Дата актуализации: г; 14:15
Интернет‑приемная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий жителям Тольятти направлять обращения, предложения и жалобы непосредственно к главе городского округа (мэру) и его заместителям, а также получать ответы в электронном виде. Сервис работает круглосуточно, а обработка заявок происходит в рамках установленного графика работы общественной приемной.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный портал администрации: https://togliatti-city.ru
- Раздел «Интернет‑приемная мэра»: https://togliatti-city.ru/online-reception
- Личный кабинет гражданина: Для отправки обращения необходимо авторизоваться в Личном кабинете (регистрация через ЕПГУ/Госуслуги).
Как отправить обращение онлайн?
- Перейдите на страницу Интернет‑приемной.
- Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь, указав СНИЛС, телефон и адрес электронной почты).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, благодарность.
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, текст обращения, прикрепите документы (при необходимости).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
Контактные данные
| Адрес общественной приемной: | ул. Карла Маркса, 42, Тольятти |
| Телефон (приёмная): | (8482) -4‑39‑50 |
| Горячая линия мэра (для экстренных вопросов): | (8482) -4‑39‑76 |
| E‑mail: | mayor@togliatti-city.ru |
| Официальный сайт: | https://togliatti-city.ru |
График работы общественной приемной
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 16:00
- Пятница: 09:00 – 15:00
- Обеденный перерыв: 12:00 – 12:48
- Суббота, Воскресенье и праздничные дни – приём заявок только онлайн.
Отделы, участвующие в обработке обращений
| Отдел | Ответственный | Задачи |
|---|---|---|
| Отдел юридической поддержки | В. И. Смирнов | Разбор жалоб, подготовка правовых заключений, взаимодействие с прокуратурой. |
| Социальный отдел | Л. А. Кузнецова | Обработка вопросов, связанных с ЖКХ, социальными выплатами, детскими садами и школами. |
| Отдел экономического развития | А. П. Громов | Рассмотрение предложений по развитию бизнеса, инвестиций и инфраструктуры. |
| Отдел по работе с обращениями граждан | С. Н. Петров | Регистрация заявок, контроль сроков исполнения, информирование заявителей. |
Руководство администрации (мэр и заместители)
- Мэр Тольятти: Алексей Иванович Киселёв (с 2024 г.)
- Заместитель мэра по социальным вопросам: Марина Сергеевна Лебедева
- Заместитель мэра по экономике и инвестициям: Дмитрий Владимирович Орлов
- Заместитель мэра по юридическим вопросам: Владимир Алексеевич Соколов
Как записаться на личный приём к мэру?
Для личного приёма необходимо оформить заявку через службу «Запись на приём к руководителю». В период профилактических мероприятий рекомендуется использовать телефон общественной приемной (8482) -4‑39‑76 или оформить запись онлайн в личном кабинете.
Отзывы граждан
Отзывы о работе интернет‑приемной публикуются в открытом разделе сайта и на портале 2ГИС. Ниже – подборка типовых комментариев (по состоянию на июнь 2026 г.):
- «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о поломке уличного фонаря. Проблема решена в течение 3 дней» – Иван П.
- «Сложно было добиться ответа по вопросу о выплатах семьям с детьми. Через интернет‑приемную получили ответ только через 15 дней» – Ольга С.
- «Удобно, что можно отправить документ в скане, не выходя из дома. Служба поддержки помогла оформить заявку» – Алексей М.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужную заявку. Статус будет отображён как «В работе», «Ожидает ответа», «Закрыто» и т.д.
- Можно ли отправить обращение анонимно?
- Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail, а в случае необходимости уточнения данных администрация может запросить дополнительные сведения.
- Сколько времени даётся на ответ?
- Согласно муниципальному регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли приложить к обращению сканы документов?
- Да, система поддерживает файлы форматов PDF, JPG, PNG, DOCX, до 10 МБ каждый. При необходимости можно прикрепить несколько файлов.
Важно: все обращения, отправленные через интернет‑приемную, сохраняются в открытом реестре «Реестр обращений граждан», где любой желающий может ознакомится с их статусом и результатом рассмотрения.
Если у вас возникли технические проблемы с сервисом, обращайтесь в службу технической поддержки по телефону (8482) -4‑39‑80 или пишите на support@togliatti-city.ru.