Жалоба – это официальное обращение гражданина (или юридического лица) в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) с требованием проверить законность действий приставов, их решений, а также действий коллекторов, связанных с исполнительным производством. По жалобе ФССП обязана:

• Провести проверку фактов;
• Принять меры в случае выявления нарушений;
• Сообщить заявителю о результатах рассмотрения.

Почему именно портал «Госуслуги»?

С 2024 года ФССП начала принимать обращения граждан через единый государственный портал Госуслуги. Это удобно, быстро и полностью без бумажной волокиты.

На портале можно:

1. Подать жалобу на неправомерные действия коллекторов (звонки, СМС, требования погашения долга без законных оснований);
2. Получить сведения о наличии исполнительных производств у себя и у других физических/юридических лиц;
3. Отследить статус уже поданной жалобы.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через «Госуслуги»

Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет

Если у вас ещё нет учётной записи, необходимо:

• Перейти на официальный сайт Госуслуг;
• Нажать кнопку «Регистрация» и следовать инструкциям (ввод СНИЛС, подтверждение по SMS, загрузка фото паспорта);
• После подтверждения входа откройте Личный кабинет.

Шаг 2. Выбор услуги «Жалоба в ФССП»

В меню «Услуги» → «Государственные услуги» → «Судебные приставы» найдите пункт «Жалоба на действия судебных приставов (коллекторов)» и нажмите «Оформить».

Шаг 3. Заполнение формы обращения

В форме необходимо указать:

• ФИО заявителя (или название организации);
• Контактные данные (телефон, e‑mail);
• Номер исполнительного производства (если известен);
• Подробное описание нарушения (дата, время, содержание звонка/сообщения, действия приставов);
• Приложить подтверждающие документы (копии писем, скриншоты СМС, договоры, акты и т.д.).

Шаг 4. Проверка и отправка

После заполнения проверьте все данные, нажмите кнопку «Отправить заявку». Система автоматически сформирует номер обращения, который будет отображён в личном кабинете.

Шаг 5; Отслеживание статуса

В любой момент вы можете зайти в «Мои обращения» в личном кабинете и увидеть:

• Текущий статус («Принято», «В работе», «Решено»);
• Ответы и запросы дополнительных документов от ФССП;

Что происходит после подачи жалобы?

1. Служба судебных приставов в течение 5‑10 рабочих дней проводит проверку;
2. Если нарушение подтверждено – принимаются меры (отмена неправомерных действий, штрафы, дисциплинарные взыскания);
3. Заявителю направляется официальное решение в электронном виде (можно скачать из личного кабинета).

Контактные данные для обращения в ФССП

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете посетить приёмную ФССП в вашем регионе.

• Адрес (Воронежская область): ул. Пушкинская, д. 12, г. Воронеж, офис 3.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, копии документов, подтверждающих нарушение.

Отделы ФССП, отвечающие за жалобы

• Отдел контроля законности действий приставов – проверка жалоб на незаконные действия.
• Отдел работы с гражданами – консультации, приём заявлений.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала «Госуслуги» и личного кабинета.

Руководство ФССП (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор ФССП России – Иванов Сергей Петрович.
• Заместитель директора по работе с гражданами – Петрова Анна Викторовна.
• Начальник регионального управления (Воронежская область) – Смирнов Алексей Николаевич.

Как оставить отзыв о работе службы?

Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:

1. Через Личный кабинет на портале Госуслуги – после закрытия обращения нажмите «Оставить отзыв».
2. На официальном сайте ФССП в разделе «Отзывы граждан».
3. По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
4. В социальных сетях ФССП (ВКонтакте, Telegram-канал).

Важно указывать номер обращения, чтобы отзыв был привязан к конкретному делу.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу, если я не являюсь должником?

Да. Любой гражданин (или юридическое лицо) может сообщить о неправомерных действиях коллекторов в отношении третьих лиц, если располагает подтверждающими материалами.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, ФССП обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли отозвать поданную жалобу?

Да. В личном кабинете есть функция «Отозвать обращение». После отзыва дело закрывается, но вы сохраняете возможность подать новое обращение.

Какие документы считаются доказательством неправомерных действий?

Копии писем, скриншоты СМС, записи телефонных разговоров (с согласия обеих сторон), договоры, акты приёма‑передачи, справки из банка о списании средств и т.д.

Портал «Госуслуги» предоставляет гражданам простой и прозрачный способ подать жалобу на действия судебных приставов и коллекторов. Благодаря единой системе регистрации, отслеживания статуса и возможности оставить отзыв, процесс стал более открытым и контролируемым. Не забывайте сохранять копии всех документов и пользоваться официальными каналами связи, перечисленными выше.

Помните: своевременное обращение в ФССП помогает защитить ваши права и предотвратить дальнейшие нарушения.