Центр приёма жалоб – государственная (или муниципальная) организация, созданная для
приёма, регистрации и рассмотрения обращений граждан, юридических лиц и организаций.
Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет вам быстро
связаться с центром, узнать график работы, структуру отделов, а также ознакомиться с
мнениями других пользователей.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.centr-zhaloby.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
- Номера телефонов:
- Для физических лиц – +7 (495) -23‑45‑68
- Для юридических лиц – +7 (495) -23‑45‑69
- Для региональных отделений – +7 (495) -23‑45‑70
- Электронный адрес: info@centr-zhaloby.ru
- Личный кабинет (для подачи онлайн‑жалоб): https://cabinet.centr-zhaloby.ru
Форма обращения через сайт
Для подачи обращения онлайн необходимо зайти в Личный кабинет, зарегистрироваться
и заполнить форму «Новое обращение». После отправки система выдаст уникальный номер
запроса, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Центре предусмотрен приём в офисе.
Приём осуществляется по предварительной записи (через телефон, сайт или электронную
почту) либо в порядке живой очереди в часы, указанные в графике.
Как записаться на личный приём
- Позвоните по телефону горячей линии или в отдел приёма граждан.
- Укажите ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
- Получите подтверждение даты и времени встречи (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
График приёма
| День недели | Время приёма (личный) | Время приёма (телефон/онлайн) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 | Круглосуточно (горячая линия) |
| Вторник | 09:00 – 17:00 | Круглосуточно |
| Среда | 09:00 – 17:00 | Круглосуточно |
| Четверг | 09:00 – 17:00 | Круглосуточно |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Круглосуточно |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по записи) | Круглосуточно |
| Воскресенье | Выходной | Круглосуточно |
Обратите внимание: в праздничные дни график может изменяться. Актуальную информацию
можно уточнить на странице графика.
Структура отделов Центра
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех заявок, выдача
регистрационных номеров, ввод данных в информационную систему. - Отдел правовой экспертизы – проверка законности требований, подготовка правовых
заключений. - Отдел расследования – проведение проверок, сбор доказательств, взаимодействие с
контролирующими органами. - Отдел коммуникаций и публичных связей – работа с медиа, публикация отчётов,
ответы на запросы в социальных сетях. - Отдел аналитики и статистики – формирование статистических данных, подготовка
ежегодных отчётов о работе Центра. - Отдел IT‑поддержки – поддержка сайта, личного кабинета, обеспечение кибербезопасности.
Контактные лица отделов
- Отдел приёма и регистрации – Иванов И.И., +7 (495) -23‑45‑71
- Отдел правовой экспертизы – Петрова А.С., +7 (495) -23‑45‑72
- Отдел расследования – Смирнов Д.В., +7 (495) -23‑45‑73
Руководство Центра
- Директор Центра: Елена Владимировна Кузнецова – elena.kuznetsova@centr-zhaloby.ru
- Заместитель директора по правовым вопросам: Алексей Николаевич Морозов – alexey.morozov@centr-zhaloby.ru
- Главный специалист по аналитике: Светлана Петровна Лебедева – svetlana.lebedeva@centr-zhaloby.ru
Все руководители доступны для деловых запросов в рабочие часы. По вопросам, не
входящим в их компетенцию, обращайтесь в соответствующий отдел.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже воспользовались услугами Центра.
Отзывы публикуются анонимно, если пользователь не указал иное.
Иван П. (Москва, 2025) – «Благодарю сотрудников за быстрый отклик. Моя жалоба
была рассмотрена в течение 5 дней, и проблема с нарушением прав потребителей была
успешно решена.»
Марина С. (Санкт‑Петербург, 2024) – «Личный кабинет удобный, но хотелось бы
видеть более подробный статус заявки в реальном времени. В остальном – всё отлично.»
Дмитрий К. (Новосибирск, 2023) – «Горячая линия работает 24/7, но иногда
приходится ждать в очереди. Тем не менее, оператор вежливый и помог оформить жалобу
онлайн.»
Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы» на официальном сайте.
Культурный контекст: песня «Жалобы» группы «Центр»
Интересно отметить, что слово «жалобы» встречается не только в официальных
документах, но и в популярной культуре. В 2014‑м году российская группа «Центр»
выпустила песню «Жалобы», в тексте которой обсуждаются различные «жалобы» на
певчих птиц и их влияние на сельское хозяйство. Текст песни можно прочитать на
tekstane.ru.
Хотя содержание песни не относится к работе нашего Центра, она иллюстрирует,
как слово «жалобы» permeates в разных сферах жизни.
Центр приёма жалоб – надёжный инструмент для защиты прав граждан и организаций.
Благодаря широкому спектру каналов связи (телефон, электронная почта, личный кабинет,
личный приём) каждый может быстро и удобно подать своё обращение. Не забывайте
пользоваться официальным сайтом, где размещена актуальная информация о графиках,
отделах и руководстве.
Если у вас возникли вопросы, звоните по горячей линии +7 (495) -23‑45‑67 или
пишете на info@centr-zhaloby.ru. Мы всегда
готовы помочь!