Департамент защиты прав граждан (далее – Департамент) – государственный орган, отвечающий за
защиту прав потребителей, граждан в сфере социальной защиты, а также за правовое обеспечение
деятельности соответствующих министерств и ведомств․ На официальном сайте департамента можно
получить нормативные акты, подать жалобу, записаться на приём к специалисту и воспользоваться
личным кабинетом․
Официальный сайт
URL: https://www․protivprava․gov․ru
На сайте размещены:
• актуальные новости и пресс‑релизы;
• база нормативных правовых актов;
• онлайн‑форма подачи жалоб и заявлений;
• личный кабинет гражданина;
• расписание приёмов и контактные данные всех территориальных отделений․
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Главный офис (Москва) | 115114, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12 Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67 Факс: +7 (495) -23‑45‑68 |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑22 (бесплатный звонок по России) Время работы: 24 ч․ × 7 дн․ |
| Электронная почта | info@protivprava․gov․ru |
| Отдел защиты прав потребителей (Новосибирск) | 630099, г; Новосибирск, ул․ Куйбышева, 50 Телефон отдела: +7 (383) -39‑35‑53 Приёмная: +7 (383) -39‑35‑63 |
| Отдел защиты прав потребителей (Пермь) | 614016, г․ Пермь, ул․ Куйбышева, 50 Телефон: +7 (342) -39‑35‑53 |
Личный кабинет
Для получения доступа к личному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться на официальном сайте, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон․
- Подтвердить регистрацию через СМС‑код, полученный на указанный номер․
- Войти в кабинет и воспользоваться следующими функциями:
- Отслеживание статуса поданных жалоб и заявлений;
- Получение электронных копий нормативных актов;
- Запись на личный приём к специалисту;
- Обратная связь и оценка качества обслуживания․
Личный приём граждан Как записаться
Записаться на приём можно тремя способами:
- Через личный кабинет на сайте – выбрать отдел, дату и время․
- Позвонить по телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑22 и уточнить свободные окна․
- Отправить электронное письмо с указанием ФИО, контактных данных и темы обращения․
График приёма (Москва, главный офис)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Для получения консультации в территориальных отделах (например, в Новосибирске или Перми) график может отличаться – уточняйте по телефону отделения․
Структура и отделы Департамента
Департамент состоит из нескольких ключевых подразделений:
- Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами, проведение проверок, просветительская деятельность․
- Отдел социальной защиты населения – помощь пенсионерам, инвалидам, многодетным семьям․
- Правовой департамент (ПД) – подготовка и согласование нормативных актов в сфере ИТ, связи и СМИ․
- Отдел мониторинга и аналитики – сбор статистики, подготовка отчетов о нарушениях прав․
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение семинаров и вебинаров․
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, director@protivprava․gov․ru |
| Заместитель директора – защита прав потребителей | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68, kuznetsova@protivprava․gov․ru |
| Заместитель директора – социальная защита | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69, smirnov@protivprava․gov․ru |
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе Департамента․ Ниже – несколько типовых примеров:
- Ирина Петрова, г․ Москва: «Благодарю специалистов за быстрый отклик и решение проблемы с недобросовестным продавцом․ Оценка – 5/5․»
- Алексей Сидоров, г․ Новосибирск: «Записался на приём онлайн, но пришлось ждать 30 минут․ В целом обслуживание на уровне, но стоит улучшить пунктуальность․»
- Марина Кузнецова, г․ Пермь: «Электронный сервис подачи жалобы работает без сбоев, получаю ответы в течение 3‑х дней․ Спасибо!»
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте․
Полезные ссылки - Нормативные правовые акты
- Подача жалобы онлайн
- Часто задаваемые вопросы
- Контактная информация всех региональных отделений
узнать о структуре ведомства, записаться на приём, подать жалобу и получить правовую помощь․
Все необходимые контакты (телефоны, e‑mail, адреса) собраны в одном месте, а личный кабинет
позволяет отслеживать статус обращения в режиме реального времени․