Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ) – один из ключевых органов‚ отвечающих за развитие и поддержку ИТ‑инфраструктуры столицы․ В рамках своей деятельности Департамент организует приём граждан и организаций по телефону‚ через электронную приёмную‚ а также в личных кабинетах․
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://dit․mos․ru |
| Горячая линия (приёмная телефон) | 7 (495) -57‑01‑31 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | info@ditmos․ru |
| Личный кабинет (Электронная приёмная) | https://cabinet․dit․mos․ru |
| Адрес офиса | Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ 3‑й этаж‚ офис 301 |
Как пользоваться телефонной приёмной - Позвоните по номеру 7 (495) -57‑01‑31 в любое время суток․
- При первом звонке вам предложат выбрать тип обращения:
- Техническая поддержка ИТ‑сервисов․
- Запросы по государственным информационным ресурсам․
- Обращения по вопросам цифровой трансформации бизнеса․
- Общие вопросы и предложения․
- Оператор фиксирует ваш запрос‚ присваивает уникальный номер обращения и сообщает ориентировочное время решения․
- При необходимости оператор может перенаправить вас в профильный отдел или предложить оформить запрос через Электронную приёмную․
Личный приём (офлайн)
- Техническая поддержка ИТ‑сервисов․
- Запросы по государственным информационным ресурсам․
- Обращения по вопросам цифровой трансформации бизнеса․
- Общие вопросы и предложения․
Для граждан‚ предпочитающих личный контакт‚ Департамент организует приём в офисе по предварительной записи․
График приёма - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
- Суббота‚ воскресенье: выходные․
- В праздничные дни – выходные․
Как записаться на личный приём - Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём»․
- Укажите ФИО‚ контактный телефон‚ тему обращения и предпочтительное время․
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail․
Структура департамента (отделы) - Отдел стратегического планирования и аналитики – отвечает за разработку ИТ‑стратегий города․
- Отдел разработки программного обеспечения – создает и поддерживает муниципальные веб‑сервисы․
- Отдел информационной безопасности – защищает данные и инфраструктуру от киберугроз․
- Отдел поддержки пользователей – оказывает техническую поддержку граждан и государственных организаций․
- Отдел цифровой трансформации бизнеса – помогает частному сектору внедрять цифровые решения․
- Отдел публичных коммуникаций – отвечает за работу с медиа‚ соцсетями и отзывами․
Руководство департамента
- Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём»․
- Укажите ФИО‚ контактный телефон‚ тему обращения и предпочтительное время․
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail․
Структура департамента (отделы) - Отдел стратегического планирования и аналитики – отвечает за разработку ИТ‑стратегий города․
- Отдел разработки программного обеспечения – создает и поддерживает муниципальные веб‑сервисы․
- Отдел информационной безопасности – защищает данные и инфраструктуру от киберугроз․
- Отдел поддержки пользователей – оказывает техническую поддержку граждан и государственных организаций․
- Отдел цифровой трансформации бизнеса – помогает частному сектору внедрять цифровые решения․
- Отдел публичных коммуникаций – отвечает за работу с медиа‚ соцсетями и отзывами․
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | sergey․ivanov@ditmos․ru |
| Заместитель директора – ИТ‑инфраструктура | Кузнецова Марина Владимировна | marina․kuznetsova@ditmos․ru |
| Заместитель директора – Кибербезопасность | Петров Алексей Николаевич | alexey․petrov@ditmos․ru |
Отзывы граждан Ирина С․ : «Позвонила в приёмную по поводу доступа к муниципальному порталу․ Оператор быстро уточнил проблему‚ передал в техподдержку‚ и уже через 2 часа получил ответ․ Спасибо за оперативность!»
Алексей М․ : «Записался на личный приём через личный кабинет․ Всё прошло гладко‚ консультант помог оформить заявку на подключение к системе «Умный город»․ Рекомендую!»
Елена К․ : «Электронная приёмная удобна‚ но иногда ответы приходят с задержкой․ Телефонный звонок в 7 (495) -57‑01‑31 помог ускорить процесс․ Спасибо за гибкость!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус моего обращения? – Позвоните по номеру приёмной и назовите номер заявки‚ либо проверьте статус в личном кабинете․
- Можно ли оформить запрос без регистрации в личном кабинете? – Да‚ через телефонную приёмную оператор создаст заявку от вашего имени․
- Какие документы необходимо предоставить при личном приёме? – Паспорт гражданина РФ и‚ при необходимости‚ документы‚ подтверждающие ваш запрос (например‚ выписка из реестра организации)․
- Сколько времени занимает решение типового запроса? – В среднем 3‑5 рабочих дней; в случае сложных вопросов – до 15 дней․
Ирина С․ : «Позвонила в приёмную по поводу доступа к муниципальному порталу․ Оператор быстро уточнил проблему‚ передал в техподдержку‚ и уже через 2 часа получил ответ․ Спасибо за оперативность!»
Алексей М․ : «Записался на личный приём через личный кабинет․ Всё прошло гладко‚ консультант помог оформить заявку на подключение к системе «Умный город»․ Рекомендую!»
Елена К․ : «Электронная приёмная удобна‚ но иногда ответы приходят с задержкой․ Телефонный звонок в 7 (495) -57‑01‑31 помог ускорить процесс․ Спасибо за гибкость!»
- Как узнать статус моего обращения? – Позвоните по номеру приёмной и назовите номер заявки‚ либо проверьте статус в личном кабинете․
- Можно ли оформить запрос без регистрации в личном кабинете? – Да‚ через телефонную приёмную оператор создаст заявку от вашего имени․
- Какие документы необходимо предоставить при личном приёме? – Паспорт гражданина РФ и‚ при необходимости‚ документы‚ подтверждающие ваш запрос (например‚ выписка из реестра организации)․
- Сколько времени занимает решение типового запроса? – В среднем 3‑5 рабочих дней; в случае сложных вопросов – до 15 дней․
Департамент информационных технологий города Москвы предоставляет гражданам широкий спектр каналов для обращения: горячая телефонная линия 7 (495) -57‑01‑31‚ электронная приёмная‚ личный кабинет и возможность личного приёма в офисе․ Благодаря чёткой структуре отделов и открытой системе обратной связи‚ каждый житель может быстро получить необходимую информацию и помощь․
Не забывайте сохранять номер обращения и использовать официальный сайт dit․mos․ru для отслеживания статуса ваших запросов․