Дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) – ситуация, требующая быстрых и правильных действий. Помимо того, что необходимо обеспечить безопасность участников, важно знать, какие органы и службы следует вызвать, где оформить документы и как получить квалифицированную помощь от ГИБДД.
Что делать сразу после ДТП
- Остановить транспортные средства и включить аварийную сигнализацию.
- Установить знак аварийной остановки (треугольник) на расстоянии не менее 30 м от места столкновения.
- При наличии пострадавших вызвать скорую помощь по номеру 112 (или 103 в некоторых регионах).
- Не перемещать транспортные средства и предметы, если это не требуется для спасения жизни.
- Сделать фотоснимки места происшествия, повреждений, номеров автомобилей, дорожных знаков и условий видимости.
- Записать данные свидетелей (ФИО, телефон, место работы).
- Вызвать сотрудников ГИБДД (см. пункт 2).
Как вызвать ГИБДД на место ДТП
Существует несколько способов вызвать инспекторов дорожной полиции:
- 112 – единый номер экстренных служб (работает по всей России). При звонке уточняйте, что требуется «ГИБДД».
- 102 – горячая линия ГИБДД (только для вопросов, связанных с дорожным движением).
- 02 – традиционный номер ГАИ (в некоторых регионах всё ещё используется).
- 8‑800‑222‑74‑47 – бесплатный колл‑центр ГИБДД, где можно получить консультацию и оформить заявку на выезд.
Важно: до прибытия сотрудников место происшествия должно оставаться без изменений.
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный портал ГИБДД: https://gibdd.ru
На сайте доступны:
- Информация о порядке оформления ДТП;
- Электронные формы заявок и жалоб;
- Сервис «Личный кабинет» (вход через Госуслуги).
- Календарь приёмных дней в региональных отделениях.
Горячая линия ГИБДД
Номер телефона: 102 (круглосуточно).
Для получения справки о ДТП, уточнения порядка оформления документов или подачи жалобы звоните в любой рабочий день с 09:00 до 18:00. Если разговор длится более 10 минут, оператор предложит оформить запрос в письменной форме через сайт.
Электронный адрес для обращений
E‑mail: info@gibdd.ru
Электронные обращения принимаются в течение 5 рабочих дней. В письме укажите:
- Регион и подразделение (например, ГИБДД г. Москвы, отдел № 5).
- ФИО, контактный телефон.
- Краткое описание ситуации и приложите сканы документов (если есть).
Личный приём (личный кабинет) в отделении ГИБДД
Для оформления протокола, получения справки о ДТП или подачи жалобы можно записаться на личный приём через сайт:
- Перейдите в раздел «Запись на приём» на gibdd.ru/records.
- Выберите нужный отдел (например, «Отдел расследования ДТП»).
- Укажите удобную дату и время (обычно в пределах 5‑10 рабочих дней).
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | выходной |
Структура отделов, работающих с ДТП
- Отдел расследования ДТП – оформление протоколов, проведение экспертизы, составление актов.
- Отдел регистрации транспортных средств – изменение владельца, переоформление после аварии.
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения ПДД, привлечение к ответственности.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб, отзывов, рекомендаций.
Руководство ГИБДД (по состоянию на 2026 год)
- Глава ГИБДД России – генерал‑лейтенант полиции Олег Митрофанов.
- Заместитель главы по вопросам расследования ДТП – полковник полиции Ирина Соловьева.
- Региональные руководители (пример):
• ГИБДД г. Москвы – начальник отдела расследования ДТП Алексей Петров.
• ГИБДД Санкт‑Петербурга – начальник отдела Виктория Кузнецова.
Как оставить отзыв о работе ГИБДД
Для оценки качества обслуживания используйте один из следующих каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте: gibdd.ru/feedback.
- Электронный ящик feedback@gibdd.ru – укажите ФИО, подразделение и краткое описание ситуации.
- Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах» (войдите в личный кабинет).
- Телефон горячей линии 102 – оператор запишет ваш отзыв и передаст в отдел контроля качества.
Обратите внимание, что по закону отзыв рассматривается в течение 30 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как оформить справку о ДТП, если сотрудники ГИБДД не приехали?
Вызовите инспекторов по номеру 112 и уточните, что вам нужна справка о ДТП. Если они не могут приехать в течение 24 часов, вам будет предложено обратиться в ближайший пост ДПС или в отделение полиции, где оформят протокол.
Можно ли оформить ДТП полностью онлайн?
Да. Через личный кабинет на gibdd.ru можно подать заявление, загрузить фото и получить электронный протокол. При этом требуется подтверждение личности через Госуслуги.
Какие документы нужны для подачи жалобы на действия сотрудников ГИБДД?
Необходимо подготовить:
- Копию паспорта (или данные из личного кабинета Госуслуг).
- Номер протокола или акт о ДТП.
- Подробное описание инцидента и, при возможности, видеоматериал.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, ответ на электронное обращение предоставляется в течение 10 рабочих дней. При необходимости могут запросить дополнительные сведения.
Помните, что правильные действия сразу после ДТП и своевременное обращение в ГИБДД помогут избежать лишних проблем, ускорят процесс оформления документов и снизят риск возникновения конфликтных ситуаций.