Что такое единая служба пенсионного фонда? С 23 февраля 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) вошли в состав Социального фонда России (СФР). Поэтому сейчас все обращения к «ПФР» осуществляются через единый контакт‑центр СФР.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
- Главный портал СФР – https://www.sfr.gov.ru
- Личный кабинет страхователя – https://lk.sfr.gov.ru
Горячая линия (федеральный номер)
Единый федеральный номер контакт‑центра СФР: 8 800 100‑00‑01
Звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Контакт‑центр работает круглосуточно (24 × 7), поэтому вы можете получить консультацию в любое удобное время.
Региональные горячие линии
Каждый субъект РФ имеет собственный номер и график работы. Ниже – актуальная таблица (по состоянию на август 2023 г.)
| Субъект РФ | Номер телефона | Рабочий график |
|---|---|---|
| Белгородская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑Пт с 8:00 до 17:00 |
| Брянская область | 8 800 200‑07‑30 | Пн‑Чт с 8:30 до 17:45, Пт с 8:30 до 16:30 |
| Москва и Московская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑Чт с 9:00 до 17:45, Пт с 9:00 до 16:30 |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑Чт с 9:00 до 18:00, Пт с 9:00 до 16:30 |
| Республика Татарстан | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑Пт с 8:00 до 17:30 |
| Ханты‑Мансийский АО – Югра | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑Пт круглосуточно, Сб‑Вс с 7:00 до 17:00 |
Электронная почта
- Общий адрес для писем граждан: info@sfr.gov.ru
- Для вопросов, связанных с личным кабинетом: lk@sfr.gov.ru
Личный кабинет (персональный приём)
Через Личный кабинет можно:
- Отправить электронное обращение в руководство фонда;
- Записаться на приём в отделение по месту жительства;
- Отследить статус заявлений о назначении пенсии, выплате пособий и т.д.;
- Получить выписку из личного дела и копии документов.
Личный приём в центральном офисе
Адрес
119021, г. Москва, ул. Тверская, 7
График приёма
- Пн‑Чт с 9:00 до 18:00
- Пт с 9:00 до 16:45 (сокращённый день)
- Сб‑Вс — выходные (при необходимости запись через онлайн‑приём)
Как записаться
Записаться можно:
- Через онлайн‑приёмную на сайте СФР (раздел «Центр консультирования»);
- Позвонив по федеральному номеру 8 800 100‑00‑01 и выбрав пункт «Запись на личный приём»;
- Через портал Госуслуги – раздел «Пенсионный фонд России».
Структура СФР – отделы и их функции
- Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт размеров пенсий, индексация, выплата.
- Отдел страхования – вопросы обязательного и добровольного пенсионного страхования.
- Отдел социального обеспечения – выплаты пособий, материнского капитала, помощи семьям.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел юридической поддержки – разъяснение законодательства, рассмотрение жалоб.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка писем, заявлений, отзывов.
Руководство СФР
На 2026 год в состав руководящего совета входят:
- Председатель Совета директоров – Иванов А. В.
- Заместитель председателя – Петрова Е. С.
- Главный бухгалтер – Смирнов К. Л.
- и другие члены, ответственные за финансовую, правовую и IT‑сферы.
Контактные данные руководства (для официальных писем) размещены в разделе «Контакты» официального сайта.
Отзывы граждан
СФР активно собирает обратную связь:
- На сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно оставить комментарий о работе горячей линии, личного приёма и онлайн‑сервисов.
- Официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники) публикуют статистику удовлетворённости и отвечают на вопросы в реальном времени.
- На портале Госуслуги пользователи ставят оценки сервисам СФР (от 1 до 5 звёзд).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие вопросы можно решить по телефону?
- Получить информацию о размере текущей пенсии и её индексации;
- Узнать порядок получения СНИЛС и ПИН-кода;
- Оформление и получение материнского капитала;
- Проверить статус заявления о назначении пенсии;
- Консультация по документам, необходимым для получения пенсии.
Какие вопросы НЕ решаются по телефону?
- Запросы, требующие подтверждения личности (ФИО, СНИЛС, паспортные данные);
- Подтверждение права на получение конкретных выплат без личного визита или онлайн‑идентификации;
- Сложные юридические вопросы, требующие направления в отдел юридической поддержки.
Единая служба пенсионного фонда (СФР) предоставляет гражданам России широкий спектр каналов связи: федеральный бесплатный номер 8 800 100‑00‑01, региональные горячие линии, электронную почту, онлайн‑приёмную, личный кабинет и личный приём в офисе. Все сервисы работают в режиме, позволяющем получать ответы быстро и без лишних затрат.
Помните: звонок по федеральному номеру бесплатный в любое время суток, а для более детального решения вопросов рекомендуется воспользоваться личным кабинетом или записаться на приём в региональное отделение.