В Севастополе работает Единый контакт‑центр здравоохранения, который объединяет несколько
колл‑центров городских больниц и поликлиник. Его задача – обеспечить круглосуточную связь
жителей с медицинскими учреждениями, ускорить запись к врачу, помочь с получением льготных
препаратов и решить любые вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи.
Официальный сайт
Сайт Департамента здравоохранения Севастополя: https://sevdz.ru/
На сайте размещена актуальная информация о работе всех поликлиник, расписание врачей,
онлайн‑запись и личный кабинет пациента.
Горячая линия (единый номер)
122 – бесплатный, круглосуточный (24/7) номер. Звонки бесплатны как с мобильных, так и со
стационарных телефонов.
Для звонков с мобильных телефонов также доступен многоканальный номер 8 (800) -‑800‑800,
а со стационарных – 0 (800) -‑800‑800; Оба номера работают без выходных.
Номера телефонов по отделениям и больницам
- Городская больница №1 им. Н.И. Пирогова – 7 (8692) -1‑71‑77 (со стационарных).
График: Пн‑Пт 7:30‑20:00, Сб 9:00‑14:00. - Городская больница №4 – 7 (8692) -1‑71‑70 (со стационарных).
График: Пн‑Пт 7:30‑20:00, Сб 9:00‑14:00. - Центр охраны здоровья матери и ребёнка – 7 (8692) -1‑71‑03 (со стационарных).
График: Пн‑Пт 8:00‑19:00, Сб 8:00‑15:00.
Электронная почта
info@sevdz.ru – общий адрес для запросов, связанных с работой колл‑центра и
технической поддержкой онлайн‑сервисов.
Личный кабинет пациента
Для удобного доступа к своей медицинской карте, записи к врачу и истории обращений
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете
на официальном сайте Департамента здравоохранения.
В кабинете доступны функции:
- Запись к врачу онлайн;
- Отслеживание статуса заявки на льготные лекарства;
- Получение электронных справок и выписок;
- Обратная связь и оценка работы операторов.
Личный приём (приёмная)
Адрес: 299011, г. Севастополь, ул. Генерала Петрова, 15 (Департамент здравоохранения).
Телефон приёмной: 7 (8692) -4‑29‑05 (дежурный); 7 (8692) -0‑01‑72 (дежурный).
График работы приёмной: Пн‑Пт 8:00‑18:00, Сб 9:00‑14:00, воскресенье – выходной.
График работы операторов
Все номера работают круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю). При большом потоке
звонков абонент может быть поставлен в очередь – оператор ответит в порядке поступления.
Структура (отделы) колл‑центра
| Отдел | Основные задачи | Контактный номер |
|---|---|---|
| Отдел записи к врачу | Запись на приём, вызов врача на дом, уточнение расписания | 122 / 8 (800) -‑800‑800 |
| Отдел льготных лекарств | Оформление заявок, проверка наличия в аптеке | 7 (8692) -1‑71‑77 |
| Отдел информационной поддержки | Ответы на вопросы о структуре медучреждений, «Субботник здоровья», профилактика | 122 |
| Отдел экстренной помощи | Перенаправление звонков в скорую, пожарную службу, диспетчерскую | 112 (общий), 101, 103 |
| Отдел обратной связи и контроля качества | Сбор отзывов, работа с жалобами, мониторинг качества обслуживания | 7 (8692) -4‑29‑05 |
Руководство колл‑центра
- Ольга Шутька – начальник контакт‑центра (по данным пресс‑релиза от 2026 г.)
- Виталий Денисов – директор Департамента здравоохранения Севастополя
- Андрей Ефремов – исполняющий обязанности директора Медицинского информационно‑аналитического центра
Отзывы граждан
Согласно опросам, проведённым в 2026 г., более 90 % звонящих оценили работу операторов положительно.
Наиболее часто отмечаются:
- Быстрая реакция и готовность помочь в любое время суток;
- Профессиональное и вежливое общение;
- Наличие нескольких каналов связи (телефон, онлайн‑чат, личный кабинет);
- Точность предоставляемой информации о расписании врачей и наличии лекарств.
Некоторые пользователи указывают на редкие случаи длительного ожидания в часы пик, однако
администрация центра постоянно работает над увеличением штата операторов и внедрением
автоматизированных систем распределения звонков.
Краткая справка «что нужно знать»
- Для любых вопросов, связанных с медицинским обслуживанием, звоните 122 – бесплатный
круглосуточный номер. - Если вы предпочитаете звонить с мобильного телефона, используйте 8 (800) -‑800‑800.
- Для записи к врачу в конкретных больницах используйте их отдельные номера (см. выше).
- Для получения электронных справок и управления записью удобно пользоваться
личным кабинетом. - Если возникла жалоба на работу медицинского персонала, обращайтесь в отдел
обратной связи – телефон 7 (8692) -4‑29‑05.
Информация актуальна на 19 июня 2026 г. (источники: sevdz.ru,
sevdz.ru – новости,
inkerman‑gov.ru).