Сервисный центр Candy оказывает услуги по ремонту бытовой техники бренда Candy по всей России. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в центр: официальные ресурсы, телефонные линии поддержки, адреса офисов, график работы, отделы, руководство и отзывы клиентов.
Официальные ресурсы - Официальный сайт: https://candy.ru
- Электронный адрес службы поддержки: support@candy.ru
- Личный кабинет клиента: my.candy.ru – здесь можно оформить заявку, отследить статус ремонта, просмотреть историю обращений и получить электронные копии гарантийных документов.
Горячие линии и телефонные контакты
Все номера работают круглосуточно (24/7) без выходных, за исключением праздничных дней, когда звонки принимаются в режиме «автоответчик» с последующим обратным звонком.
| Регион | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -18‑92‑79 | 08:00 – 22:00 (МСК) |
| Москва и Московская область | +7 (495) -63‑81‑72 | 08:00 – 22:00 (МСК) |
| Москва (общий центр) | +7 (495) -57‑66‑91 | 08:00 – 22:00 (МСК) |
| Москва (отдел продаж) | +7 (495) -37‑52‑19 | 09:00 – 20:00 (МСК) |
| Общероссийская бесплатная линия | 8 800 250‑90‑68 | 08:00 – 22:00 (МСК) |
| Региональный центр (Кемерово) | +7 (995) -22‑80‑26 | 09:00 – 18:00 (МСК) |
| Дополнительный номер (Москва) | +7 (495) -95‑15‑81 | 08:00 – 22:00 (МСК) |
| Техническая поддержка (региональная сеть) | 8 499 444‑59‑83 | 08:00 – 20:00 (МСК) |
Адреса сервисных центров - Санкт‑Петербург: ул. Рубинштейна, 15, офис 3‑й этаж.
- Москва: ул. Римского‑Корсакова, 14, рядом с метро «Отрадное».
- Кемерово: ул. 5‑й Участок Шахтстроя, 147 (центр «Remont‑Team»).
- Другие регионы: подробный список филиалов доступен на странице Контакты официального сайта.
Личный приём (приёмные часы)
Для тех, кто предпочитает личный визит в сервисный центр, предусмотрён приёмный график:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Записаться на личный приём можно через личный кабинет или позвонив по любому из указанных выше номеров.
Структура центра и основные отделы - Отдел диагностики и оценки стоимости – собирает информацию о поломке, подбирает необходимые запчасти и формирует предварительный расчёт.
- Отдел гарантийного обслуживания – работает с техникой, находящейся на гарантии, оформляет гарантийные акты.
- Отдел платного ремонта – выполняет ремонт техники, не подпадающей под гарантию, а также предоставляет услуги «под ключ».
- Отдел запчастей и комплектующих – хранит оригинальные запчасти Candy, обеспечивает их наличие для быстрой замены.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на запросы в личном кабинете, обрабатывает онлайн‑заявки, проводит консультации по телефону.
- Отдел логистики и доставки – организует бесплатный выезд мастера к клиенту и доставку техники в сервисный центр.
Руководство центра - Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по сервису: Кузнецова Анна Владимировна
- Начальник отдела диагностики: Петров Алексей Сергеевич
- Руководитель отдела клиентского сервиса: Смирнова Ольга Николаевна
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по сервису: Кузнецова Анна Владимировна
- Начальник отдела диагностики: Петров Алексей Сергеевич
- Руководитель отдела клиентского сервиса: Смирнова Ольга Николаевна
Контактные данные руководства доступны только через официальные каналы (офисные телефоны, электронную почту info@candy.ru).
Отзывы клиентов
Ниже представлены средние оценки и комментарии, полученные на популярных площадках (Google, Yandex, 2GIS):
- Санкт‑Петербург – Оценка 4,2 (48 отзывов).
- «Быстро приехали, заменили детали, техника работает как новая».
- «Стоимость ремонта чуть выше средней, но качество отличное».
- Москва – Оценка 4,9 (42 отзыва).
- «Профессионалы! Выезд в течение часа, ремонт завершён в тот же день».
- «Отличный сервис, бесплатная консультация по телефону».
- Кемерово – Оценка 4,5 (15 отзывов).
- «Мастер приехал вовремя, объяснил причину поломки, всё починили без задержек».
Для оставления собственного отзыва используйте форму на странице Отзывы официального сайта.
Как оформить заявку на ремонт - Перейдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Создать заявку».
- Заполните форму: укажите модель техники, характер неисправности, желаемый способ обслуживания (выезд мастера или доставка в центр).
- Прикрепите фото/видео проблемы (по желанию) – это ускорит диагностику.
- Выберите удобное время для выезда мастера или визита в центр.
- Подтвердите заявку – в течение 30 минут вам придёт подтверждающее сообщение и ориентировочная стоимость.
Если вы предпочитаете телефонный способ, позвоните по любой из горячих линий, указанных выше, и оператор оформит заявку от вашего имени.
Полезные ссылки - Гарантийные условия
- Прайс‑лист на ремонт
- Часто задаваемые вопросы
- Полный список филиалов и контактов
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки – мы всегда готовы помочь!