Департамент по обращению граждан Московской области — это ключевое структурное подразделение Администрации Губернатора и Правительства Московской области, обеспечивающее реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Основная задача ведомства — организация работы по приему, регистрации, рассмотрению и контролю за исполнением обращений граждан (заявлений, жалоб, предложений), а также обеспечение обратной связи с обратившимися.
Актуально на: 19 июня 2026 года.
Официальный сайт и электронные сервисы
Главный информационный ресурс для обращений — официальный интернет-портал Правительства Московской области. Через него проходит основной поток электронных обращений.
- Официальный портал Правительства МО: www.mosreg.ru
- Раздел «Обращения граждан» (Электронная приемная): Доступен из главного меню сайта или по прямой ссылке
https://www.mosreg.ru/appeals/(структура URL может меняться, лучше переходить через раздел «Гражданам» -> «Обращения»). - Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): Обращения можно направить через единый портал госуслуг (gosuslugi.ru), выбрав адресата «Администрация Губернатора Московской области» или «Правительство Московской области».
Личный кабинет обратившегося
Для отслеживания статуса рассмотрения обращения, получения ответа в электронном виде и направления дополнительных материалов используется Личный кабинет на портале mosreg.ru (или ЕСИА/Госуслуги при авторизации через них).
- Авторизуйтесь на портале mosreg.ru через ЕСИА (Госуслуги).
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» -> «Мои обращения».
- Здесь отображаются: регистрационный номер, дата регистрации, исполнитель, срок рассмотрения, текущий статус и текст ответа.
Горячая линия и телефоны справок
Для оперативных консультаций, уточнения статуса обращения или получения информации о порядке приема существует несколько телефонных линий.
Единая горячая линия Правительства Московской области
Принимает сообщения по любой проблеме деятельности органов власти МО.
- Телефон: 8 (498) -02-31-13 (Справки по обращениям граждан)
- Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). В выходные и праздничные дни — нерабочие.
Справочный телефон по письменным обращениям - Телефон: 8 (498) -02-29-72
- Предназначен для уточнения этапов рассмотрения бумажных писем, направленных по почте или поданных лично.
Телефон отдела обращений Московской областной Думы
Если ваше обращение касается законодательной деятельности или направлено в Думу:
- Телефон: 8 (495) -94-94-94 (Отдел обращений и взаимодействия с гражданами Управления документационного обеспечения Думы)
Почтовые и электронные адреса Почтовый адрес (для бумажных писем) 141090, Московская область, г. Красноярск, ул. Советская, д. 1
Администрация Губернатора Московской области / Правительство Московской области
Департамент по обращению граждан
Электронная почта (E-mail)
Администрация Губернатора Московской области / Правительство Московской области
Департамент по обращению граждан
Электронная почта (E-mail)
Официальный адрес для приема корреспонденции в электронном виде (указан в открытых источниках как amo@mosreg.ru или через веб-форму на сайте):
- E-mail:
amo@mosreg.ru(Администрация Московской Области) - Важно: Для гарантированной регистрации и получения ответа с регистрационным номером настоятельно рекомендуется использовать веб-форму на сайте mosreg.ru или портал Госуслуг. Письма на «голый» e-mail могут не быть зарегистрированы в АИС «Обращения» автоматически.
Личный прием граждан
Личный прием руководителями и заместителями руководителей Департамента, а также профильными специалистами проводится по заранее утвержденному графику.
Место проведения приема г. Красноярск, ул. Советская, д. 1 (Здание Администрации Губернатора/Правительства МО), приемные покойники 1-го этажа (уточняйте номер кабинета у охраны/администратора).
График приема (Типовый)
Внимание: График может меняться. Обязательно подтверждайте дату и время по телефону 8 (498) -02-31-13 или на сайте mosreg.ru в разделе «Прием граждан».
| День недели | Время | Кто принимает | Порядок записи |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 14:00 – 17:00 | Руководитель Департамента / Заместители | Предварительная запись по телефону / через сайт |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Начальники отделов / Ведущие специалисты | Предварительная запись / Живая очередь (по талонам) |
| Пятница | 14:00 – 17:00 | Специалисты по профильным направлениям | Предварительная запись |
Порядок записи на прием - Позвоните на горячую линию 8 (498) -02-31-13 за 3–7 дней до планируемой даты.
- Сообщите ФИО, контактный телефон, суть вопроса (тематику).
- Оператор зафиксирует вас на конкретное время и укажет номер кабинета.
- При себе обязательно имейте: паспорт (основной документ), документы по сути обращения (копии), доверенность (если выступаете представителем).
Структура Департамента (Основные отделы)
Департамент структурно подразделяется на отделы (управления) по направлениям деятельности. Наименования могут незначительно варьироваться в зависимости от приказа о структуре, но функционально это:
- Отдел организации приема граждан и работы с обращениями: Обеспечивает личный прием, регистрацию входящей корреспонденции, выдачу уведомлений о регистрации.
- Отдел рассмотрения обращений социально-экономической сферы: Здравоохранение, образование, социальная защита, трудоустройство, пенсии, льготы.
- Отдел рассмотрения обращений по вопросам ЖКХ, строительства и земельных отношений: Капитальный ремонт, управление МКД, земельные участки, градостроительство, газоснабжение.
- Отдел рассмотрения обращений по вопросам безопасности, правопорядка и взаимодействия с силовыми структурами: МВД, МЧС, прокуратура, суды, военная служба, миграция.
- Отдел контроля за исполнением обращений и аналитики: Контроль сроков, качество ответов, аналитика повторных обращений, подготовка отчетов для Губернатора.
- Отдел информатизации и поддержки АИС «Обращения»: Техническая поддержка электронной приемной, личного кабинета, интеграция с Госуслугами.
- Канцелярия / Секретариат: Документооборот, архив, отправка исходящей почты.
Руководство Департамента
Состав руководства утверждается Распоряжением Губернатора Московской области. На руководящий состав формируется из:
- Руководитель Департамента (Директор Департамента): Несет персональную ответственность за выполнение полномочий ведомства, докладывает Губернатору и Председателю Правительства. Подписывает ответы на обращения стратегического значения.
- Первый заместитель Руководителя: Курирует организационную работу, контроль исполнения, взаимодействие с федеральными органами.
- Заместители Руководителя (по блокам/направлениям): Обычно 3–4 человека, курируют профильные отделы (соцсфера, ЖКХ/строительство, безопасность/правопорядок, методология/IT).
Важно: Конкретные ФИО должностных лиц являются сведениями, подлежащими регулярному обновлению на официальном сайте в разделе «Структура» -> «Департамент по обращению граждан» -> «Руководство». Рекомендую проверить актуальные имена на mosreg.ru перед визитом.
Сроки рассмотрения обращений
Регламентированы Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и Законом Московской области.
- Электронные обращения (через сайт/Госуслуги): Регистрация — в течение 1 рабочего дня. Рассмотрение — до 15 дней (простые вопросы), до 30 дней (требуют изучения/доп. проверки). Продление до 30 дней (в сумме до 45 дней) возможно с уведомлением обратившегося.
- Бумажные обращения (почта/лично): Регистрация — в течение 3 рабочих дней с момента получения. Сроки рассмотрения аналогичны электронным.
- Обращения, не требующие изучения материалами (справки, консультации): Ответ дается в течение 7 дней.
Отзывы и аналитика работы (Обобщение на 2026 год)
Анализ отзывов граждан на порталах «Госуслуги», «Рейтингов открытости» и в открытых источниках позволяет выделить ключевые тренды работы Департамента за последнее время:
Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах): - Цифровизация: Перевод 90%+ потока в электронный вид. Личный кабинет на mosreg.ru и интеграция с Госуслугами работают стабильно, уведомления приходят по СМС/Email/Пуш.
- Прозрачность: Виден полный трек: «Зарегистрировано -> Передано в министерство -> На рассмотрении -> Ответ подписан -> Отправлен».
- Контроль сроков: Система автоматического контроля сроков (АИС «Обращения») практически исключает просрочки без уведомления.
- Работа с «сложными» темами: ЖКХ (капремонт, УК), земля, социальные выплаты, на эти темы выстроены четкие алгоритмы передачи в профильные министерства МО (Минстрой, Минсоцразвития, Минздрава).
Проблемные зоны (На что жалуются граждане): - Формализм ответов: Частая жалоба — «ответ пришел, но проблема не решена». Часто министерства- исполнители присылают справки о законности действий чиновников, не решая суть бытовой проблемы (утечка крыши, очередь в садик, ошибка в начислении).
- Игра в «пересылку»: Обращение может ходить между Департаментом -> Министерством -> Районной администрацией -> Управляющей компанией и обратно, съедая сроки.
- Сложность личного приема: Запись на прием к руководителю часто требует ожидания 2–3 недели. Прием специалистами по «живой очереди» (в среду) может занять 2–3 часа ожидания в коридоре.
- Отказы в приеме анонимок: Строгое соблюдение закона: анонимные обращения не рассматриваются, что вызывает недовольство тех, кто боится репрессий (хотя закон защищает персональные данные).
Советы по эффективному обращению (Лайфхаки 2026): - Пишите через Госуслуги / mosreg.ru. Только так гарантируется регистрационный номер и контроль сроков.
- Один вопрос, одно обращение. Не смешивайте в одном письме крышу, поликлинику и дорогу. Их разделят, сроки сдвоятся, ответы придут вразнобой.
- Прикрепляйте доказательства. Фото, сканы чеков, скриншоты переписок с УК, выписки ЕГРН, это заставляет исполнителя дать конкретный ответ, а не шаблон.
- Используйте «Контроль исполнения». Если ответ пришел, но проблема не решена — в Личном кабинете нажмите «Обратиться повторно» / «Не согласен с ответом» / «Подать на контроль». Это запускает новый цикл с уже личной ответственностью курирующего зам. министра.
- Для системных проблем — в «Народный контроль» / Губернатору. Если права нарушены массово (вся улица, весь дом) — пишите на прямую Губернатору через сайт (кнопка «Написать Губернатору»), такие обращения идут по ускоренной схеме.
Краткая шпаргалка контактов (Для сохранения) Департамент по обращению граждан Администрации Губернатора и Правительства МО
Адрес: 141090, г. Красноярск, ул. Советская, д. 1 Горячая линия / Справки: 8 (498) -02-31-13
Справки по письмам: 8 (498) -02-29-72
Дума МО (отдел обращений): 8 (495) -94-94-94
Сайт (Электронная приемная): https://www.mosreg.ru/appeals/
Личный кабинет: https://www.mosreg.ru/lk/ (через ЕСИА/Госуслуги)
E-mail (справочно): amo@mosreg.ru
График личного приема (уточняйте!):
Пн: 14:00-17:00 (Руководство)
Ср: 10:00-13:00 (Специалисты)
Пт: 14:00-17:00 (Специалисты)
Запись: по тел. 8 (498) -02-31-13
Важные напоминания - Закон № 59-ФЗ — ваш основной инструмент. Требуйте соблюдения сроков (ст; 12), мотивированного ответа (ст. 14), информирования о продлении сроков.
- Анонимные обращения не рассматриваются. Всегда указывайте ФИО и адрес (почтовый или e-mail) для ответа.
- Государственная пошлина за обращения не взимается. (ст. 6 Закона № 59-ФЗ).
- Ответ приходит туда, откуда пришло обращение. Если писали через Госуслуги — ответ в ЛК Госуслуг. Если почтой России, заказным письмом на адрес регистрации/проживания. Если через сайт МО — в ЛК mosreg.ru и дублированием на e-mail.
Департамент по обращению граждан МО, это ваш главный навигатор в системе регионального управления. Грамотно составленное обращение, поданное через официальные цифровые каналы с прикрепленными доказательствами, — самый эффективный способ решить проблему без личных визитов и потерь времени.
- Формализм ответов: Частая жалоба — «ответ пришел, но проблема не решена». Часто министерства- исполнители присылают справки о законности действий чиновников, не решая суть бытовой проблемы (утечка крыши, очередь в садик, ошибка в начислении).
- Игра в «пересылку»: Обращение может ходить между Департаментом -> Министерством -> Районной администрацией -> Управляющей компанией и обратно, съедая сроки.
- Сложность личного приема: Запись на прием к руководителю часто требует ожидания 2–3 недели. Прием специалистами по «живой очереди» (в среду) может занять 2–3 часа ожидания в коридоре.
- Отказы в приеме анонимок: Строгое соблюдение закона: анонимные обращения не рассматриваются, что вызывает недовольство тех, кто боится репрессий (хотя закон защищает персональные данные).
Советы по эффективному обращению (Лайфхаки 2026): - Пишите через Госуслуги / mosreg.ru. Только так гарантируется регистрационный номер и контроль сроков.
- Один вопрос, одно обращение. Не смешивайте в одном письме крышу, поликлинику и дорогу. Их разделят, сроки сдвоятся, ответы придут вразнобой.
- Прикрепляйте доказательства. Фото, сканы чеков, скриншоты переписок с УК, выписки ЕГРН, это заставляет исполнителя дать конкретный ответ, а не шаблон.
- Используйте «Контроль исполнения». Если ответ пришел, но проблема не решена — в Личном кабинете нажмите «Обратиться повторно» / «Не согласен с ответом» / «Подать на контроль». Это запускает новый цикл с уже личной ответственностью курирующего зам. министра.
- Для системных проблем — в «Народный контроль» / Губернатору. Если права нарушены массово (вся улица, весь дом) — пишите на прямую Губернатору через сайт (кнопка «Написать Губернатору»), такие обращения идут по ускоренной схеме.
Краткая шпаргалка контактов (Для сохранения) Департамент по обращению граждан Администрации Губернатора и Правительства МО
Адрес: 141090, г. Красноярск, ул. Советская, д. 1 Горячая линия / Справки: 8 (498) -02-31-13
Справки по письмам: 8 (498) -02-29-72
Дума МО (отдел обращений): 8 (495) -94-94-94
Сайт (Электронная приемная): https://www.mosreg.ru/appeals/
Личный кабинет: https://www.mosreg.ru/lk/ (через ЕСИА/Госуслуги)
E-mail (справочно): amo@mosreg.ru
График личного приема (уточняйте!):
Пн: 14:00-17:00 (Руководство)
Ср: 10:00-13:00 (Специалисты)
Пт: 14:00-17:00 (Специалисты)
Запись: по тел. 8 (498) -02-31-13
Важные напоминания - Закон № 59-ФЗ — ваш основной инструмент. Требуйте соблюдения сроков (ст; 12), мотивированного ответа (ст. 14), информирования о продлении сроков.
- Анонимные обращения не рассматриваются. Всегда указывайте ФИО и адрес (почтовый или e-mail) для ответа.
- Государственная пошлина за обращения не взимается. (ст. 6 Закона № 59-ФЗ).
- Ответ приходит туда, откуда пришло обращение. Если писали через Госуслуги — ответ в ЛК Госуслуг. Если почтой России, заказным письмом на адрес регистрации/проживания. Если через сайт МО — в ЛК mosreg.ru и дублированием на e-mail.
Департамент по обращению граждан МО, это ваш главный навигатор в системе регионального управления. Грамотно составленное обращение, поданное через официальные цифровые каналы с прикрепленными доказательствами, — самый эффективный способ решить проблему без личных визитов и потерь времени.
Краткая шпаргалка контактов (Для сохранения) Департамент по обращению граждан Администрации Губернатора и Правительства МО
Адрес: 141090, г. Красноярск, ул. Советская, д. 1 Горячая линия / Справки: 8 (498) -02-31-13
Справки по письмам: 8 (498) -02-29-72
Дума МО (отдел обращений): 8 (495) -94-94-94
Сайт (Электронная приемная): https://www.mosreg.ru/appeals/
Личный кабинет: https://www.mosreg.ru/lk/ (через ЕСИА/Госуслуги)
E-mail (справочно): amo@mosreg.ru
График личного приема (уточняйте!):
Пн: 14:00-17:00 (Руководство)
Ср: 10:00-13:00 (Специалисты)
Пт: 14:00-17:00 (Специалисты)
Запись: по тел. 8 (498) -02-31-13
Важные напоминания - Закон № 59-ФЗ — ваш основной инструмент. Требуйте соблюдения сроков (ст; 12), мотивированного ответа (ст. 14), информирования о продлении сроков.
- Анонимные обращения не рассматриваются. Всегда указывайте ФИО и адрес (почтовый или e-mail) для ответа.
- Государственная пошлина за обращения не взимается. (ст. 6 Закона № 59-ФЗ).
- Ответ приходит туда, откуда пришло обращение. Если писали через Госуслуги — ответ в ЛК Госуслуг. Если почтой России, заказным письмом на адрес регистрации/проживания. Если через сайт МО — в ЛК mosreg.ru и дублированием на e-mail.
Адрес: 141090, г. Красноярск, ул. Советская, д. 1
Горячая линия / Справки: 8 (498) -02-31-13
Справки по письмам: 8 (498) -02-29-72
Дума МО (отдел обращений): 8 (495) -94-94-94
Сайт (Электронная приемная): https://www.mosreg.ru/appeals/
Личный кабинет: https://www.mosreg.ru/lk/ (через ЕСИА/Госуслуги)
E-mail (справочно): amo@mosreg.ru
График личного приема (уточняйте!):
Пн: 14:00-17:00 (Руководство)
Ср: 10:00-13:00 (Специалисты)
Пт: 14:00-17:00 (Специалисты)
Запись: по тел. 8 (498) -02-31-13
- Закон № 59-ФЗ — ваш основной инструмент. Требуйте соблюдения сроков (ст; 12), мотивированного ответа (ст. 14), информирования о продлении сроков.
- Анонимные обращения не рассматриваются. Всегда указывайте ФИО и адрес (почтовый или e-mail) для ответа.
- Государственная пошлина за обращения не взимается. (ст. 6 Закона № 59-ФЗ).
- Ответ приходит туда, откуда пришло обращение. Если писали через Госуслуги — ответ в ЛК Госуслуг. Если почтой России, заказным письмом на адрес регистрации/проживания. Если через сайт МО — в ЛК mosreg.ru и дублированием на e-mail.
Департамент по обращению граждан МО, это ваш главный навигатор в системе регионального управления. Грамотно составленное обращение, поданное через официальные цифровые каналы с прикрепленными доказательствами, — самый эффективный способ решить проблему без личных визитов и потерь времени.