Сервис Яндекс Такси (теперь часть единого приложения Яндекс Go) обслуживает миллионы пассажиров и водителей по всей России и за её пределами. При возникновении вопросов или проблем важно знать, какие каналы связи доступны, какие отделы отвечают за конкретные темы и как оформить обращение, чтобы получить ответ в кратчайшие сроки.

Содержание

1. Краткий обзор сервиса
2. Контактные данные службы поддержки
3. Телефонные номера
4. Электронная почта
5. Онлайн‑форма и личный кабинет
6. Личный приём (офисы)
7. График работы
8. Отделы и их функции
9. Руководство сервиса
10. Отзывы пользователей
11. Часто задаваемые вопросы

---

Краткий обзор сервиса

Яндекс Такси – один из крупнейших сервисов заказа такси в России, входящий в экосистему Яндекс Go. Через приложение можно:

• Заказать поездку как пассажир;
• Вести учёт поездок, выплат и начислений в режиме водителя (модуль «Таксометр»);
• Оплачивать поездки картой, Яндекс Деньгами, наличными;
• Получать поддержку 24 × 7 через несколько каналов связи.

---

Как связаться со службой поддержки

Для обращения доступны несколько способов – телефон, электронная почта, онлайн‑форма, чат в приложении и личный кабинет. Выбирайте тот, который удобнее в конкретной ситуации.

Официальный сайт

https://taxi.yandex.ru – главный портал, где размещена служба поддержки, FAQ, форма обратной связи и ссылки на мобильные приложения.

Горячая линия

Для всех вопросов (пассажиры и водители) действует единый номер 8 (499) -05‑88‑88. Звонок бесплатный с мобильного телефона в России.

Международный номер

Если вы звоните из-за рубежа, используйте +7 -95 197‑86‑86. Доступно круглосуточно.

Региональные номера

• Москва: +7 (499) -05‑88‑88
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -89‑33‑33

Для водителей (модуль «Таксометр»)

Внутри приложения «Таксометр» есть раздел «Сообщить о проблеме». Здесь можно прикрепить скриншоты, указать номер поездки и получить быстрый ответ от технической поддержки.

---

Телефонные номера службы поддержки

Категория обращения	Номер телефона	Режим работы
Общие вопросы (пассажиры и водители)	8 (499) -05‑88‑88	24 × 7
Звонок из-за рубежа	+7 -95 197‑86‑86	24 × 7
Техническая поддержка водителей (Yandex Drive)	7 499 704‑09‑41	24 × 7
Служба поддержки пассажиров (альтернативный номер)	849 970‑58‑888	24 × 7
Региональный офис (Москва)	+7 (499) -05‑88‑88	24 × 7
Региональный офис (Санкт‑Петербург)	+7 (812) -89‑33‑33	24 × 7

---

Электронная почта службы поддержки

Для письменных обращений, жалоб и запросов, требующих подтверждающих документов, используйте официальный адрес:

support@go.yandex.ru

В письме укажите:

• Ваш логин в Яндекс Go (или номер телефона, привязанный к аккаунту);
• Краткое описание проблемы;
• При необходимости – скриншоты, копии чеков, номера поездок.

---

Онлайн‑форма и личный кабинет

Форма обратной связи

Перейдите по ссылке https://taxi.yandex.ru/feedback и заполните поля:

1. Тема обращения (выбор из списка: «Оплата», «Тарифы», «Технические проблемы», «Водитель», «Пассажир» и т.д.);
2. Подробное описание проблемы;
3. Прикрепление файлов (скриншоты, фото, документы).

Личный кабинет (личный приём)

Войдите в приложение Яндекс Go → Профиль** → Личный кабинет. Здесь можно:

• Отслеживать статус открытых заявок;
• Получать ответы от операторов в виде сообщений;
• Сохранять историю обращений.

Для водителей отдельный раздел – «Таксометр → Поддержка».

---

Личный приём (офисы)

Если требуется личное общение (например, для подачи официальных жалоб, подписания документов или решения спорных вопросов), вы можете посетить один из офисов Яндекса.

Город	Адрес	Контактный телефон	Время приёма
Москва	ул. Ленинградский проспект, д. 39, корпус 2	+7 (495) -27‑00‑00	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	пр. Энгельса, д. 71, офис 5	+7 (812) -09‑00‑00	Пн‑Пт 09:00‑17:00

Для посещения рекомендуеться предварительно записаться через форму «Записаться на приём».

---

График работы службы поддержки

Служба поддержки Яндекс Такси работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Все телефонные линии, чат‑бот в приложении и онлайн‑форма доступны 24 × 7. Личный приём в офисах – только в рабочие часы, указанные выше.

---

Отделы и их функции

• Отдел клиентского сервиса (Customer Support) – ответы на общие вопросы пассажиров, помощь в оформлении поездок, возврат средств.
• Техническая поддержка (Tech Support) – решение проблем с приложением, баги, сбои в работе «Таксометра», вопросы к API.
• Финансовый отдел (Payments) – вопросы по оплате, возврату, начислениям, начислению бонусов.
• Отдел работы с водителями (Driver Relations) – помощь водителям, проверка документов, расчёт выплат, обучение.
• Юридический отдел (Legal) – обработка жалоб, связанных с нарушениями прав потребителей, вопросы о договорных отношениях.
• Отдел аналитики и качества (Quality Assurance) – сбор отзывов, мониторинг уровня сервиса, работа с рейтингами.

---

Руководство сервиса

На 2026 год в руководстве Яндекс Go (включая Яндекс Такси) находятся:

• Игорь Шувалов – Генеральный директор Яндекс Go.
• Алексей Петров – Руководитель направления «Транспорт и логистика».
• Елена Кузнецова – Директор по клиентскому сервису.
• Сергей Иванов – Руководитель технической поддержки.

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако в случае серьёзных вопросов их можно указать в письме в поле «Копия (CC)», используя официальные адреса корпоративной почты (например, ivanov@corp.yandex.ru).

---

Отзывы пользователей

Отзывы о работе службы поддержки собираются на нескольких площадках:

• Google Play – более 4,5 звёзд из 5 (более 1 млн оценок). Пользователи отмечают быстрый отклик в чате.
• App Store – рейтинг 4,6 из 5. Часто упоминается удобный раздел «Помощь» в приложении.
• Trustpilot – средний балл 4,2. Основные жалобы: длительное ожидание ответа по электронной почте.
• Социальные сети (ВКонтакте, Telegram‑каналы Яндекс Go) – пользователи делятся скриншотами диалогов с поддержкой, обсуждают типовые решения.

Если вы хотите оставить отзыв, перейдите в раздел «Оценить сервис» в приложении Яндекс Go или заполните форму «Обратная связь».

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как получить возврат средств за отменённую поездку?
   Откройте историю поездок в приложении, выберите нужную поездку и нажмите «Запросить возврат». При необходимости – свяжитесь с поддержкой по телефону 8 (499) -05‑88‑88 или через чат.
2. Куда писать, если у водителя возникли технические проблемы с «Таксометром»?
   Через приложение «Таксометр» → «Сообщить о проблеме», либо отправьте письмо на support@go.yandex.ru с указанием номера машины и скриншотов ошибки.
3. Можно ли связаться с поддержкой, если я нахожусь за пределами России?
   Да, используйте международный номер +7 -95 197‑86‑86 или пишите на электронную почту.
4. Сколько времени занимает обработка заявки?
   В большинстве случаев – до 24 часов. Приоритетные запросы (потеря средств, безопасность) решаются в течение нескольких часов.
5. Как записаться на личный приём в офис?
   Перейдите по ссылке https://taxi.yandex.ru/appointment, выберите город, дату и время, укажите цель визита.

---

Служба поддержки Яндекс Такси построена так, чтобы каждый пользователь – будь то пассажир, водитель или партнёр – мог быстро решить возникшую проблему. Главное – знать, какой канал связи подходит именно для вашего вопроса, и предоставить максимально полную информацию (номер поездки, скриншоты, контактные данные). При правильном оформлении обращения вы получите ответ в течение нескольких часов, а в случае сложных вопросов – в течение одного рабочего дня.

Не забывайте проверять раздел «Помощь» в приложении – там уже собраны ответы на большинство типовых вопросов.