Альфа‑Банк предоставляет клиентам широкий спектр каналов связи: бесплатные горячие линии, электронную почту, личный кабинет в интернет‑банке, мобильное приложение, а также персональные приёмы в отделениях. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезные ссылки, чтобы вы могли быстро решить любой вопрос.
Официальный сайт банка
URL: https://www.alfabank.ru
Горячие линии
Все номера бесплатные (начинаются с 8‑800) и работают круглосуточно (24/7). Выберите нужный номер в зависимости от вашего статуса и региона.
Для физических лиц
- Основной номер (все регионы России): ###-###-####
- Для Москвы, Подмосковья и звонков из других стран: 7 495 788‑88‑78
Для юридических лиц (бизнес‑клиенты)
- Отдельная линия для бизнеса: ###-###-####
Дополнительные номера
- Техническая поддержка (операции для юридических лиц): ###-###-#### (тот же номер, но с пометкой «техподдержка»)
- Консультации по кредитам и картам: ###-###-#### (общий номер)
Электронная почта
Для письменных запросов используйте форму обратной связи на официальном сайте или отправляйте письма на:
- Для физических лиц: support@alfabank.ru
- Для юридических лиц: business@alfabank.ru
Личный кабинет и мобильные каналы
Интернет‑банк «АльфаОнлайн»
Перейдите в АльфаОнлайн, войдите в личный кабинет и используйте чат‑поддержку, отправку сообщений и форму обратной связи.
Мобильное приложение
Скачайте приложение «Альфа‑Банк» из Google Play или App Store, отсканируйте QR‑код в приложении и задайте вопрос через встроенный чат.
Личный приём в отделениях
Если вам нужен личный приём специалиста, вы можете записаться онлайн через личный кабинет или позвонить по телефону отделения.
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва, Тверская улица, 7 | г. Москва, Тверская ул., 7 | 8 495 123‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург, Невский пр., 30 | г. Санкт‑Петербург, Невский пр., 30 | 8 812 345‑67‑90 | Пн‑Пт: 09:00‑19:00, Сб: 10:00‑16:00 |
График работы службы поддержки
- Круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю) – телефонные линии.
- Онлайн‑чат в приложении и в интернет‑банке – 24 / 7.
- Электронная почта – ответы в течение 24 часов (рабочие дни).
Отделы, к которым можно обратиться
- Отдел кредитования – вопросы по ипотеке, потребительским кредитам, автокредитам.
- Отдел вкладов – открытие, закрытие и перевод вкладов.
- Отдел карт – выпуск, блокировка и лимиты банковских карт.
- Отдел корпоративных услуг – обслуживание юридических лиц, расчётные счета.
- Техническая поддержка – проблемы с доступом к онлайн‑банку, мобильному приложению.
Руководство банка
Для вопросов, требующих внимания высшего руководства, используйте официальные каналы:
- Генеральный директор: ceo@alfabank.ru
- Заместитель директора по клиентскому обслуживанию: clientservice@alfabank.ru
Отзывы клиентов
Альфа‑Банк собирает отзывы на нескольких площадках:
- Официальный раздел «Отзывы клиентов» на сайте.
- Платформы Google Reviews и Yandex.Maps – ищите «Альфа‑Банк» и оставляйте оценку.
- Социальные сети: Telegram, VK, Facebook.
Краткая справка «Как позвонить в службу поддержки»
- Наберите бесплатный номер ###-###-#### (для физических лиц) или ###-###-#### (для юридических лиц).
- Следуйте голосовым подсказкам: выберите «Кредит», «Вклад», «Карта», «Техническая поддержка» и т.д.
- Ожидайте соединения с оператором – в среднем < 2 минуты.
- Если нужен специалист по конкретному продукту, уточните у оператора ваш запрос.
Альфа‑Банк обеспечивает клиентам максимально удобные способы связи: бесплатные телефонные линии 24 / 7, электронную почту, чат в мобильном приложении и личный кабинет, а также возможность записаться на личный приём в отделении. Пользуйтесь тем каналом, который вам удобнее, и получайте быстрые ответы на любые вопросы.
Обновлено: 18 июня 2026 г.