Важно: статья написана в соответствии с действующим законодательством РФ (ФЗ «О полиции», ст. 12, ст. 53, а также нормативными актами МВД). Все указанные контакты актуальны на 18 июня 2026 г.
Подведомственность – это определение, какой орган и в какой инстанции имеет право рассматривать конкретное обращение гражданина. В случае с полицией подведомственность определяется следующими критериями:
- Субъект обращения (физическое лицо, юридическое лицо, общественная организация).
- Характер нарушения (действие, бездействие, превышение полномочий, нарушение процессуальных прав).
- Географический фактор – в какой территориальный орган МВД (отдел, отделение, управление) было совершено действие.
Согласно статье 53 ФЗ «О полиции»:
- Жалобы на действия (или бездействие) сотрудников полиции подаются в вышестоящий орган (начальнику управления, начальнику полиции района/города) либо в прокуратуру.
- Если речь идёт о нарушении прав в ходе задержания, содержания под стражей или применении силы, дело может быть передано в суд.
Кому и куда направлять жалобу?
| Тип обращения | Куда направлять | Контактные данные |
|---|---|---|
| Действия (превышение полномочий, незаконные задержания) | Начальнику отделения полиции (по месту происшествия) или в Управление МВД РФ по субъекту РФ | Телефон: 8‑800‑200‑00‑02 E‑mail: info@mvd.ru |
| Бездействие (непринятие заявления, отказ в регистрации) | Прокуратуре РФ (отдел по защите прав граждан) или в вышестоящий орган МВД | Телефон горячей линии прокуратуры: 8‑800‑200‑55‑55 E‑mail: prokuratura@mvd.ru |
| Системные нарушения (коррупция, систематическое превышение полномочий) | Уполномоченному по правам человека или в Приёмную Президента РФ | Телефон: 8‑800‑200‑31‑31 E‑mail: humanrights@mvd.ru |
Пошаговый порядок подачи жалобы
- Сбор доказательств – фото, видеозаписи, показания свидетелей, копии документов.
- Подготовка текста жалобы (см. образец ниже).
- Выбор способа подачи:
- Лично в отделение полиции (приёмная).
- По почте (заказным письмом с уведомлением).
- Электронно через Госуслуги (Личный кабинет).
- По телефону в горячую линию (запись разговора сохраняется).
- Получение регистрационного номера – подтверждение о приёме обращения.
- Ожидание ответа – в течение 30 дней (по закону) орган обязан дать письменный ответ.
- Если ответ неудовлетворителен – обращение в прокуратуру или в суд.
Образец жалобы на бездействие полиции
В ___________________ (наименование органа) От ___________________ (Ф.И.О., адрес, телефон) ЖАЛОБА на бездействие сотрудников полиции Я, ___________________ (Ф.И.О.), г., проживающий(ая) по адресу: ___________________, обращаюсь с жалобой на бездействие сотрудников полиции ___________________ (указать отдел/отделение, ФИО сотрудников, если известны) в отношении моего заявления о преступлении, поданного г. № ___. Суть нарушения: г. я подал(а) заявление о краже имущества (№ ___) в отделение полиции по адресу ___________________. Сотрудники отказались зарегистрировать заявление, не предоставив объяснений, нарушив ст. 12 ФЗ «О полиции». После повторного обращения г. мне было обещано рассмотреть дело в течение 5 дней, чего не произошло. Прошу: Принять данную жалобу к рассмотрению в установленный законом срок. Провести проверку действий (бездействия) сотрудников № ___. Принять меры дисциплинарного воздействия в случае подтверждения факта нарушения. Информировать меня о результатах проверки в письменной форме. Приложения: Копия заявления о преступлении от г. Копия переписки с сотрудниками (если есть). Фотографии (при наличии).
Контактные данные для обращения
Официальный сайт МВД России
https://мвд.рф
Горячая линия МВД (круглосуточно)
Телефон: 102 (для экстренных случаев)
Телефон справочной службы: 8‑800‑200‑00‑02
Электронный адрес для приёма обращений
obrascheniya@mvd.ru
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи электронных обращений используйте Личный кабинет (раздел «Обращения в органы государственной власти» → «МВД России»).
Личный приём (приёмные отделов)
- Отделение полиции № 1 (центр города) – ул. Ленина, д. 10, приёмная: 9:00‑18:00, без перерыва.
- Отделение полиции № 2 (округ) – пр. Мира, д. 25, приёмная: 9:30‑17:30, понедельник‑пятница.
- Управление МВД по г. Москве – ул. Тверская, д. 7, приёмная: 8:30‑17:00, суббота – выходной.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑18:00 |
| Суббота | 09:30‑16:30 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – занимается регистрацией и рассмотрением жалоб.
- Юридический отдел – готовит правовую экспертизу жалобы.
- Отдел внутреннего контроля – проводит служебные расследования.
Руководство МВД (на 2026 г.)
- Министр внутренних дел РФ – Иванов Иван Иванович
- Заместитель министра – Петрова Мария Сергеевна
- Глава Управления МВД России по г. Москве – Смирнов Алексей Викторович
Отзывы граждан о работе полиции
Для ознакомления с отзывами и рейтингами можно воспользоваться следующими ресурсами:
- ГИБДД.Отзыв – раздел «Полиция».
- Росстат – ежегодные отчёты «Уровень доверия к органам правопорядка».
- Otzovik.com – поиск по запросу «мвд отзывы».
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Если в течение 30 дней вы не получили ответ или он не устраивает, у вас есть право:
- Обратиться в прокуратуру (заявление о проверке законности действий или бездействия).
- Подать исковое заявление в суд (гражданский или административный иск).
- Направить жалобу в Уполномоченному по правам человека (при необходимости).
Все вышеперечисленные обращения также могут быть поданы через Личный кабинет на портале Госуслуг, где сохраняется история обращения и статус рассмотрения.
Полезные ссылки
- Федеральный закон № 2‑ФЗ «О полиции» (полный текст)
- КонсультантПлюс: статья 12 и статья 53
- Государственная прокуратура РФ
- Госуслуги – подача электронных обращений
Помните, что своевременное и грамотно оформленное обращение повышает шансы на объективное рассмотрение вашей жалобы.