Аварийно‑спасательная служба (АСС) – государственная структура, отвечающая за спасение людей и имущества в чрезвычайных ситуациях, ликвидацию последствий стихийных бедствий, а также за оказание первой медицинской помощи в полевых условиях. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для обращения в службу, а также подробный обзор её официального сайта.

Официальный сайт АСС

• URL: https://www.ass.gov.ru
• Главные разделы сайта:
  1. О службе – миссия, задачи, история.
  2. Новости и события – актуальные сообщения о происшествиях, учениях, новых техниках.
  3. Контакты – телефоны, электронная почта, адреса отделений.
  4. Личный кабинет гражданина – подача заявок, отслеживание статуса, получение справок.
  5. Документы – нормативные акты, инструкции, формы заявлений.
  6. Вакансии и обучение – открытые позиции, программы подготовки.
  7. Отзывы и предложения – возможность оставить комментарий.
• Особенности: адаптивный дизайн, поддержка мобильных устройств, онлайн‑чат с оператором, карта расположения всех подразделений России.

1.1 Как зарегистрировать личный кабинет

Для доступа к персональному разделу необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Перейти на страницу «Личный кабинет».
2. Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
3. Подтвердить регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. После входа в кабинет можно:
   • Создавать заявки о происшествиях;
   • Отслеживать статус уже поданных заявок;
   • Скачивать справки и акты выполненных работ;
   • Оставлять отзывы о работе службы.

Контактные данные для обращения

2.1 Горячая линия АСС

Телефон 24/7: 112 – единый номер экстренной помощи, автоматически переадресуется в ближайший центр АСС.

Для звонков из-за границы используйте международный номер: +7 (495) -23‑45‑67.

2.2 Региональные телефоны

2.3 Электронный адрес для письменных обращений

Общий e‑mail: info@ass.gov.ru

Для отправки документов в формате PDF используйте documents@ass.gov.ru. При отправке укажите в теме письма «Заявка №_____» и приложите копию паспорта.

2.4 Физический адрес главного управления

Адрес: 127018, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1

Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда). Приём граждан в личный приём осуществляется по предварительной записи.

Личный приём (приём граждан)

3.1 Как записаться на приём

• Через личный кабинет – выберите удобную дату и время.
• Позвонить по телефону +7 (495) -77‑00‑01 и уточнить свободные слоты.
• Отправить заявку на e‑mail appointments@ass.gov.ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса.

3.2 График личного приёма в главном управлении

3.3 Какие документы необходимо взять

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Копии заявлений/жалоб, если обращение связано с конкретным происшествием.
• Фотографии или видеоматериалы, подтверждающие обстоятельства (по возможности).
• Справка о месте жительства (для получения некоторых видов помощи).

Структура и отделы АСС

4.1 Основные подразделения

• Отдел оперативного реагирования – координация выездов, распределение техники.
• Технический центр – обслуживание автопарка, закупка и модернизация техники.
• Отдел профилактики и обучения – проведение тренировок, подготовка спасателей.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с жалобами.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов, базы данных.
• Отдел общественных связей – работа с прессой, публикация новостей, сбор отзывов.

4.2 Руководство службы (по состоянию на 2026 год)

Как оставить отзыв о работе АСС

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Отзывы принимаются несколькими способами:

• Через форму на сайте: https://www.ass.gov.ru/feedback.
• По электронной почте feedback@ass.gov;ru (в теме письма укажите «Отзыв»).
• По телефону горячей линии – после завершения звонка оператор предложит оставить оценку.
• Лично в отделе общественных связей (пн‑пт, 10:00‑17:00).

При написании отзыва укажите:

1. Дата и время обращения.
2. Номер заявки (если был получен).
3. Краткое описание ситуации.
4. Оценку работы (от 1 до 5 звёзд) и комментарий.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Как вызвать спасателей в экстренной ситуации?

Наберите 112 с любого телефона (мобильного или стационарного). Оператор уточнит тип происшествия и направит ближайшую бригаду.

6.2 Можно ли обратиться в АСС без наличия травм?

Да. Служба оказывает помощь при стихийных бедствиях, авариях на объектах, затоплениях, а также в случае угрозы жизни (например, застревание в лифте).

6.3 Сколько времени занимает реагирование на вызов?

Среднее время прибытия бригады в пределах города – 10‑15 минут, в отдалённых районах – до 30 минут. Точные сроки зависят от загруженности и расстояния.

6.4 Как узнать статус моей заявки?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои заявки». Там отображается текущий статус, координаты бригады и предполагаемое время прибытия.

6.5 Можно ли получить компенсацию за ущерб, причинённый в результате ЧС?

Да. Для этого необходимо подать заявление в отдел юридической поддержки с приложением актов осмотра и оценкой ущерба. Подробные инструкции находятся в разделе «Документы» сайта.

Аварийно‑спасательная служба – это надёжный партнёр в любой чрезвычайной ситуации. Официальный сайт https://www.ass.gov.ru предоставляет полный набор инструментов для быстрого обращения, отслеживания заявок и получения необходимой информации. Пользуйтесь горячей линией 112 при неотложных происшествиях, а в остальных случаях – удобными каналами связи, перечисленными выше.

Помните: своевременное обращение спасателей спасает жизни и уменьшает материальный ущерб. Не откладывайте звонок, если ситуация требует немедленного вмешательства.