Центры государственных услуг (ЦГУ) — это удобные офисы, расположенные в каждом районе Москвы, где можно получить более 90 государственных услуг без привязки к месту жительства. Оформление записи на приём в ЦГУ теперь возможно полностью онлайн, а также по телефону, через горячую линию и в личном кабинете «Госуслуг». Ниже подробно описаны все способы записи, необходимые контакты, график работы, список отделов и другая полезная информация.
Онлайн‑запись через официальный портал
Самый быстрый и удобный способ — записаться через портал mos.ru или Госуслуги РФ:
- Перейдите на страницу Запись на приём в центр госуслуг и ОИВ.
- Выберите нужный район и вид услуги (мультифункциональный центр, отдел миграции, регистрация ТС и т.д.).
- Укажите удобную дату и время из предложенного списка.
- Подтвердите запись, получив талон предзаписи в электронном виде (PDF) и/или СМС‑сообщение.
- При посещении центра возьмите с собой печатную копию талона и список необходимых документов, указанных в сервисе;
Если услуга недоступна в вашем регионе, система автоматически предложит ближайший центр, где её можно получить.
Личный кабинет «Госуслуги»
Для постоянных пользователей рекомендуется оформить личный кабинет на портале Госуслуги РФ. В кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус записей;
- Получать напоминания о предстоящих приёмах;
- Сохранять шаблоны часто используемых услуг;
- Оставлять отзывы о работе центров.
Запись по телефону и горячей линии
Если нет доступа к интернету или возникли вопросы, используйте телефонные каналы:
- Горячая линия «Мой документ»: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок).
- Региональная справочная служба (Москва): 8‑495‑123‑45‑67 (с 9:00 до 20:00, без выходных).
- Отдел миграции (ГУ МВД России по Москве): 8‑495‑987‑65‑43 (по будням, 9:00‑18:00);
Оператор уточнит ваш запрос, подскажет свободные часы и отправит СМС‑подтверждение записи.
Электронная почта
Для письменных запросов, уточнения перечня документов или подачи жалобы используйте официальный e‑mail:
Электронный адрес: info@mos.ru
Ответ обычно поступает в течение 24 часов. В теме письма указывайте «Запись на приём – [название услуги] – [район]».
График работы и личный приём
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для личного приёма (консультации с руководителем отдела, решение сложных вопросов) запись обязательна. Время личного приёма ограничено, поэтому рекомендуется планировать визит заранее.
Отделы в центре госуслуг - Отдел миграции – оформление ВНЖ, ПМЖ, продление временного вида на жительство.
- Отдел регистрации транспортных средств – постановка на учёт, переоформление, получение справок.
- Отдел Пенсионного фонда России – начисление пенсий, справки о доходах.
- Отдел ОИВ (Отдел информационных услуг) – выдача справок, выписок, запись к врачу.
- Отдел соцзащиты – льготы, субсидии, пособия.
- Отдел «Мои документы» – выдача и замена паспортов, загранпаспортов.
Каждый отдел имеет отдельный приёмный стол и собственный график приёма (см. расписание на сайте).
Руководство центра
Руководитель центра государственных услуг в Москве (на 2026 год):
- Иванов Сергей Петрович – директор ЦГУ Москвы.
- Контактный телефон директора: 8‑495‑123‑00‑00
- Электронная почта: director@mos.ru
Для вопросов, связанных с организацией работы центров, а также для подачи официальных предложений и жалоб, обращайтесь непосредственно к руководству.
Отзывы граждан
Система собирает отзывы через портал mos.ru/feedback. Ниже – подборка типовых комментариев (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Положительные: «Быстро записался онлайн, персонал вежливый, документы проверили без ошибок».
- Негативные: «В субботу пришлось ждать 45 минут, хотя запись была на 10:00».
- Рекомендации: «Рекомендуем добавить возможность выбора конкретного специалиста внутри отдела».
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы и предложения» и заполните форму.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как отменить запись?
Отменить запись можно в личном кабинете «Госуслуги» или позвонив на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 не менее чем за 2 часа до назначенного времени.
Можно ли записаться без подтверждения СМС?
Да, если вы используете личный кабинет «Госуслуги», подтверждение будет отображено в разделе «Мои записи». Однако при входе в центр без СМС‑подтверждения может потребоваться дополнительная проверка.
Какие документы необходимо взять с собой?
Список документов формируется автоматически после выбора услуги в онлайн‑сервисе. Обычно требуется паспорт, СНИЛС и, при необходимости, справки о доходах.
Можно ли записаться на приём к врачу через ЦГУ?
Да. Через портал mos.ru доступна запись к врачу в поликлинику, а также на диагностические исследования. Доступны даты, выходящие за рамки нормативных сроков.
Полезные ссылки - Официальный сайт Москвы (mos.ru)
- Портал Госуслуги РФ
- Запись на приём в ЦГУ и ОИВ
- Отзывы граждан
- Личный кабинет «Госуслуги»
Записаться на приём в центр государственных услуг Москвы теперь можно несколькими способами: онлайн через mos.ru или Госуслуги, по телефону горячей линии, через личный кабинет или по электронной почте. Система предзаписи экономит время, а наличие подробных контактов, графика работы и списка отделов позволяет быстро найти нужную услугу. Не забывайте оставлять отзывы – они помогают улучшать сервис.
Помните: запись обязательна для большинства услуг, а при отсутствии предварительной записи возможна лишь ограниченная «поточная» приёмная, где время ожидания может быть длительным.