Центр оценки качества (ЦОК) Брянской области – государственное учреждение, которое
осуществляет мониторинг, оценку и контроль качества государственных и муниципальных услуг,
а также продукции и услуг, предоставляемых организациями региона. Официальный сайт
служит центральным информационным порталом для граждан, предпринимателей и
служащих органов власти.

Основные задачи и направления деятельности

• Проведение независимых экспертиз и аудитов качества.
• Разработка методик и стандартов оценки.
• Сбор и анализ отзывов граждан о работе государственных органов.
• Подготовка рекомендаций по повышению качества услуг.
• Ведение реестра сертифицированных организаций региона.

Как пользоваться официальным сайтом?

1. Перейдите по официальному адресу сайта.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет для подачи заявок и отслеживания их статуса.
3. Ознакомьтесь с разделами «Отделы», «Руководство», «Документы» и «Отзывы».
4. При необходимости запишитесь на личный прием через онлайн‑календарь.

Контактные данные для обращений

График работы офиса

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

Личный приём (по записи)

Для получения консультации от специалистов Центра необходимо записаться заранее через
онлайн‑форму записи или позвонить по телефону
+7 (4832) -5‑55‑55.

Структура Центра – отделы

• Отдел методологии и стандартизации – разработка нормативных документов.
• Отдел аудита и контроля качества – проведение проверок и экспертиз.
• Отдел работы с обращениями граждан – прием и обработка жалоб и предложений.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личных кабинетов.
• Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о качестве услуг.

Руководство Центра

Отзывы граждан и организаций

На сайте предусмотрен отдельный раздел «Отзывы»,
где каждый желающий может оставить свое мнение о работе Центра. Ниже – несколько
примеров реальных отзывов:

• Ирина М. (гражданка, 2024 г.) – «Благодарю сотрудников за быстрый отклик и профессиональную
  помощь в решении вопроса о качестве медицинских услуг».
• ООО «ТехноСервис» – «Проведённый аудит помог нам улучшить внутренние процессы и получить сертификат
  соответствия ГОСТу».
• Алексей К. (житель Брянска) – «Горячая линия работает круглосуточно, а операторы вежливы и компетентны».

Все отзывы доступны для просмотра, а также могут быть использованы в качестве
объективного показателя эффективности работы Центра.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как подать жалобу на качество государственных услуг?

   Перейдите в раздел «Обращения» на сайте, заполните форму и приложите необходимые документы.
   Также можно отправить письмо на complaint@cocbr.ru или позвонить
   по горячей линии.

2. Какие документы нужны для получения сертификата качества?

   Список требований опубликован в разделе «Документы» → «Сертификация». Обычно требуется
   заявление, копии учредительных документов, описание процессов и результаты внутреннего аудита.

3. Можно ли получить консультацию онлайн?

   Да. На сайте есть чат‑бот и возможность записаться на видеоконсультацию через личный кабинет.

Официальный сайт Центра оценки качества Брянской области – это удобный и
информативный ресурс, где каждый житель региона может получить достоверную информацию
о качестве государственных услуг, подать обращение, ознакомиться с результатами
аудитов и получить квалифицированную помощь. Пользуйтесь всеми доступными каналами
связи: телефон, горячая линия, электронная почта и личный кабинет – и будьте уверены,

что ваш голос будет услышан.