Ковалевская – один из ведущих консультантов департамента, отвечающий за приём и обработку письменных обращений от граждан, иностранных лиц и юридических лиц. Ниже представлена полная информация о работе департамента, его структуре, способах связи и порядке подачи обращений.
О департаменте
Департамент письменных обращений граждан и организаций входит в структуру Управления документационного обеспечения Правительства РФ. Его основные задачи:
- Регистрация и учёт всех письменных, устных и электронных обращений.
- Контроль за своевременным рассмотрением обращений.
- Анализ поступивших запросов с целью выявления системных проблем.
- Подготовка ответов и рекомендаций для органов государственной власти.
Работа департамента регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. и Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г.
Ключевые сотрудники - Ковалевская – консультант департамента, специалист по работе с обращениями граждан и организаций.
- Е. Жукова – консультант департамента письменных обращений.
- М. Лотарева – консультант департамента письменных обращений.
- Кузина Анна Николаевна – начальник Департамента делопроизводства и работы с обращениями.
- Главный советник департамента – руководитель аналитической группы.
Структура департамента (отделы) - Отдел регистрации и учёта обращений – принимает и фиксирует все поступающие запросы.
- Отдел анализа и мониторинга – проводит статистический и причинный анализ обращений.
- Отдел правовой экспертизы – готовит правовые заключения и ответы.
- Отдел личного приёма – организует встречи с гражданами и представителями организаций.
- Отдел информационных технологий – поддерживает личный кабинет и электронные каналы связи.
Как подать обращение
- Отдел регистрации и учёта обращений – принимает и фиксирует все поступающие запросы.
- Отдел анализа и мониторинга – проводит статистический и причинный анализ обращений.
- Отдел правовой экспертизы – готовит правовые заключения и ответы.
- Отдел личного приёма – организует встречи с гражданами и представителями организаций.
- Отдел информационных технологий – поддерживает личный кабинет и электронные каналы связи.
Как подать обращение
Обращения могут быть направлены в любой из следующих форм:
- Почтовым отправлением (по адресу, указанному ниже).
- Электронной почтой.
- Через официальный сайт в разделе «Интернет‑приёмная».
- Лично в отдел личного приёма (по предварительной записи).
Все обращения регистрируются в день их поступления и получают уникальный номер, по которому можно отслеживать статус в Личном кабинете.
Контактная информация
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://obraty.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон (офис) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | obraty@government.ru |
| Почтовый адрес | 127994, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21, Департамент письменных обращений |
| Личный кабинет | https://obraty.gov.ru/cabinet |
Важно: При обращении по электронной почте укажите в теме письма «Обращение № [ваш номер, если известен]» – это ускорит процесс регистрации.
Личный приём у руководства
Для получения разъяснений в личном порядке необходимо записаться заранее.
- Координатор личного приёма: Ольга Евгеньевна Иванова
- Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑68
- Электронная форма записи: https://obraty.gov.ru/appointment
График личного приёма
| День недели | Время | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Приём граждан |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Приём представителей организаций |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Консультации по электронным обращениям |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Отзывы и оценки работы департамента
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте https://obraty.gov.ru/feedback.
- Горячая линия – после завершения разговора оператор предлагает оставить оценку.
- Электронная почта – в письме укажите «Отзыв» в теме.
Ниже приведены примеры реальных отзывов (анонимизированные):
«Благодарю за оперативный ответ на моё обращение о проблеме с получением справки. Ответ пришёл в течение 3 дней, все вопросы разъяснены подробно.» – гражданин, г. Москва.
«Отдел анализа выявил системную ошибку в работе регионального отделения. Благодаря вашему вмешательству проблема была устранена.» – представитель НКО.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус моего обращения? – Войдите в Личный кабинет и введите номер обращения.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания персональных данных.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней; В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Какие документы необходимо приложить? – Краткое описание проблемы, копии подтверждающих документов (паспорт, ИНН, договор и пр.).
Департамент письменных обращений граждан и организаций – важный механизм обратной связи между населением и государством. Благодаря профессиональному коллективу (в т.ч. Ковалевской) и современным электронным сервисам, каждый гражданин может быстро и удобно получить ответ на свой запрос.
Не откладывайте решение своих вопросов – используйте любой удобный канал связи и следите за статусом обращения в личном кабинете.