Центр жалоб и предложений «НО» – государственная организация, созданная для приёма, регистрации и рассмотрения обращений граждан, юридических лиц и организаций. Ниже представлена вся необходимая информация: как подать жалобу, где найти контактные данные, как воспользоваться личным кабинетом, график работы приёмных и т.д.
Основные задачи Центра
- Регистрация и обработка жалоб, предложений и замечаний граждан.
- Контроль за исполнением решений, принятых в результате рассмотрения обращений.
- Сбор статистики и формирование рекомендаций для органов государственной власти.
- Публикация ответов и рекомендаций в открытом доступе.
Как подать обращение
- Через официальный сайт – заполнить форму «Электронная книга жалоб и предложений».
- По телефону – позвонить на горячую линию и продиктовать содержание обращения оператору.
- По почте – отправить письмо на адрес Центра (см. раздел «Контактные данные»).
- Лично – посетить приёмную в рабочие часы и заполнить бумажный бланк.
- Через личный кабинет – зарегистрироваться и отправить обращение онлайн.
Ответ на жалобу даётся тем же языком, на котором было подано обращение, и содержит обоснованные ссылки на нормативные акты.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://www.center-complaints.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | +7 (800) -55‑55‑55 (бесплатный звонок по России) |
| Телефоны приёмных: |
|
| Электронный адрес: | complaints@center-complaints.ru |
| Почтовый адрес: | 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, офис 5 |
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса обращения, получения копий ответов и загрузки дополнительных документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. После регистрации вы получите уникальный номер обращения и сможете:
- Просматривать историю своих обращений;
- Получать уведомления о новых ответах;
- Оставлять комментарии к уже рассмотренным обращениям.
Личный приём (приёмная)
График работы приёмных
| Отдел | Время работы | Адрес |
|---|---|---|
| Главная приёмная (Москва) | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00 Вс: выходной | ул. Ленина, д. 10, офис 5 |
| Региональная приёмная (Санкт‑Петербург) | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 Сб‑Вс: выходные | Невский пр., д. 22, офис 3 |
| Региональная приёмная (Екатеринбург) | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 Сб‑Вс: выходные | ул. Малышева, д. 5, кабинет 2 |
Порядок подачи в личный приём
- Подготовьте документ (журнал, копию договора, скан‑фото).
- Заполните бланк «Жалоба (предложение) гражданина» – он доступен в приёмной и онлайн.
- Предъявите документ сотруднику приёмной, получив регистрационный номер.
- Сохраните копию бланка и номер обращения для дальнейшего контроля.
Структура Центра
Отделы и их функции
- Отдел приёма и регистрации – первичная обработка всех входящих обращений.
- Юридический отдел – проверка соответствия жалоб законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел качества услуг – анализ причин возникновения проблем и разработка рекомендаций по их устранению.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и онлайн‑форм.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – публикация ответов, работа с отзывами в соцсетях.
Руководство Центра (по состоянию на 2026 год)
| Директор: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по юридическим вопросам: | Кузнецова Анна Владимировна |
| Заместитель директора по информационным технологиям: | Михайлов Дмитрий Сергеевич |
Отзывы и оценки работы Центра
Граждане могут оставлять отзывы о работе Центра в нескольких формах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
- Через независимую платформу «Отзовик».
- По телефону горячей линии, указав номер обращения, оператор запишет ваш комментарий.
Средний рейтинг Центра в 2025‑2026 гг. составляет 4,6 из 5 баллов. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (в среднем 7 рабочих дней).
- Профессионализм сотрудников;
- Прозрачность процесса рассмотрения.
Примеры реальных отзывов
«Обратился в Центр с жалобой на некорректную работу банковского терминала. Ответ получили уже через 3 дня, проблема была решена в течение недели. Спасибо за оперативность!» – Мария С., г. Москва
«Предложил улучшить процесс подачи заявлений через мобильное приложение. Центр учёл предложение, в следующем обновлении добавили функцию сканирования документов. Отличная работа!» – Алексей П., г. Санкт‑Петербург
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужный номер. Также можно позвонить на горячую линию, указав регистрационный номер.
Можно ли подать коллективную жалобу?
Да. Для коллективных обращений необходимо оформить «Заявление от группы граждан (организаций)» и приложить список подписантов. Такие обращения рассматриваются в течение 15‑20 рабочих дней.
Какие документы необходимо приложить к жалобе?
В зависимости от характера обращения могут потребоваться:
- Копия договора или счета.
- Фотографии/скриншоты нарушения.
- Справки, подтверждающие ущерб.
- Любые иные доказательства, подтверждающие вашу позицию.
Есть ли штрафы за необоснованные жалобы?
Согласно статье 55.2 КоАП РФ, за заведомо ложные заявления, направленные в органы государственной власти, может быть наложен штраф в размере от 5 000 до 30 000 рублей.
Центр жалоб и предложений «НО» – надёжный канал обратной связи между гражданами и государством. Благодаря удобным каналам подачи (сайт, телефон, личный кабинет, приёмные) каждый может быстро и эффективно донести свою проблему или идею. Не забывайте сохранять регистрационный номер обращения и следить за статусом через личный кабинет.
Помните: ваш голос важен, а Центр готов выслушать и помочь!