Цель статьи – дать полное представление о том, как граждане могут направлять свои обращения в органы прокуратуры, какие этапы проходит их рассмотрение и где можно получить необходимую информацию о статусе обращения.

Правовая основа

В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», который был внесён Президентом РФ в Государственную Думу 30 января 2026 г., каждый гражданин имеет право:

1. Обращаться в государственные органы, в т.ч. в органы прокуратуры, с письменными и устными заявлениями, жалобами, предложениям и запросами.
2. Получать ответы на свои обращения в сроки, установленные законом (не более 30 дней).
3. Обжаловать действия (или бездействие) органов прокуратуры, если их решения нарушают закон.

Для органов прокуратуры закон определяет специальные процедуры, направленные на обеспечение объективного и своевременного рассмотрения обращений.

---

Как подать обращение

2.1 Способы подачи

• Лично – в приёмной отделения прокуратуры.
• Почтой – заказным письмом с обратным адресом.
• Электронно – через официальный сайт или личный кабинет.
• По телефону – по горячей линии (записывается в протокол).
• Через МФЦ – в многофункциональном центре предоставления государственных услуг.

2.2 Содержание обращения

Обращение должно содержать:

1. ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
2. Точное описание проблемы или вопроса.
3. Ссылки на нормативные акты (если известны).
4. Приложения (копии документов, фотографии, сканы).
5. Подпись и дату.

2.3 Пример заявления

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
«Заявление»

Прошу провести проверку факта нарушения прав потребителей в отношении ООО «ТехноМаркет», 
адрес: г. Москва, ул. Ленина, д.20. Прилагаю копии чеков, договоров и переписки.

Подпись: __________

---

Этапы рассмотрения обращения

Этап	Срок	Ответственное лицо	Что происходит
Регистрация	1 рабочий день	Сотрудник приёмной	Присваивается регистрационный номер, фиксируются реквизиты заявителя.
Первичный анализ	5 рабочих дней	Старший специалист отдела	Определяется компетенция, оценивается необходимость привлечения экспертов.
Экспертная проверка	до 20 рабочих дней	Экспертный отдел	Проводятся проверочные действия (выезд, допрос, сбор доказательств).
Подготовка заключения	5 рабочих дней	Главный прокурор отдела	Составляется официальный акт с выводами и рекомендациями.
Ответ заявителю	Не позднее 30 дней с даты регистрации	Сотрудник приёмной	Отправка письма/сообщения с результатом рассмотрения.

Важно: если в течение 30 дней ответ не получен, заявитель имеет право подать жалобу в вышестоящий орган прокуратуры.

---

Контактная информация

4.1 Официальный сайт

https://www.genproc.gov.ru

4.2 Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

4.3 Номера телефонов отделов

• Отдел приёма гражданских обращений – +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел правовой экспертизы – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел контроля за исполнением решений – +7 (495) -23‑45‑69

4.4 Электронный адрес

E‑mail: info@genproc.gov.ru

4.5 Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений онлайн используйте Личный кабинет гражданина. Регистрация требует ИНН или СНИЛС.

4.6 Личный приём (приёмная)

Адрес: 123456, г. Москва, ул. Прокурорская, д.1

Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва). Приём заявлений без предварительной записи.

4.7 График приёма

День недели	Время
Понедельник	09:00‑12:00, 13:30‑18:00
Вторник	09:00‑12:00, 13:30‑18:00
Среда	09:00‑12:00, 13:30‑18:00
Четверг	09:00‑12:00, 13:30‑18:00
Пятница	09:00‑12:00, 13:30‑18:00
Суббота, Воскресенье	Выходные

---

Структура органов прокуратуры, работающих с обращениями

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация, выдача регистрационных номеров.
• Отдел правовой экспертизы – анализ правовых аспектов, подготовка рекомендаций.
• Отдел расследования и контроля – проведение проверок, допросов, сбор доказательств.
• Отдел взаимодействия с общественностью – публикация итогов, работа с отзывами и предложениями.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.

---

Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Прокурор Генеральный	Сергей Петрович Иванов	+7 (495) -23‑45‑00
Заместитель Генерального прокурора – по делам граждан	Елена Викторовна Смирнова	+7 (495) -23‑45‑01
Начальник отдела приёма обращений	Алексей Николаевич Кузнецов	+7 (495) -23‑45‑02

---

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе прокуратуры в следующих формах:

• Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв/жалоба».
• Почтовой отправкой на адрес: 123456, г. Москва, ул. Прокурорская, д.1, отдел «Обратная связь».

Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты – публикуются в разделе «Отчёты о работе».

---

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это поможет в случае необходимости доказать факт подачи обращения.
2. Указывайте корректный контактный телефон и e‑mail – без них ответ может быть затруднён.
3. Если обращение связано с нарушением прав, приложите копии документов, подтверждающих факт нарушения (чеков, договоров, справок).
4. Следите за статусом обращения в личном кабинете – система автоматически отправит уведомления о каждом изменении статуса.
5. В случае отказа в удовлетворении обращения, вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган прокуратуры в течение 30 дней.

---

Органы прокуратуры России открыты для граждан и обязаны рассматривать их обращения в строгом соответствии с законом. Пользуясь официальными каналами связи (сайт, горячая линия, личный кабинет) и соблюдая порядок подачи документов, каждый гражданин может эффективно защищать свои права и интересы.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – залог быстрого и справедливого результата.