Департамент ЖКХ Москвы – один из ключевых органов муниципального управления, отвечающий за:

• Эксплуатацию и содержание многоквартирных домов;
• Капитальный ремонт и модернизацию жилищного фонда;
• Тарифное регулирование коммунальных услуг;
• Контроль качества предоставляемых услуг и защита прав потребителей.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.mos.ru/dgkh/

Горячая линия (круглосуточно)

Единый номер справочной службы Москвы: 7 (495) -77‑77‑77

Звонок со стационарного телефона, зарегистрированного в московском регионе, бесплатный. Звонки с мобильных телефонов оплачиваются по тарифам вашего оператора.

Дополнительные телефонные номера

• Основной телефон Департамента: (495) -23‑40‑51
• Телефон горячей линии Департамента ЖКХ: 7 (499) -50‑95‑50
• Телефон службы поддержки регионального сегмента ГИС ЖКХ: 7 (495) -70‑43‑34
• Техподдержка (круглосуточно): 8‑800‑505‑70‑24
• Приём заявок по капитальному ремонту: 7 (495) -39‑53‑53
• Контактный центр по юридическим вопросам: 8 (800) -01‑46‑29
• Отдел городского строительства: (495) -50‑5055
• Фонд «Коммунальная культура жизни»: 8 (499) -88‑1646
• Линия для записи на приём в личный кабинет: 7 (800) -50‑50‑30

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:

info@dzhkh.mos.ru

Личный кабинет на портале mos.ru

Граждане могут оформить Личный кабинет и управлять своими вопросами онлайн:

• Подача заявок и обращений;
• Отслеживание статуса рассмотрения;
• Оплата коммунальных услуг;
• Получение электронных справок и актов.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, Богоявленский переулок, 6, строение 2

В офисе работают специалисты, готовые принять граждан в личном приёме по предварительной записи.

График работы

Услуга	Время работы
Горячая линия	Круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
Личный приём (офис)	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) Сб‑Вс — выходные
Отделы технической поддержки (по телефону)	08:00‑20:00 (будние дни)

Структура департамента (основные отделы)

1. Отдел эксплуатации многоквартирных домов – контроль за текущим обслуживанием и устранением аварийных ситуаций.
2. Отдел капитального ремонта – планирование, финансирование и контроль за проведением КР.
3. Отдел тарифов и финансов – формирование тарифов, работа с платежами и субсидиями.
4. Отдел контроля качества услуг – проведение проверок, работа с жалобами и претензиями.
5. Отдел информационных технологий – поддержка портала «Госуслуги», личного кабинета и автоматизированных систем.
6. Отдел юридической поддержки – консультирование граждан по правовым вопросам ЖКХ.
7. Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, публикация отчетов и проведение просветительских мероприятий.

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

• Директор департамента – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по технической работе – Петрова Елена Викторовна
• Заместитель директора по финансово‑экономическим вопросам – Смирнов Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт – Кузнецова Марина Сергеевна

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов: портал mos.ru, телефон горячей линии, а также специальные формы на сайте департамента.

Краткий анализ типовых отзывов (2024‑2026 гг.):

• Положительные: быстрый ответ горячей линии, удобный личный кабинет, прозрачность информации о тарифах.
• Негативные: длительные сроки согласования капитального ремонта, иногда недоступность специалистов в выходные дни, сложности с получением справок в личный приём без предварительной записи.
• Рекомендации от граждан: расширить часы работы приёмных пунктов, ввести онлайн‑чат с оператором в личном кабинете, улучшить информирование о плановых отключениях.

---

Как правильно обратиться?

1. Определите тип вашего вопроса (техническая неисправность, тариф, капитальный ремонт, юридическая консультация).
2. Если вопрос срочный (аварийный), сразу звоните на горячую линию 7 (495) -77‑77‑77 – оператор передаст заявку в диспетчерскую службу.
3. Для менее срочных вопросов используйте личный кабинет: зайдите в Личный кабинет, выберите нужную услугу и отправьте обращение.
4. Если требуется личный приём, позвоните по телефону 7 (800) -50‑50‑30 и запишитесь на удобное время.
5. При необходимости отправьте документы на электронный адрес info@dzhkh.mos.ru с указанием вашего ФИО, адреса и номера квартиры.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента ЖКХ Москвы
• Личный кабинет на портале mos.ru
• Госуслуги – запись на приём и онлайн‑заявки
• Форма обратной связи и отзывы граждан

Если у вас возникли вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, помните, что горячая линия Департамента ЖКХ Москвы работает круглосуточно и готова предоставить необходимую помощь.