Центр учёта и обращений – это единый пункт приёма заявок, жалоб и предложений
жителей Хабаровска, а также место, где фиксируются выполненные работы и
принимаются показания приборов учёта. С 2004 года центр обработал более
4 000 000 обращений граждан и проверил более 2 750 000 наряд‑заданий.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://380380.рф
- Горячая линия (приём показаний): 380‑380
- Горячая линия (технические вопросы): 380‑303
- Телефон для приёма показаний по СМС: +7 (903) -97‑61‑10
- Электронный адрес: info@380380.ru
- Личный кабинет абонента: https://380380.рф/personal
- Адрес: г. Хабаровск, ул. Ворошилова, 48Б (вход со стороны улицы Ворошилова)
Личный приём (офисные часы)
Для обращения в центр в личном приёме необходимо записаться заранее
через онлайн‑форму или по телефону
380‑380. Приём проводится по следующему графику:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Структура центра (отделы)
- Отдел приёма показаний – обработка телефонных и SMS‑заявок, проверка формата данных.
- Отдел технической поддержки – вопросы неисправностей инженерного оборудования,
аварийные вызовы, координация работ с управляющими организациями. - Отдел контроля качества – проверка выполненных наряд‑заданий, оформление актов приёма‑сдачи.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – регистрация обращений граждан,
формирование ответов и рекомендаций. - Отдел информационно‑аналитической поддержки – подготовка статистики,
публикация отчётов на сайте.
Руководство центра
На 2026 год руководителем Центра учёта и обращений является Иванов Сергей Петрович,
директор по работе с гражданами. В его подчинении находятся заместители:
- Васильева Ольга Николаевна – заместитель директора по технической части;
- Кузнецов Андрей Владимирович – заместитель директора по контролю качества;
- Морозова Елена Викторовна – заместитель директора по работе с обращениями.
Контактные данные руководства: телефон 380‑380, e‑mail director@380380.ru.
Отзывы граждан
Положительный отзыв (Yandex, 2022): «Практически по всем вопросам ЖКХ я обращаюсь в центр.
Звоню на лёгкий для запоминания номер 380‑380, оставляю заявку, со мной связывается специалист,
быстро назначает мастеров. После выполнения работ обязательно звонят и интересуются качеством.
Очень доволен скоростью и профессионализмом!»
Негативный отзыв (Yandex, 2023): «Служба часто не даёт результата, структура
посредников, статисты. Никакой реальной помощи – только формальная регистрация заявок.
Деньги берут, а работы не делают.»
Отзыв на 2ГИС (2024): «Адрес удобно расположен, сотрудники вежливые.
Единственное, иногда телефонные линии перегружены, но в целом работа центра
оставляет хорошее впечатление.»
Как подать обращение
- Позвоните на горячую линию 380‑380 и следуйте голосовым подсказкам
(для передачи показаний – подготовьте номер лицевого счёта и показания счётчика). - Отправьте SMS‑сообщение в формате
1 ЛС НомерСчётчика Показание
(пример:1 012345678 1889 57.450) на короткий номер 4130 (для абонентов Билайн). - Заполните онлайн‑форму на официальном сайте 380380.рф
в разделе «Обращения». - Если вопрос требует личного присутствия, запишитесь на приём через личный кабинет
или позвоните оператору.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, принята ли моя заявка?
После регистрации заявки вы получаете SMS‑сообщение с номером обращения и
примерным сроком выполнения. При необходимости оператор перезванивает.
Можно ли оплатить коммунальные услуги через центр?
Оплата производится в банках, через онлайн‑банкинг, в отделениях
Почты России и в личном кабинете на сайте 380380.рф.
Какие документы нужны при личном приёме?
Паспорт, договор с управляющей организацией, квитанцию с номером лицевого счёта,
а при обращении по техническим вопросам – фото/видео неисправности.
Как подать жалобу на работу управляющей компании?
Жалоба регистрируется через телефон 380‑380 или онлайн‑форму.
После рассмотрения вам будет направлен ответ в течение 30 календарных дней.
Центр учёта и обращений граждан в сфере ЖКХ Хабаровска – это надёжный
инструмент для взаимодействия жителей с коммунальными службами. Благодаря
многолетнему опыту, современным ИТ‑решениям и широкой сети управляющих
организаций центр обеспечивает быстрый приём заявок, их контроль и
обратную связь. При возникновении вопросов, проблем или предложений
не откладывайте – используйте любой из указанных способов связи.
Дата публикации: 17 июня 2026 г.