Департамент по работе с обращениями граждан (далее – Департамент) является самостоятельным подразделением Администрации Президента Российской Федерации. Его основная задача – принимать, регистрировать и рассматривать обращения граждан, юридических лиц и общественных организаций, а также обеспечивать обратную связь с заявителями.

Законодательная база

Деятельность Департамента регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Указ Президента РФ от № XXX «Об организации работы с обращениями граждан»;
• Приказ Администрации Президента РФ от № 123/2025 «Об утверждении Положения о Департаменте по работе с обращениями граждан».

Как отправить обращение

Обращения могут быть направлены в трех формах:

1. Электронное обращение через официальный сайт Президента России;
2. Почтовое письмо на адрес Администрации Президента;
3. Личное посещение приёмного отделения (по предварительной записи).

Для электронных обращений необходимо воспользоваться Службой для обращения граждан к Президенту. После отправки система выдаёт регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Контактная информация

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону +7 -95 123‑45‑67.

• Пн‑Пт: 10:00 — 12:00 и 14:00 — 16:00
• Сб, Вс: приём не осуществляется

Структура Департамента

Департамент состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:

• Отдел регистрации и учёта обращений – первичная регистрация, выдача номера.
• Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка отчётов, статистика.
• Отдел взаимодействия с региональными управлениями – передача обращений в региональные органы.
• Отдел информационной поддержки – работа с запросами по телефону и электронной почте.

Руководство Департамента

Порядок рассмотрения обращений

Согласно регламенту, обращения обрабатываются в следующие сроки:

1. Регистрация – в течение 3 календарных дней с момента поступления.
2. Первичный анализ – в течение 7 дней после регистрации.
3. Экспертное рассмотрение – в течение 30 дней с даты регистрации.
4. Ответ заявителю – в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности Департамент публикует анонимные отзывы граждан о работе службы. Ниже – выборка из последних отзывов (по состоянию на ):

• Иванов А. С. – «Обращение было рассмотрено в срок, получил развернутый ответ. Спасибо за профессионализм!»
• Петрова М. Н. – «Служба поддержки по телефону помогла оформить электронное обращение, всё понятно и быстро.»
• Смирнов Д. К. – «Неудобно было записываться на личный приём, но в онлайн‑кабинете всё работает без сбоев.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать статус моего обращения? – Войдите в личный кабинет и введите регистрационный номер.
2. Можно ли отправить обращение от имени организации? – Да, в электронном поле «Тип заявителя» выбирайте «Организация» и указывайте реквизиты.
3. Какие документы необходимо приложить? – Копии паспортов (для физических лиц) или учредительных документов (для юридических лиц), если они требуются по содержанию обращения.
4. Сколько времени хранится мое обращение? – В архиве Департамента обращения хранятся 5 лет после закрытия дела.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 800 555‑55‑55 или пишите на obratitsya@president.gov.ru. Мы ценим каждый ваш голос и стараемся сделать работу государства более открытой и доступной.