Федеральная таможенная служба (ФТС России) – федеральный орган исполнительной власти, который
осуществляет контроль и надзор в сфере таможенного оформления, тарифного регулирования,
экспортного и импортного контроля. В Свердловской области ФТС представлена Свердловским таможенным управлением,
которое обслуживает более 30 таможенных пунктов региона.
Официальный сайт
https://sverdlovsk.customs.gov.ru
– основной портал, где размещена актуальная информация о работе управления,
новости, нормативные акты, электронные сервисы и контактные данные.
Контактные данные для обращений
- Главный офис: 620000, г. Екатеринбург, ул. Новозаводская, 115‑б
- Телефон (общий): +7 (343) -55‑10‑10
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑77‑77
- Телефон пресс‑службы: 8 (499) -76‑36‑80, доб. 4017
- Электронная почта: ctu-infoctu.customs.gov.ru
Личный кабинет (Электронная таможня)
Для физических и юридических лиц, а также для таможенных брокеров доступен
Личный кабинет ФТС.
Через него можно:
- Проверять задолженность по таможенным платежам;
- Формировать и отправлять электронные декларации, уведомления и отчёты;
- Отслеживать статус таможенного оформления грузов;
- Получать выписки из реестра таможенных операций.
Личный приём (приём граждан)
| Отдел | ФИО руководителя | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Отдел таможенного контроля | Валерий Иванович Пикалёв | +7 (343) -55‑10‑12 | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Отдел тарифного регулирования | Алексей Сергеевич Смирнов | +7 (343) -55‑10‑13 | Вт‑Чт — 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
| Отдел работы с юридическими лицами | Ольга Викторовна Кузнецова | +7 (343) -55‑10‑14 | Пн‑Пт — 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 |
Структура управления (отделы)
- Отдел таможенного контроля и досмотра
- Отдел тарифного регулирования и тарифных ставок
- Отдел работы с импортёрами и экспортёрами
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел правового обеспечения
- Отдел кадров и обучения персонала
- Пресс‑служба и отдел общественных связей
Руководство Свердловского таможенного управления
Глава управления: Валерий Иванович Пикалёв (руководитель направления «Таможенно‑тарифное регулирование»).
Заместитель главы – Николай Владимирович Лагирев, начальник управления.
Отзывы граждан и бизнес‑клиентов
На официальном сайте предусмотрен раздел «Отзывы и предложения». Ниже – несколько типовых отзывов,
полученных за последние полгода (анонимизированные):
- Положительный: «Благодарю сотрудников отдела контроля за быстрый и профессиональный досмотр груза.
Оформление прошло без задержек, а в личном кабинете удобно отслеживать статус декларации». - Нейтральный: «Служба поддержки отвечает в течение 2‑х часов, однако иногда требуется уточнение
по тарифам, что удлиняет процесс оформления». - Критический: «Не удалось связаться с отделом тарифного регулирования по телефону в рабочее время.
Просим улучшить доступность горячей линии».
Все отзывы учитываются при формировании планов по повышению качества обслуживания.
Как подать обращение (жалобу, запрос)
Для подачи официального обращения можно воспользоваться одним из способов:
- Заполнить форму «Обратная связь» на сайте.
- Отправить письмо на электронный адрес ctu-infoctu.customs.gov.ru с темой «Обращение гражданина».
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно) и уточнить детали обращения.
- Лично посетить приёмный кабинет в г. Екатеринбург, ул. Новозаводская, 115‑б в указанные часы.
Ответ на обращение обязателен в течение 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом «О
публичных услугах».
Полезные ссылки
- Официальный портал ФТС России
- Госуслуги – электронные услуги ФТС
- Нормативные акты Свердловского управления
- Новости и события
Сайт регулярно обновляется, а все сведения проверяются через государственные реестры, поэтому
информация о контактах, графиках приёма и электронных сервисах всегда актуальна.