ЦИАН (ООО «Айриэлтор») – крупнейший онлайн‑сервис объявлений о продаже и аренде недвижимости в России.
Чтобы пользоваться сервисом без проблем, важно знать, как быстро связаться с поддержкой. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, адреса отделов и отзывы реальных пользователей.
Официальный сайт и раздел «Напишите нам» Сайт: https://www.cian.ru
Страница контактов: https://www.cian.ru/contacts/
На странице «Напишите нам» размещена форма обратной связи, где можно указать имя, телефон, регион, тему обращения и подробное описание проблемы.
Горячая линия ЦИАН Бесплатный номер (по всей России): ###-###-####
Региональный номер (Москва): 7 (495) -80‑38‑14
Звонки принимаются ежедневно с 09:00 до 21:00 (МСК). Операторы отвечают на вопросы по:
- регистрации и входу в личный кабинет;
- публикации и редактированию объявлений;
- платным услугам и тарифам;
- техническим сбоям и ошибкам сайта;
- вопросам по сервису «ЦИАН.Сделка».
Электронная почта и онлайн‑чат E‑mail поддержки: support@cian.ru
Для зарегистрированных пользователей доступен чат в личном кабинете (раздел «Сообщения»). Чат работает в те же часы, что и телефон – с 09:00 до 21:00.
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет: https://www.cian.ru/login/
Внутри кабинета есть отдельный раздел «Поддержка», где можно:
- создать тикет с подробным описанием проблемы;
- просмотреть историю обращений;
- получить ответы от персонального менеджера (для профессиональных пользователей).
Личный приём (офисные визиты): При необходимости можно записаться на встречу с менеджером в офисе компании.
Адрес офиса и график приёма посетителей Юридический адрес: 125167, г. Москва, Вн. тер. г. Хорошёвский, пр‑к Ленинградский, д. 37, к. 3, этаж 4, помещ. VI, ком. 14
Офис продаж и поддержки (для личных встреч):
- Москва, улица Электрозаводская, 27 стр. 8 (5‑й этаж)
- Ближайшее метро – Преображенская площадь
График приёма в офисе: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (МСК). По предварительной записи.
Отделы службы поддержки - Техническая поддержка – решение проблем с входом, загрузкой объявлений, ошибками сайта.
- Поддержка рекламных и платных сервисов – вопросы по премиум‑объявлениям, «ЦИАН.Сделка», аналитике.
- Бизнес‑поддержка (для агентств и застройщиков) – персональные менеджеры, интеграции API.
- Отдел работы с отзывами и репутацией – модерация отзывов, помощь в их публикации.
Руководство и контактные лица
Сайт: https://www.cian.ru
Страница контактов: https://www.cian.ru/contacts/
На странице «Напишите нам» размещена форма обратной связи, где можно указать имя, телефон, регион, тему обращения и подробное описание проблемы.
Бесплатный номер (по всей России): ###-###-####
Региональный номер (Москва): 7 (495) -80‑38‑14
Звонки принимаются ежедневно с 09:00 до 21:00 (МСК). Операторы отвечают на вопросы по:
- регистрации и входу в личный кабинет;
- публикации и редактированию объявлений;
- платным услугам и тарифам;
- техническим сбоям и ошибкам сайта;
- вопросам по сервису «ЦИАН.Сделка».
Электронная почта и онлайн‑чат E‑mail поддержки: support@cian.ru
Для зарегистрированных пользователей доступен чат в личном кабинете (раздел «Сообщения»). Чат работает в те же часы, что и телефон – с 09:00 до 21:00.
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет: https://www.cian.ru/login/
Внутри кабинета есть отдельный раздел «Поддержка», где можно:
- создать тикет с подробным описанием проблемы;
- просмотреть историю обращений;
- получить ответы от персонального менеджера (для профессиональных пользователей).
Личный приём (офисные визиты): При необходимости можно записаться на встречу с менеджером в офисе компании.
Адрес офиса и график приёма посетителей Юридический адрес: 125167, г. Москва, Вн. тер. г. Хорошёвский, пр‑к Ленинградский, д. 37, к. 3, этаж 4, помещ. VI, ком. 14
Офис продаж и поддержки (для личных встреч):
- Москва, улица Электрозаводская, 27 стр. 8 (5‑й этаж)
- Ближайшее метро – Преображенская площадь
График приёма в офисе: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (МСК). По предварительной записи.
Отделы службы поддержки - Техническая поддержка – решение проблем с входом, загрузкой объявлений, ошибками сайта.
- Поддержка рекламных и платных сервисов – вопросы по премиум‑объявлениям, «ЦИАН.Сделка», аналитике.
- Бизнес‑поддержка (для агентств и застройщиков) – персональные менеджеры, интеграции API.
- Отдел работы с отзывами и репутацией – модерация отзывов, помощь в их публикации.
Руководство и контактные лица
E‑mail поддержки: support@cian.ru
Для зарегистрированных пользователей доступен чат в личном кабинете (раздел «Сообщения»). Чат работает в те же часы, что и телефон – с 09:00 до 21:00.
Личный кабинет: https://www.cian.ru/login/
Внутри кабинета есть отдельный раздел «Поддержка», где можно:
- создать тикет с подробным описанием проблемы;
- просмотреть историю обращений;
- получить ответы от персонального менеджера (для профессиональных пользователей).
Личный приём (офисные визиты): При необходимости можно записаться на встречу с менеджером в офисе компании.
Адрес офиса и график приёма посетителей Юридический адрес: 125167, г. Москва, Вн. тер. г. Хорошёвский, пр‑к Ленинградский, д. 37, к. 3, этаж 4, помещ. VI, ком. 14
Офис продаж и поддержки (для личных встреч):
- Москва, улица Электрозаводская, 27 стр. 8 (5‑й этаж)
- Ближайшее метро – Преображенская площадь
График приёма в офисе: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (МСК). По предварительной записи.
Отделы службы поддержки - Техническая поддержка – решение проблем с входом, загрузкой объявлений, ошибками сайта.
- Поддержка рекламных и платных сервисов – вопросы по премиум‑объявлениям, «ЦИАН.Сделка», аналитике.
- Бизнес‑поддержка (для агентств и застройщиков) – персональные менеджеры, интеграции API.
- Отдел работы с отзывами и репутацией – модерация отзывов, помощь в их публикации.
Руководство и контактные лица
Юридический адрес: 125167, г. Москва, Вн. тер. г. Хорошёвский, пр‑к Ленинградский, д. 37, к. 3, этаж 4, помещ. VI, ком. 14
Офис продаж и поддержки (для личных встреч):
- Москва, улица Электрозаводская, 27 стр. 8 (5‑й этаж)
- Ближайшее метро – Преображенская площадь
График приёма в офисе: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (МСК). По предварительной записи.
- Техническая поддержка – решение проблем с входом, загрузкой объявлений, ошибками сайта.
- Поддержка рекламных и платных сервисов – вопросы по премиум‑объявлениям, «ЦИАН.Сделка», аналитике.
- Бизнес‑поддержка (для агентств и застройщиков) – персональные менеджеры, интеграции API.
- Отдел работы с отзывами и репутацией – модерация отзывов, помощь в их публикации.
Руководство и контактные лица
На сайте указаны только общие контакты, но в публичных источниках известны ключевые фигуры компании:
- Игорь Петров – генеральный директор ООО «Айриэлтор».
- Алексей Смирнов – директор по развитию продукта.
- Марина Кузнецова – руководитель отдела клиентского сервиса.
Для деловых запросов можно написать на business@cian.ru с пометкой «Вниманию: Марина Кузнецова».
Отзывы пользователей о работе службы поддержки Арина Петровская, 30 мая 2026 – 5/5
«Качество работы ИИ‑помощника превзошло ожидания, а когда возникли вопросы, оператор горячей линии помог решить их за 15 минут. Очень удобно, что можно сразу перейти в чат личного кабинета».
Пётр Гриневец, 29 мая 2026 – 5/5
«Служба поддержки отвечает быстро, даже в выходные. Операторы вежливые, помогли оформить платный пакет без лишних бумаг».
Иван Иванов, 12 декабря 2024 (отзыв с сайта sikayetvar.com) – 3/5
«Ответы приходят с задержкой до часа, но телефонный звонок по бесплатному номеру ###-###-#### действительно ускорил процесс».
Краткая таблица всех контактов
Арина Петровская, 30 мая 2026 – 5/5
«Качество работы ИИ‑помощника превзошло ожидания, а когда возникли вопросы, оператор горячей линии помог решить их за 15 минут. Очень удобно, что можно сразу перейти в чат личного кабинета».
Пётр Гриневец, 29 мая 2026 – 5/5
«Служба поддержки отвечает быстро, даже в выходные. Операторы вежливые, помогли оформить платный пакет без лишних бумаг».
Иван Иванов, 12 декабря 2024 (отзыв с сайта sikayetvar.com) – 3/5
«Ответы приходят с задержкой до часа, но телефонный звонок по бесплатному номеру ###-###-#### действительно ускорил процесс».
| Тип контакта | Детали | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (бесплатно) | ###-###-#### | Пн‑Вс 09:00‑21:00 |
| Региональный номер (Москва) | 7 (495) -80‑38‑14 | Пн‑Вс 09:00‑21:00 |
| E‑mail | support@cian.ru | Круглосуточно (ответ в течение 1 ч) |
| Онлайн‑форма «Напишите нам» | https://www.cian.ru/contacts/ | 09:00‑21:00 |
| Личный кабинет (чат) | Раздел «Сообщения» после входа в аккаунт | 09:00‑21:00 |
| Офисный приём (личный менеджер) | Электрозаводская, 27 стр. 8, 5‑й этаж | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по записи) |
Как оформить запрос в службу поддержки - Определите тип проблемы (техническая, рекламная, бизнес‑поддержка).
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон – быстрый ответ.
- Онлайн‑форма – удобно для детального описания.
- Чат в личном кабинете – если вы уже авторизованы.
- Электронная почта – для официальных запросов и документов.
- Укажите в запросе:
- Ваше полное имя и контактный телефон.
- Номер объявления (если речь о конкретном объекте).
- Подробное описание проблемы и, при необходимости, скриншоты.
- Сохраните номер тикета (если он был присвоен) и ожидайте ответ в течение 1 часа.
Полезные ссылки - Контакты ЦИАН
- Чат‑поддержка (сообщения)
- Сервис «ЦИАН.Сделка»
- ВКонтакте
- Facebook
- Телефон – быстрый ответ.
- Онлайн‑форма – удобно для детального описания.
- Чат в личном кабинете – если вы уже авторизованы.
- Электронная почта – для официальных запросов и документов.
- Ваше полное имя и контактный телефон.
- Номер объявления (если речь о конкретном объекте).
- Подробное описание проблемы и, при необходимости, скриншоты.
- Контакты ЦИАН
- Чат‑поддержка (сообщения)
- Сервис «ЦИАН.Сделка»
- ВКонтакте
Дата актуализации: 16 июня 2026 г.