Бланк обращения – это официальная форма, в которой гражданин Российской Федерации может направить в Федеральную службу безопасности (ФСБ) предложение, заявление, жалобу, информацию о правонарушении или иную информацию, требующую рассмотрения уполномоченных органов.

Правовая основа

Настоящий порядок направления электронных обращений граждан в ФСБ установлен Приказом ФСБ России от 4 марта 2025 г. (регистрационный номер 81485). Приказ вступил в силу 30 марта 2025 г. и регламентирует:

1. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения обращений (предложений, заявлений, жалоб).
2. Требования к оформлению ответов на обращения.
3. Использование защищённого канала связи для передачи особо значимой информации.

Как правильно заполнить бланк обращения

Бланк имеет фиксированную структуру, которая представлена в виде электронного документа в системе ГАРАНТ. Ниже – пошаговое руководство.

Шаг 1. Выбор типа обращения

• Предложение (идея, рекомендация).
• Заявление (запрос о предоставлении информации, разъяснении).
• Жалоба (о нарушении прав, о неправомерных действиях).
• Сообщение об особо значимом факте (передаётся через защищённый канал).

Шаг 2. Сбор обязательных реквизитов

Шаг 3. Подписание и отправка

1. Электронно подписать документ (по возможности) с помощью сертификата ГОСТ Р 34.10‑2012.
2. Отправить через Электронную приёмную на официальном сайте ФСБ.
3. Сохранить подтверждение отправки (номер заявки, дата и время).

Куда отправлять обращение

Электронная приёмная (основной канал)

Для подачи обращения необходимо зайти на сайт www.fsb.ru, выбрать раздел «Электронная приёмная» и заполнить форму согласно инструкциям.

Альтернативные способы (при невозможности онлайн‑подачи)

• Почтовая отправка: 125009, г. Москва, ул. Ленинский проспект, д. 23, ФСБ России, отдел «Приёмная граждан».
• Личный приём в территориальном органе (по месту жительства) – уточняйте график и адрес в разделе «Контакты» сайта.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

www.fsb.ru

Горячая линия (круглосуточно)

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)

Контактные телефоны

• Приёмная граждан: +7 (495) -77‑00‑00
• Отдел по работе с обращениями: +7 (495) -77‑01‑01
• Защищённый канал (для передачи особо значимой информации): +7 (495) -77‑02‑02

Электронная почта

Общий адрес: info@fsb.ru

Для вопросов по работе приёмной: obrat@fsb.ru

Личный кабинет (Личный приём)

Для зарегистрированных пользователей доступен Личный кабинет на сайте ФСБ. В нём можно:

• Отслеживать статус своего обращения.
• Получать ответы в электронном виде.
• Загружать дополнительные документы.

Регистрация производится по ссылке «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу главной страницы.

График приёма граждан

Отделы, принимающие обращения

• Отдел оперативно‑аналитической работы – рассмотрение предложений и информации о потенциальных угрозах.
• Отдел по работе с гражданами – прием жалоб и заявлений от физических лиц.
• Отдел правовой информации – разъяснение правовых вопросов, связанных с деятельностью ФСБ.
• Отдел кадров – вопросы, связанные с трудоустройством и служебными отношениями.

Руководство ФСБ

На 2026 год руководителем Федеральной службы безопасности является генерал‑полковник Александр Бортников. Ниже – ключевые позиции:

• Глава ФСБ – А. В; Бортников
• Первый заместитель – В. П. Кузнецов
• Заместитель по правовым вопросам – Е. С. Михайлова

Пример заполненного бланка (текстовая версия)

Форма обращения № 01

ФИО заявителя: Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 
Адрес проживания: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Тип обращения: [ ] Предложение [x] Заявление [ ] Жалоба [ ] Информация

Тема обращения:
 «Сообщение о возможном нарушении правил оборота криптовалют в сети Интернет»

Содержание обращения:
 г. я обнаружил в открытом доступе на форуме «CryptoTalk» материалы,
 содержащие инструкции по отмыванию денежных средств с использованием
 криптовалютных миксеров. Прилагаю скриншоты и ссылки на посты.

Приложения:
 ― Скриншот_01.jpg
 ⎯ Скриншот_02.jpg
 ⎯ Ссылка_на_пост.txt

Подпись заявителя: ______________________ Дата: 

Как получить ответ

Ответ на обращение готовится на официальном бланке ФСБ и подписывается руководителем подразделения или уполномоченным должностным лицом. После рассмотрения вы получите:

• Электронный документ в личном кабинете (при подаче онлайн).
• Почтовое уведомление (при обращении по почте).
• СМС‑уведомление, если указали мобильный номер.

Отзывы граждан о работе приёмной ФСБ

Сбор отзывов ведётся в рамках открытой государственной системы «Госуслуги». Ниже – типичные комментарии:

• «Обращение рассмотрено в течение 10 дней, ответ пришёл в электронном виде, всё понятно» – .
• «Служба поддержки помогла оформить заявление через личный кабинет, спасибо» – .
• «Сначала не мог найти нужный раздел, но после звонка в горячую линию всё прояснилось» – .

Оставить свой отзыв можно по ссылке Госуслуги – отзывы о ФСБ.

• Все обращения граждан в ФСБ с 30 мартa 2025 г. принимаются только в электронном виде через официальную приёмную сайта.
• Бланк имеет фиксированную структуру – заполняйте все обязательные поля.
• Сохраняйте подтверждение отправки (номер заявки) – оно понадобится при получении ответа.
• Для передачи особо значимой информации используйте защищённый канал связи (телефон +7 (495) -77‑02‑02).
• Контактные данные и график работы приёмной указаны выше – при необходимости можно обратиться по телефону или в личный кабинет.

При соблюдении всех рекомендаций ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами ФСБ России.