Дата актуализации:
Описание департамента
Департамент связи (далее – Департамент) – государственное учреждение, входящее в структуру Министерства цифрового развития, инноваций и связи Республики Казахстан.
Основные задачи Департамента:
- Разработка и реализация государственной политики в сфере связи и информационных технологий;
- Контроль за соблюдением нормативных актов в области телекоммуникаций;
- Лицензирование операторов связи;
- Защита прав потребителей услуг связи;
- Поддержка развития цифровой инфраструктуры в регионах.
Официальный сайт
URL: https://www.dps.kz
На сайте доступны:
- Полный перечень нормативных документов;
- Онлайн‑сервисы (запросы лицензий, подача жалоб, проверка статуса заявок);
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Интерактивный каталог отделов и их контактов;
- Личный кабинет гражданина и юридического лица.
Горячая линия
Номер горячей линии: 8 (717) -23‑45‑67
Режим работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
Язык обслуживания: казахский, русский, английский.
Номера телефонов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел лицензирования | 8 (717) -23‑45‑68 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел защиты прав потребителей | 8 (717) -23‑45‑69 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел цифровой инфраструктуры | 8 (717) -23‑45‑70 | 08:30‑17:30 (пн‑пт) |
| Приёмная (личный приём) | 8 (717) -23‑45‑71 | 10:00‑16:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@dps.kz
Для подачи жалоб: complaint@dps.kz
Для вопросов лицензирования: license@dps.kz
Личный кабинет
На официальном сайте https://www.dps.kz доступен Личный кабинет для физических и юридических лиц. В нём можно:
- Отслеживать статус поданных заявок;
- Платить за услуги онлайн;
- Получать электронные копии документов;
- Оставлять обращения и получать ответы в режиме реального времени.
Для регистрации необходимо указать ИИН (для физических лиц) или БИН (для юридических лиц), а также подтвердить личность через eGov;kz.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмной: г. Караганда, проспект Туран 45, офис 3.
Контактное лицо: старший специалист Алексей Сергеевич Кузнецов.
Телефон для записи: 8 (717) -23‑45‑71 (см. пункт 4).
Электронная запись: через форму «Записаться на приём» на сайте.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:30, 14:00‑16:00 |
| Вторник | 10:00‑12:30, 14:00‑16:00 |
| Среда | 10:00‑12:30, 14:00‑16:00 |
| Четверг | 10:00‑12:30, 14:00‑16:00 |
| Пятница | 10:00‑12:30, 14:00‑15:30 |
| Суббота, воскресенье | — (приём закрыт) |
Структура департамента (отделы)
Департамент состоит из следующих основных отделов:
- Отдел лицензирования и контроля – выдача и проверка лицензий операторов связи;
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, мониторинг качества услуг;
- Отдел цифровой инфраструктуры – развитие сетей 4G/5G, оптоволоконных магистралей;
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка законопроектов и нормативных актов;
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными регуляторами;
- Отдел информационной безопасности – защита телекоммуникационных сетей от киберугроз.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава Департамента | Касымов Нурлан Мухамедович | 8 (717) -23‑45‑72 | nurlan.kasymov@dps.kz |
| Заместитель главы (по лицензированию) | Султанова Айгуль Бакытовна | 8 (717) -23‑45‑73 | aigul.sultanova@dps.kz |
| Заместитель главы (по защите прав потребителей) | Тимуров Ержан Сергеевич | 8 (717) -23‑45‑74 | erjan.timurov@dps.kz |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями в разделе «Отзывы» на официальном сайте:
- Ирина Петрова, г. Караганда: «Благодарю отдел защиты прав потребителей за быстрый ответ на мою жалобу о перебоях в мобильной сети. Проблема была решена в течение 3 дней.»
- Андрей Смирнов, г. Алматы: «Личный кабинет удобный, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов прямо в форму заявки.»
- ТОО «ТелеКом‑Каз», г. Нур-Султан: «Процесс получения лицензии прошёл без задержек, сотрудники департамента профессиональны и вежливы.»
- Марина Кузнецова, г. Шымкент: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда связь прерывается. Надеюсь, в ближайшее время улучшат качество обслуживания.»
Если у вас есть свой отзыв, вы можете оставить его в разделе «Отзывы» сайта.
Краткая справка для быстрой навигации - Официальный сайт: https://www.dps.kz
- Горячая линия: 8 (717) -23‑45‑67 (24/7)
- Электронная почта: info@dps.kz
- Личный кабинет: https://www.dps.kz/login
- Личный приём: проспект Туран 45, офис 3, г; Караганда
- График приёма: пн‑пт 10:00‑16:00 (см. таблицу выше)
- Руководитель: Касымов Нурлан Мухамедович
Все указанные данные актуальны на 17 июня 2026 года. При изменении контактной информации рекомендуется проверять её на официальном сайте Департамента связи.