Управление по обращениям граждан Саратов – это региональное подразделение
Управления главы государства по работе с обращениями граждан,
которое обеспечивает взаимодействие жителей Саратовской области с органами государственной власти.
Основные задачи управления – приём, регистрация, рассмотрение и контроль исполнения
обращений граждан, а также информирование населения о результатах их рассмотрения.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://saratov.gov.ru/obrascheniya
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон(ы) офиса: +7 (8452) -5‑44‑33, +7 (8452) -5‑44‑34 (приёмная)
• Электронный адрес: obrascheniya@saratov.gov.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.saratov.gov.ru (регистрация и отслеживание статуса обращения)

Личный приём (приём граждан)

График приёма руководителя управления:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные

Приём граждан проводится по предварительной записи через личный кабинет
или по телефону +7 (8452) -5‑44‑33. В случае экстренных вопросов можно воспользоваться
горячей линией 8‑800‑555‑33‑33.

Структура управления

1. Отдел регистрации и классификации обращений – первичная обработка и распределение заявок.
2. Отдел рассмотрения обращений – анализ, подготовка рекомендаций и принятие решений.
3. Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций и ответов.
4. Отдел информационно‑просветительской работы – публикация результатов, работа с медиа и соцсетями.
5. Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение обращений.
6. Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО и представителями гражданского общества.

Руководство

• Начальник управления: Алексей Михеев (назначен Президентом РФ Владимиром Путиным)
• Заместитель начальника по работе с обращениями: Ирина Петрова
• Заместитель начальника по юридическим вопросам: Сергей Кузнецов

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы» собраны мнения
жителей о работе управления. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимно):

• «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Проблема была решена в течение 5 дней».
• «Сложно было записаться на личный приём, но после обращения в личный кабинет всё уладилось; Спасибо за поддержку».
• «Не получил ответа в установленный срок. Пожалуйста, улучшите контроль исполнения».

Управление активно работает над повышением качества обслуживания и регулярно публикует
отчёты о выполнении обращений.

Как подать обращение

Существует несколько удобных способов:

1. Через личный кабинет на сайте lk.saratov.gov.ru – заполнить форму, прикрепить документы и отслеживать статус.
2. По телефону 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) – оператор поможет оформить обращение.
3. Электронной почтой obrascheniya@saratov.gov;ru – укажите ФИО, контактный телефон и суть вопроса.
4. Лично в приёмной управления (по записи) – адрес: ул. Советская, 12, г. Саратов, 410012.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты, регулирующие работу с обращениями
• Годовой отчёт о рассмотренных обращениях

Помните: каждое обращение фиксируется, рассматривается в соответствии с законодательством
РФ и имеет статус, который вы можете отслеживать в личном кабинете. Если у вас возникли вопросы
о работе управления, используйте горячую линию или оставляйте отзыв на официальном сайте.