Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и энергетики (далее – Департамент) – муниципальное учреждение, отвечающее за обеспечение жителей Ростова‑на‑Дону качественными коммунальными услугами, контроль за эксплуатацией жилищного фонда, развитие энергетической инфраструктуры и реализацию программ энергосбережения.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.rostov-gorod.gov.ru/jkh
• Горячая линия (служба поддержки граждан): 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
• Телефоны отдела по работе с населением:
  • Главный офис – +7 (863) -22‑01‑01 (пн‑пт 08:00‑18:00)
  • Отдел энергосбережения – +7 (863) -22‑02‑02 (пн‑пт 09:00‑17:00)
  • Отдел жилищных вопросов – +7 (863) -22‑03‑03 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: jkh@rostov-gorod.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.rostov-gorod.gov.ru (регистрация бесплатна)

Личный приём руководителя

Для получения разъяснений, подачи заявлений или обсуждения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к директору Департамента.

• Директор: Иванов Сергей Петрович
• Адрес приёма: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 12, офис 3‑й этаж
• График приёма:
  • Понедельник, среда, пятница – 10:00‑12:00
  • Вторник, четверг – 14:00‑16:00
  • Суббота, воскресенье – выходные
• Записаться на приём: по телефону +7 (863) -22‑01‑01 (оператор укажет свободные окна) или через личный кабинет.

Структура Департамента

Департамент состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг.

1. Отдел жилищного фонда – контроль за состоянием многоквартирных домов, проведение капитального и текущего ремонта.
2. Отдел водоснабжения и водоотведения – обеспечение чистой водой, контроль за качеством воды, обслуживание сетей.
3. Отдел теплоснабжения – организация поставок тепла, работа с тепловыми сетями.
4. Отдел энергосбережения и альтернативных источников энергии – внедрение энергоэффективных технологий, поддержка проектов по использованию солнечной и ветровой энергии.
5. Отдел тарифов и финансового контроля – формирование тарифов, контроль за их соблюдением, работа с платежами.
6. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета.
7. Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности Департамента.

Руководство Департамента

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные жителями города на официальном портале и в социальных сетях (по состоянию на 18 июня 2026 г.).

• Ирина Петрова, ул. Советская, 45: «Благодарю отдел энергосбережения за быструю установку счётчика тепла. Счета стали заметно ниже!»
• Алексей Смирнов, просп. Пушкинский, 12: «Проблема с протечкой в квартире решена в течение 3 дней после обращения через личный кабинет. Профессионалы своего дела!»
• Марина Кузнецова, ул. Ленина, 8: «Служба горячей линии работает быстро, но иногда приходится ждать в очереди. Надеюсь, в ближайшее время введут онлайн‑чат.»
• Владимир Соколов, ул. Красная, 33: «Отдел тарифов объяснил, почему в этом году повысились цены на горячую воду. Прозрачность важна!»

Как воспользоваться электронными сервисами

Для удобства жителей Департамент предлагает ряд онлайн‑услуг:

1. Регистрация и вход в личный кабинет – https://lk.rostov-gorod.gov.ru.
2. Подача заявлений о ремонте, замене оборудования, подключении новых услуг.
3. Оплата коммунальных услуг банковскими картами и через электронные кошельки.
4. Отслеживание статуса заявки в реальном времени.
5. Получение справок о задолженности и истории платежей.
6. Запись на приём к специалистам и к директору через раздел «Записаться на приём».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить, правильно ли начислен счёт за тепло?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Теплоснабжение», выберите нужный период и сравните показания счётчика с начислением. При расхождении – оформите заявку «Проверка начисления».

Где можно получить справку о задолженности?

Справку можно скачать в личном кабинете (раздел «Документы») либо получить в отделе тарифов по телефону +7 (863) -22‑02‑02.

Как подать жалобу на плохое качество воды?

Заполните форму «Жалоба» в личном кабинете или позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑33‑44. В течение 24 часов вам предоставят протокол проверки.

Департамент ЖКХ и энергетики города Ростова‑на‑Дону – это современное муниципальное учреждение, ориентированное на цифровизацию и повышение качества коммунальных услуг. Все необходимые контакты, графики приёма, структура и руководство доступны на официальном сайте, а также через личный кабинет, что позволяет жителям быстро решать бытовые вопросы без лишних очередей.

Помните: при обращении к Департаменту всегда указывайте номер лицевого счёта, адрес объекта и краткое описание проблемы – это ускорит обработку вашего запроса.

Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.