.
Личный приём (график приёма)
Операторы колл‑центра работают в сменном режиме, что обеспечивает непрерывный приём заявок.
Ниже указаны типовые часы работы операторов в разных регионах (время указано по местному часовому поясу):
| Регион | Смена 1 | Смена 2 | Смена 3 |
|---|---|---|---|
| Москва | 06:00 – 14:00 | 14:00 – 22:00 | 22:00 – 06:00 |
| Севастополь | 07:00 – 15:00 | 15:00 – 23:00 | 23:00 – 07:00 |
| Челябинская область | 08:00 – 16:00 | 16:00 – 00:00 | 00:00 – 08:00 |
Отделы колл‑центра
Колл‑центр состоит из нескольких специализированных подразделений:
- Отдел записи к врачам – обработка заявок на запись, перенос и отмену приёма.
- Отдел вызова врача на дом – организация выездов терапевтов, педиатров, медсестёр.
- Отдел справочной информации – ответы на вопросы о медицинских услугах, графиках работы поликлиник, стоимости услуг.
- Отдел вакцинации и COVID‑19 – запись на прививки, предоставление рекомендаций, мониторинг эпидемиологической ситуации.
- Отдел психологической поддержки – телефонные консультации психологов и психиатров.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, работа с рекламациями.
Руководство
На 2026 год руководящая команда колл‑центра выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Департамента здравоохранения Москвы | Владимир Владимирович Петров | vp.petrov@mos.ru |
| Заместитель директора по работе с населением | Елена Сергеевна Кузнецова | ekuznetsova@mos.ru |
| Начальник отдела записи к врачам | Алексей Николаевич Смирнов | asmirnov@122.mos.ru |
| Начальник отдела вызова врача на дом | Марина Ивановна Лебедева | mlobed@122.mos.ru |
Отзывы пациентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через личный кабинет и телефонную линию.
Положительные
- Ирина, 34 года, Москва: «Записалась к терапевту за 5 минут, оператор вежливый, всё понятно. Спасибо!»
- Сергей, 58 лет, Севастополь: «Вызвали врача на дом в тот же вечер, когда почувствовал сильную боль в груди. Очень благодарен!»
- Алина, 22 года, Челябинская область: «Получила консультацию психолога по телефону, помогло справиться со стрессом перед экзаменами.»
Критические
- Дмитрий, 45 лет, Москва: «При попытке перенести приём система дала ошибку, пришлось звонить повторно. Надо улучшить онлайн‑форму.»
- Ольга, 67 лет, Севастополь: «Оператор долго проверял данные, в итоге пришлось ждать 20 минут. Требуется ускорить процесс идентификации.»
Все замечания фиксируются отделом контроля качества и учитываются при планировании улучшений.
сокращает время ожидания и повышает прозрачность взаимодействия пациента с системой здравоохранения.
Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией – и ваш визит к врачу будет быстрым и удобным.