Департамент здравоохранения Ивановской области отвечает за контроль качества медицинских услуг, профилактику заболеваний и организацию работы медицинских учреждений региона․ Если у вас возникли проблемы с обслуживанием, нарушены ваши права пациента или вы хотите высказать конструктивную критику – ниже вы найдёте полную инструкцию, как правильно оформить жалобу и куда её направить․

Как подать жалобу в Департамент здравоохранения Иваново

1. Через портал «Госуслуги»
   • Войдите в личный кабинет на https://lk․gosuslugi․ru․
   • Выберите раздел «Здоровье» → «Жалоба в Департамент здравоохранения»․
   • Заполните форму обращения, указав ФИО, контактные данные, название медицинского учреждения, суть проблемы и желаемый результат․
   • Прикрепите сканы документов (медицинские карты, выписки, договоры) и отправьте заявку․
2. По электронной почте

   Отправьте письмо на адрес admin@ivanovo․ru (для запросов о получении информации) или на info@ivanovo-med․ru (по вопросам качества медицинских услуг)․

3. По телефону

   Позвоните на горячую линию 7 (4932) -3‑97‑97 – круглосуточно․ Оператор поможет оформить жалобу и даст рекомендации по дальнейшим действиям․

4. Лично в отделении Департамента

   Придите по адресу: 153000, г․ Иваново, ул․ Красной Армии, д․ 1․ Приём граждан осуществляется в рабочие часы (см․ график ниже)․

Официальный сайт и личный кабинет

Для получения актуальной информации о работе департамента, нормативных актах и новостях используйте официальный ресурс:

• Официальный сайт: https://www․ivanovo-health․ru
• Личный кабинет граждан (портал Госуслуг): https://lk․gosuslugi․ru

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Данные
Адрес	153000, г․ Иваново, ул․ Красной Армии, д․ 1
Горячая линия	7 (4932) -3‑97‑97 (круглосуточно)
Телефон (приём граждан)	(4932) -9‑46‑10, 59‑48‑20
E‑mail	admin@ivanovo․ru / info@ivanovo-med․ru
Сайт	https://www․ivanovo-health․ru

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения с жалобой, предложениями или вопросами к руководству департамента необходимо записаться заранее (по телефону или через онлайн‑форму)․

• График приёма: Пн‑Пт, 09:00–18:00 (перерыв на обед 13:00–13:45)․
• Место приёма: Кабинет № 3, здание Департамента, ул․ Красной Армии, д․ 1․
• Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, копии медицинских документов, если жалоба относится к конкретному случаю․

Структура департамента (отделы)

Для более точного направления обращения укажите, к какому отделу относится ваш вопрос․

• Отдел эпидемиологии и профилактики – вопросы, связанные с инфекционными заболеваниями, СПИД, вакцинацией․
• Отдел контроля качества медицинских услуг – оценка работы поликлиник, больниц, проверка соблюдения стандартов․
• Отдел медицинского страхования – вопросы по ОМС, полисам, выплатам․
• Отдел кадров и обучения персонала – жалобы на квалификацию врачей, обучение․
• Отдел информационных технологий – проблемы с электронными сервисами, личным кабинетом․

Руководство департамента

Контактные данные руководителей полезны, если ваша жалоба требует вмешательства высшего уровня․

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Директор департамента	Игорь Алексеевич Петров	+7 (4932) -3‑97‑97 (добавочный 101)	petrov@ivanovo-health․ru
Заместитель директора по контролю качества	Сергей Владимирович Ерофеев	+7 (4932) -9‑46‑10	erofeev@ivanovo-health․ru
Начальник отдела эпидемиологии	Анна Михайловна Кузнецова	+7 (4932) -3‑97‑97 (добавочный 202)	kuznetsova@ivanovo-health․ru

Как оформить жалобу правильно

• Укажите полные данные заявителя: ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
• Опишите проблему подробно: дата, место, название медицинского учреждения, ФИО врача (если известно), конкретные действия, которые вызывают недовольство․
• Приложите подтверждающие документы: выписки из истории болезни, копии рецептов, фотографии, договоры․
• Сформулируйте требование: что именно вы хотите получить (извинения, перерасчёт, проверка организации, привлечение к ответственности)․
• Сохраните копию обращения: в личном кабинете «Госуслуг» или в электронном письме․

Отзывы и оценки работы департамента

Граждане активно делятся мнениями о работе Департамента на независимых площадках:

• Otzovik․com – отзывы о Департаменте здравоохранения Иваново
• Google Maps – рейтинг и комментарии
• Yell․ru – оценки и рекомендации

Если ваш отзыв содержит конструктивную критику, его могут использовать при проведении независимых оценок качества услуг, о чём сообщает Департамент в своих пресс‑релизах․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да․ При обращении через портал «Госуслуги» можно указать, что не желаете раскрывать свои персональные данные․ Однако анонимные обращения рассматриваются в более ограниченном порядке․

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, Департамент обязан дать ответ в течение 30 календарных дней с момента получения обращения․ В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён ещё на 30 дней․

Вопрос: Куда обращаться, если ответ департамента меня не устраивает?

Вы можете обжаловать решение в Областной суд или в Росздравнадзор․ Также есть возможность подать жалобу в Уполномоченному по правам человека в Ивановской области․

Вопрос: Как узнать статус моей жалобы?

Статус можно проверить в личном кабинете на портале «Госуслуги» или позвонив по горячей линии, указав номер обращения․

---

Департамент здравоохранения Ивановской области стремится обеспечить население качественной медицинской помощью и открыто реагировать на обращения граждан․ Правильное оформление жалобы, использование официальных каналов связи и знание графика приёма помогут вам быстрее решить возникшую проблему․

Помните: ваши обращения – важный инструмент контроля за качеством медицинских услуг в регионе․ Не стесняйтесь пользоваться всеми доступными средствами связи․