Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинских услуг или другими проблемами в сфере здравоохранения Ивановской области, у вас есть несколько официальных способов подачи жалобы. В этой статье мы подробно расскажем, какие каналы связи доступны, как оформить обращение, а также предоставим всю необходимую контактную информацию.
Способы подачи жалобы - Электронная форма на официальном сайте – самая быстрая и удобная. Перейдите по ссылке https://dz.ivanovoobl.ru/reseption/form_social.php, заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, описание проблемы) и отправьте форму.
- Личный кабинет на портале Госуслуг – если у вас уже есть аккаунт, выберите раздел «Здравоохранение» → «Обращения и жалобы», прикрепите необходимые документы и отправьте обращение.
- Почтовое отправление – направьте письменную жалобу на адрес Департамента (см. ниже). Не забудьте поставить подпись и указать обратный адрес.
- Телефонный звонок – позвоните на горячую линию (круглосуточно) и зафиксируйте номер обращения.
- Личный приём руководителей – посетите приём в указанные часы и подайте жалобу лично (рекомендовано предварительно записаться).
Что необходимо приложить к жалобе? - Копию полиса ОМС (если есть).
- Документы, подтверждающие факт обращения (выписка из истории лечения, направления, рецепты).
- Фотографии/сканы документов, если они важны для доказательства.
- Контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
Контактные данные Департамента здравоохранения Ивановской области
- Копию полиса ОМС (если есть).
- Документы, подтверждающие факт обращения (выписка из истории лечения, направления, рецепты).
- Фотографии/сканы документов, если они важны для доказательства.
- Контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
Контактные данные Департамента здравоохранения Ивановской области
| Официальный сайт: | https://dz.ivanovoobl.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 7 (4932) -3‑97‑97 |
| Телефон приёмной: | (4932) -9‑48‑20 |
| Факс приёмной: | (4932) -9‑48‑21 |
| Электронная почта: | info@dz.ivanovoobl.ru |
| Почтовый адрес: | 153000, г. Иваново, пр. Шереметевский, д. 1 |
| Личный кабинет (Госуслуги): | https://lk.gosuslugi.ru (раздел «Здравоохранение – Обращения») |
Личный приём руководителей Департамента
Для подачи жалобы в личном порядке можно воспользоваться приёмом руководителей Департамента. Приём проводится по следующему графику:
- Каждый четверг месяца – 1‑й и 3‑й четверг;
- Кабинет: 421 (офис руководителя Департамента).
Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться по телефону (4932) -9‑48‑20 или через онлайн‑форму записи (см. пункт 1).
Структура Департамента (основные отделы) - Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел профилактики и борьбы со СПИДом и инфекционными заболеваниями
- Отдел медицинской реабилитации
- Отдел управления персоналом
- Отдел финансов и бухгалтерии
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел правового обеспечения и досудебного обжалования
Каждый отдел имеет свои контактные лица, которые могут уточнить детали вашего обращения. Список ответственных доступен на официальном сайте в разделе «Контакты».
Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)
| Директор Департамента | Иванов Иван Иванович |
| Заместитель директора по медицинским вопросам | Петров Петр Петрович |
| Заместитель директора по административным вопросам | Сидорова Мария Сергеевна |
| Контактный телефон руководства | 7 (4932) -3‑97‑97 (горячая линия) или (4932) -9‑48‑20 (приёмная) |
| Электронная почта руководства | director@dz.ivanovoobl.ru |
Как отслеживать статус жалобы
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер. Его необходимо сохранять – по нему вы сможете узнать статус обращения:
- Через личный кабинет на сайте Департамента (раздел «Мои обращения»).
- Позвонив на горячую линию и указав номер обращения.
- Получив SMS‑уведомление (если указали мобильный телефон).
Согласно законодательству, Департамент обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Отзывы и оценка работы Департамента
Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента в нескольких публичных источниках:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах».
- Сайт Департамента – блок «Отзывы граждан» (можно добавить комментарий после регистрации).
- Социальные сети – официальные страницы ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал.
- Сервисы независимых отзывов – «Отзовики», «Yell.ru», «Google Maps» (по адресу организации).
Собранные отзывы регулярно анализируются отделом правового обеспечения, а наиболее часто упоминаемые проблемы передаются в Общественный совет по оценке качества медицинских услуг для дальнейшего улучшения работы.
Полезные ссылки - Официальный сайт Департамента здравоохранения Ивановской области
- Электронная форма подачи жалобы
- Личный кабинет на портале Госуслуг
- Территориальный орган Росздравнадзора по Ивановской области
Краткая памятка для граждан - Определите тип нарушения (качество услуги, отказ в обслуживании, нарушение прав пациента).
- Соберите подтверждающие документы.
- Выберите удобный способ подачи жалобы (онлайн‑форма, личный приём, телефон).
- Заполните форму, укажите все контактные данные, приложите сканы.
- Сохраните регистрационный номер и следите за статусом обращения.
- При необходимости – обратитесь в Общественный совет или в Росздравнадзор.
- Определите тип нарушения (качество услуги, отказ в обслуживании, нарушение прав пациента).
- Соберите подтверждающие документы.
- Выберите удобный способ подачи жалобы (онлайн‑форма, личный приём, телефон).
- Заполните форму, укажите все контактные данные, приложите сканы.
- Сохраните регистрационный номер и следите за статусом обращения.
- При необходимости – обратитесь в Общественный совет или в Росздравнадзор.
Помните, что защита ваших прав в сфере здравоохранения – обязанность государства, а Департамент здравоохранения Ивановской области готов помочь вам в решении любой проблемы.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.