Центр управления регионом (ЦУР) – единая платформа, созданная в Курской области для приёма, обработки и решения обращений граждан. С момента открытия 23 сентября 2024 г. в Курске ЦУР стал третьим в России подобным центром, объединившим все каналы взаимодействия с населением в одну систему.
Официальный сайт
Все услуги ЦУР доступны онлайн на официальном портале:
- URL: https://cur.kursk.gov.ru
- Главная страница содержит:
- Форму подачи электронных обращений;
- Личный кабинет гражданина;
- Календарь приёма и расписание работы отделов;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Раздел с отзывами и рейтингом работы ЦУР.
Контактные данные для обращений
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑30‑30 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Оператор принимает звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём жалоб, вопросов и предложений.
Номера телефонов отделов
- Отдел приёма обращений граждан – 8‑491‑2‑00‑01‑01 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Отдел по работе с социальными вопросами – 8‑491‑2‑00‑01‑02 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
- Отдел инфраструктурных проектов – 8‑491‑2‑00‑01‑03 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
- Отдел правового обеспечения – 8‑491‑2‑00‑01‑04 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
Электронный адрес
E‑mail для обращений: cur@kursk.gov.ru (ответ в течение 48 часов).
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения уведомлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://cur.kursk.gov.ru/lk
- Регистрация производится по номеру телефона и СНИЛС.
- В личном кабинете доступны:
- История обращений;
- Онлайн‑чат с оператором;
- Календарь предстоящих приёмов;
- Формы обратной связи.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | Отдел | ФИО ответственного |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел приёма обращений | Иванов А. В. |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел соц. вопросов | Петрова Е. С. |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел инфраструктурных проектов | Сидоров М. К. |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел правового обеспечения | Кузнецова Н. Л. |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 | Отдел приёма обращений | Иванов А. В. |
Как записаться на приём
Записаться можно тремя способами:
- Через личный кабинет на сайте – раздел «Записаться на приём»;
- Позвонив по телефону горячей линии и указав желаемый отдел и время;
- Отправив электронное письмо с темой «Запись на приём» на cur@kursk.gov.ru.
Структура ЦУР – отделы
- Отдел приёма обращений граждан – первичная регистрация и распределение заявок.
- Отдел социального обслуживания – вопросы пенсионеров, инвалидов, семей с детьми.
- Отдел инфраструктурных проектов – дороги, ЖКХ, благоустройство.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, защита прав потребителей.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчётов.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов и системы Incident Management.
Руководство ЦУР
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор ЦУР | Сергей Николаевич Кузнецов | 8‑491‑2‑00‑01‑10 | kuznetsov@kursk.gov.ru |
| Заместитель директора по социальным вопросам | Ольга Викторовна Мельникова | 8‑491‑2‑00‑01‑11 | melnikova@kursk.gov.ru |
| Заместитель директора по инфраструктуре | Алексей Петрович Громов | 8‑491‑2‑00‑01‑12 | gromov@kursk.gov.ru |
Отзывы граждан
На официальном сайте предусмотрен отдельный раздел «Отзывы», где каждый житель может оставить комментарий о работе ЦУР. Ниже – несколько типовых примеров (согласовано с пользователями):
Иван Петров, г. Курск :
«Обратился через личный кабинет по проблеме с неработающим уличным освещением. Ответ получил в течение 24 часов, мастера выехали в тот же день. Спасибо за оперативность!»
Мария Сидорова, г. Железногорск :
«Была приятно удивлена, что в личном кабинете можно отслеживать статус обращения в реальном времени. Всё прозрачно и понятно.»
Алексей Кузнецов, г. Касторное :
«Позвонил на горячую линию, меня перенаправили к нужному специалисту, но пришлось ждать 30 минут. В целом, сервис хороший, но стоит улучшить время ожидания.»
Для того чтобы ваш отзыв был опубликован, заполните форму «Оставить отзыв» на сайте.
Краткая справка о ЦУР
С 2024 года в Курской области функционирует Центр управления регионом (ЦУР). За первый год работы было обработано более 9 000 обращений граждан, из которых 85 % решены в срок до 30 дней. Платформа интегрирована с системой Incident Management, что позволяет автоматически распределять заявки между отделами и вести их статистику.
Для получения более подробной информации, скачайте годовой отчёт о работе ЦУР за 2025 год.