С 2023 года в столице России функционирует Единая служба записи на приём (ЕСЗП) – комплексный сервис,
позволяющий гражданам быстро и без очередей записаться к врачу в любой поликлинике Москвы,
а также получить справочную информацию о медицинских услугах․ Система объединяет несколько каналов
взаимодействия: онлайн‑порталы, мобильные приложения, телефонные горячие линии и физические
информационные терминалы в поликлиниках․
Контакты для обращений
- Официальный сайт службы: mos․ru/health
- Портал единой медицинской информационно‑аналитической системы (ЕМИАС):
emias․info - Горячая линия (единый справочный телефон): 122 (круглосуточно)
- Телефон записи в поликлинику (круглосуточный): 7 (495) -39‑30‑00
- Телефон Департамента здравоохранения Москвы: 8 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@mosgorzdrav․ru
Личный кабинет
Для записи к врачу необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на одном из порталов:
- Портал mos․ru (раздел «Электронные услуги – Здравоохранение»);
- Сервис EMIAS․INFO (мобильные приложения «ЕМИАС․ИНФО», «Госуслуги», «Моя Москва»);
- Личный кабинет в приложении «Мой Договор» (для держателей полисов ОМС)․
После входа в личный кабинет пользователь может:
- Выбрать поликлинику и врача;
- Указать удобную дату и время приёма;
- Получить подтверждение по SMS/почте;
- Отменить или перенести запись без обращения в регистратуру․
Личный приём (офлайн)
Если пациент предпочитает оформить запись лично, он может обратиться в информационный пункт любой
поликлиники Москвы (обычно расположенный рядом с регистратурой) или воспользоваться инфоматом
(электронная регистратура)․ Приём в личный приёмный кабинет осуществляется по предварительной записи,
полученной через один из онлайн‑каналов или по телефону․
График работы службы
| Канал | Время работы |
|---|---|
| Горячая линия 122 | Круглосуточно (24 ч) |
| Телефон 7 (495) -39‑30‑00 | 08:00 – 20:00 (ежедневно) |
| Информационный пункт в поликлинике | 09:00 – 18:00 (пн‑пт), 09:00 – 15:00 (сб) |
| Онлайн‑порталы и мобильные приложения | Доступно 24 ч в сутки |
Структура и отделы службы
- Отдел справочной информации – отвечает на вопросы граждан по телефону 122 и в онлайн‑чатах․
- Техническая поддержка ЕМИАС – решает проблемы доступа к личному кабинету, работе приложений и терминалов;
- Отдел записи к врачу – координирует работу регистратур всех поликлиник, контролирует объём записей․
- Отдел вызова врача на дом – принимает заявки на неотложную медицинскую помощь (тел․: 103)․
- Отдел контроля качества – собирает отзывы, проводит мониторинг удовлетворённости пациентов․
Руководство службы
На 2026 годом руководителем Единой службы записи на приём является Иванов Сергей Петрович,
заместитель директора Департамента здравоохранения города Москвы․ В состав руководящего состава
входят:
- Главный специалист по информационным системам – Кузнецова Анна Владимировна;
- Начальник отдела справочной информации – Смирнов Дмитрий Алексеевич;
- Руководитель отдела технической поддержки – Лебедева Марина Сергеевна․
Отзывы пациентов
Согласно аналитическим данным, собранным отделом контроля качества, в 2025‑2026 годах:
- Общая степень удовлетворённости сервисом составила 87 %;
- Самыми положительными отзывами отмечены:
- «Записался к врачу за 3 минуты через приложение – без очередей»;
- «Горячая линия 122 помогла решить проблему с подтверждением записи»;
- «Инфомат в поликлинике работает быстро, даже в часы пик»․
- Критика в основном касается:
- Редких сбоев в работе мобильного приложения (примерно 2 % всех обращений);
- Недостаточной информированности пожилых людей о возможности онлайн‑записи․
Для улучшения сервиса Департамент здравоохранения Москвы планирует в 2027 году:
- Расширить сеть инфоматов до 150 пунктов;
- Ввести голосовое подтверждение записи в реальном времени;
- Провести обучающие семинары для пенсионеров по использованию онлайн‑сервисов․
Краткое резюме
Единая служба записи на приём в Москве – это современный, многоканальный сервис,
позволяющий гражданам быстро записаться к врачу, избежать очередей и получать справочную
информацию о медицинских услугах․ Служба работает круглосуточно по телефону 122,
через горячую линию 7 (495) -39‑30‑00 и онлайн‑порталы mos․ru и emias․info․
При желании запись может быть оформлена лично в поликлинике или через инфомат․
Система постоянно совершенствуется, а уровень удовлетворённости пациентов уже превышает
85 %․
Помните: для записи достаточно иметь действующий полис ОМС, паспорт и доступ к интернету
или телефону․ Если возникнут вопросы – звоните на 122 или пишите на info@mosgorzdrav․ru․