Департамент по работе с жалобами (далее – Департамент) является структурным подразделением
Государственной администрации, отвечающим за приём, обработку и рассмотрение
обращений граждан, юридических лиц и организаций. На официальном сайте Департамента Вы можете
узнать всю необходимую информацию о порядке подачи жалоб, получить консультацию и отслеживать
статус своего обращения.
Контакты для обращений
Выберите удобный способ связи, чтобы получить консультацию или сообщить о проблеме.
| Способ связи | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gosuslugi.ru/complaint-department |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | complaint@government.ru |
| Личный кабинет | https://lk.gosuslugi.ru/complaint – вход в личный кабинет для подачи и отслеживания обращений. |
Как отправить электронную жалобу
- Перейдите в личный кабинет и авторизуйтесь через Госуслуги.
- Выберите раздел «Подать обращение» → «Жалоба».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы, приложите документы (при необходимости).
- Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Личный приём (приёмные часы)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, Департамент организует приём граждан в офисах по расписанию.
| Офис | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис (Москва) | ул. Тверская, д. 7, офис 305 | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Региональный центр (Санкт‑Петербург) | Невский пр., д. 30, офис 12 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | +7 (812) -87‑65‑43 |
| Региональный центр (Новосибирск) | ул. Красный проспект, д. 45, кабинет 4 | Пн‑Ср‑Чт: 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | +7 (383) -55‑22‑11 |
Важно: перед визитом рекомендуется предварительно записаться по телефону или через онлайн‑форму
«Записаться на приём», доступную на сайте.
Структура департамента
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ поступивших жалоб, подготовка статистики и рекомендаций.
- Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия жалоб законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача вопросов в профильные ведомства.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и автоматизированных систем.
Руководство
Директор Департамента – Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по работе с обращениями – Петрова Елена Владимировна
Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Николаевич
Контактные данные руководства (для официальных запросов): director@government.ru.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные пользователями после обращения в Департамент.
Андрей К., – «Благодарю сотрудников за быструю реакцию. Жалоба о неработающем лифте была решена в течение 3 дней. Оценка: 5/5»
Марина С., – «Служба поддержки по телефону оказалась неинформативной, пришлось писать электронное письмо. Ответ пришёл через 2 дня, но проблема решена только после повторного обращения.»
Владимир Л., – «Удобный личный кабинет. Возможность отслеживать статус обращения в режиме онлайн – большой плюс.»
Как оставить отзыв
На официальном сайте в разделе
«Отзывы и предложения» Вы можете оставить свой комментарий. Мы учитываем каждое мнение
при улучшении качества обслуживания;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 15 рабочих дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать жалобу анонимно? Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба», однако в этом случае мы не сможем связаться с Вами для уточнения деталей.
- Какие документы необходимо приложить? Копии договоров, акты выполненных работ, фотографии дефектов, переписка с обслуживающими организациями – всё, что подтверждает факт нарушения.
- Можно ли обжаловать решение Департамента? Да, в случае несогласия с результатом рассмотрения Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган в течение 30 дней.
Официальный сайт Департамента по работе с жалобами – это ваш надёжный канал связи с государственными
структурами. Здесь Вы найдёте всю необходимую информацию о порядке подачи обращений,
сможете воспользоваться онлайн‑службами, а также получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Не откладывайте решение проблем – обращайтесь уже сегодня!
Дата актуальности информации: