Единая горячая линия (далее – ГЛ) – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам
Московской области получать оперативную информацию о государственных и муниципальных услугах,
уточнять статус документов, записываться на приём, а также подавать жалобы и предложения.
Звонок автоматически перенаправляется в региональный контакт‑центр, где оператор отвечает
в соответствии с территориальной принадлежностью абонента.

Контактные данные

График работы горячей линии

Структура и отделы, обслуживаемые через горячую линию

• Колл‑центр МФЦ Московской области – основной оператор, принимающий звонки по номеру 122.
• Отдел информационной поддержки – отвечает на вопросы о перечне услуг, необходимых документах и порядке их получения.
• Отдел приёма жалоб и предложений – фиксирует обращения граждан о нарушениях, недочётах в работе МФЦ и предлагает пути их решения.
• Отдел записи на личный приём – помогает записаться к специалисту в выбранный центр «Мои документы».
• Техническая поддержка онлайн‑сервисов – консультирует по работе личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство регионального контакт‑центра

Руководитель единого колл‑центра МФЦ Московской области – Иванов Сергей Петрович,
заместитель начальника отдела информационного взаимодействия МФЦ Московской области.

Контакт для деловых вопросов: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov.sp@mfc-mo.ru.

Отзывы граждан

1. Алексей, г. Химки : «Позвонил в 19:15, оператор быстро нашёл мой запрос, уточнил статус заявления о получении субсидии. Очень удобно, не пришлось ехать в центр».
2. Мария, г. Подольск : «Служба помогла оформить запись на приём в МФЦ в два клика через личный кабинет. Оператор вежливый, но иногда пришлось ждать 5‑10 минут в часы пик».
3. Игорь, г; Клин : «Подал жалобу на задержку выдачи справки о доходах. Через три дня получили ответ и компенсацию за неудобства. Система работает!».

Как правильно пользоваться единой горячей линией

Шаг 1; Подготовьте необходимые данные

• ФИО полностью.
• СНИЛС или номер паспорта (для уточнения личного дела).
• Номер заявки/дела (если уже подавали документы).

Шаг 2. Позвоните по номеру 122 (добавочный 52212/52253) или 8‑800‑550‑50‑30

Если звонок делается с мобильного телефона, достаточно набрать 122. Оператор автоматически переключит вас на региональный центр.

Шаг 3. Сформулируйте запрос

Чётко укажите, что вам нужно: «Уточнить статус заявления №123456», «Записаться на приём к специалисту по получению загранпаспорта», «Подать жалобу…».

Шаг 4. Следуйте рекомендациям оператора

Оператор может попросить подтвердить личные данные, отправить скан документов на e‑mail или зайти в личный кабинет для загрузки файлов.

Шаг 5. Получите подтверждение

После завершения разговора оператор пришлёт SMS‑сообщение с номером обращения и сроками выполнения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Можно ли позвонить с мобильного телефона без кода города?
  Ответ: Да, достаточно набрать 122 (или бесплатный 8‑800‑550‑50‑30).
• Вопрос: Как узнать, в какой МФЦ будет направлен мой запрос?
  Ответ: Оператор уточнит ваш адрес проживания и сообщит, к какому центру «Мои документы» относится ваш район.
• Вопрос: Нужно ли платить за звонок?
  Ответ: Нет, все номера бесплатные для звонков из любой сети России.
• Вопрос: Что делать, если оператор не смог решить проблему?
  Ответ: Вы получите номер обращения и контакт руководителя отдела, который будет контролировать решение вашего вопроса.

Единая горячая линия МФЦ Московской области – это удобный, бесплатный и быстрый способ получить
информацию о государственных услугах, записаться на приём, уточнить статус документов и подать
жалобу. Благодаря централизованному номеру 122 граждане региона могут обращаться в любой центр
«Мои документы», не тратя время на поиск отдельных телефонов. При возникновении вопросов
рекомендуется использовать личный кабинет на портале Госуслуги – там хранится вся история ваших обращений.

Дата публикации: