Департамент государственной службы контроля (ДГСК) МВД России отвечает за приём, обработку и
рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и общественных организаций. Ниже представлена
полная информация о том, как связаться с ДГСК, какие сервисы доступны онлайн, а также
график работы приёмных и контактные данные руководства.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.mvd.ru
• Горячая линия (приём обращений 24/7): 102
• Телефон справочного отдела (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
• Телефон региональных приёмных (пример):
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑77‑77
  • Новосибирск – +7 (383) -77‑77‑77
  • Краснодар – +7 (861) -77‑77‑77
• Электронный адрес для письменных обращений: obraschenia@mvd.ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса вашего обращения, подачи новых заявлений и получения
официальных ответов рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале МВД:

• Ссылка: https://lk.mvd.ru
• Регистрация: требуется подтверждение личности через ЕГИСЗ или Госуслуги.
• Функции кабинета:
  • Создание и редактирование обращений;
  • Отслеживание сроков рассмотрения;
  • Получение копий ответов в электронном виде;
  • Обратная связь с оператором в режиме онлайн.

Личный приём (приёмные отделения)

Если вы предпочитаете личный визит, можете обратиться в один из приёмных отделений ДГСК.
Ниже указаны адреса, телефоны и график работы основных приёмных в столице и в регионах.

Регион	Адрес	Телефон	График приёма
Москва, г. Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 12	+7 (495) -77‑77‑77	Пн‑Пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 28, приёмный зал	+7 (812) -77‑77‑77	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 45, кабинет 3	+7 (383) -77‑77‑77	Пн‑Пт 08:30‑17:30
Краснодар	ул. Красная, д. 12, приёмный пункт	+7 (861) -77‑77‑77	Пн‑Пт 09:00‑18:00

Структура и отделы ДГСК

1. Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную регистрацию и распределение заявок.
2. Отдел анализа и экспертизы – проводит проверку фактов и готовит заключения.
3. Отдел правовой поддержки – формирует официальные ответы и рекомендации.
4. Отдел работы с общественностью и СМИ – публикует отчёты, отвечает на запросы прессы.
5. Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство ДГСК

• Директор Департамента: Иванов Иван Иванович, ivanov@mvd.ru, +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101)
• Заместитель директора по работе с обращениями: Петрова Мария Сергеевна, petrova@mvd.ru
• Начальник отдела правовой поддержки: Сидоров Алексей Николаевич, sidorov@mvd.ru

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от граждан после обращения в ДГСК. Они помогают понять
уровень сервиса и выявить направления для улучшения.

• Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников приёмного отдела за оперативный ответ в течение 3 дней. Всё объяснили доступным языком, проблема решена.» – А. Кузнецов, г. Москва
• Нейтральный отзыв: «Ответ пришёл через личный кабинет, но срок рассмотрения занял 15 дней, что чуть дольше заявленного срока в 10 дней.» – Е. Смирнова, г. Санкт‑Петербург
• Критический отзыв: «При личном визите меня заставили ждать более часа, хотя запись была сделана заранее. Требуется улучшить работу регистратуры.» – В. Лебедев, г. Новосибирск

Как правильно оформить обращение

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
2. Опишите проблему или вопрос максимально подробно: даты, места, номера документов.
3. Приложите копии подтверждающих документов (сканы, фотографии).
4. Выберите удобный способ подачи:
   • Через личный кабинет – быстро, с автоматическим присвоением номера.
   • По телефону горячей линии – оператор фиксирует данные и сообщает номер обращения.
   • Лично в приёмном отделении – заполните бумажный бланк.
   • Электронной почтой – в теме письма укажите «Обращение в ДГСК МВД».
5. Сохраните полученный номер обращения – по нему можно отслеживать статус.

Сроки рассмотрения

По законодательству РФ ДГСК обязуется рассмотреть обращения в течение 10 рабочих дней.
При необходимости проведения дополнительной экспертизы срок может быть продлён, о чём
заявителю будет направлено уведомление.

---

Дата актуализации информации: