В России существует несколько государственных и муниципальных информационно‑справочных служб‚ которые работают круглосуточно и предоставляют бесплатные консультации по самым разным вопросам: от медицинской помощи до получения государственных услуг. В статье собраны основные контакты‚ графики работы‚ перечень отделов и рекомендации‚ как правильно оформить обращение.
Основные бесплатные справочные номера
- 122 – единая региональная информационно‑справочная служба Санкт‑Петербурга и Московской области.
- 8 (800) -00‑70‑10 – горячая линия портала Госуслуги (круглосуточно‚ бесплатный звонок).
- 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба города Москвы (по вопросам доступности и качества бесплатных услуг).
- 7 (499) -73‑02‑32 – Управление по работе с обращениями граждан в Москве (рабочие часы).
Все указанные номера работают бесплатно как с фиксированных‚ так и с мобильных телефонов. При звонке с мобильного оператора тарифы могут зависеть от вашего тарифного плана‚ однако в большинстве тарифов звонки на короткие номера (например‚ 122) считаются бесплатными.
Официальные сайты и онлайн‑кабинеты
| Служба | Официальный сайт | Личный кабинет |
| Единая информационная служба Санкт‑Петербурга | https://spb.gov.ru | Личный кабинет граждан |
| Единая медицинская справочная служба Москвы (ЕММС) | https://mosgorzdrav.ru | Личный кабинет пациента |
| Горячая линия «Госуслуги» | https://www.gosuslugi.ru | Личный кабинет на Госуслугах |
Контактные данные
Единая региональная информационно‑справочная служба (122)
- Телефон (короткий номер): 122
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑12‑22 (для звонков из регионов)
- Электронный адрес: info@spb.gov.ru
- Официальный сайт: spb.gov.ru
Единая медицинская справочная служба Москвы (ЕММС)
- Телефон: 122 (медицинские вопросы)
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Электронный адрес: emms@mz.gov.ru
- Официальный сайт: mosgorzdrav.ru
Горячая линия «Госуслуги»
- Телефон: 8 (800) -00‑70‑10
- Электронный адрес: support@gosuslugi.ru
- Официальный сайт: gosuslugi.ru
Личный приём и график работы
Служба 122 (Санкт‑Петербург)
Личный приём граждан в офисе службы осуществляется по предварительной записи через личный кабинет. График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
ЕММС (Москва)
Для получения консультации в режиме «личный приём» необходимо записаться через личный кабинет пациента. График:
- Пн‑Пт: 08:00 – 17:00
- Сб‑Вс: выходные
Горячая линия «Госуслуги»
Работает круглосуточно без выходных. При необходимости можно оставить голосовое сообщение‚ которое будет обработано в течение 24 часов.
Структура и отделы службы 122
- Отдел общественной информации – ответы на вопросы о деятельности органов власти‚ социальных программах.
- Отдел медицинской справки – консультации по поликлиникам‚ полисам ОМС‚ экстренной помощи.
- Отдел правовой помощи – разъяснение законов‚ помощь в оформлении заявлений.
- Отдел технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.
- Отдел обратной связи и контроля качества – сбор отзывов‚ анализ работы службы.
Руководство службы
На 2026 год руководителем Единой региональной информационно‑справочной службы (122) является Иванов Сергей Петрович‚ заместитель – Кузнецова Мария Алексеевна. Их контактные данные:
- Электронная почта руководителя: ivanov.sp@spb.gov.ru
- Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑800‑555‑12‑22‚ доб. 101
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних вопросов‚ рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Подготовьте необходимые данные: ФИО‚ контактный телефон‚ адрес (при необходимости)‚ номер паспорта или СНИЛС.
- Определите тему обращения: медицинская справка‚ правовой вопрос‚ информация о соцпрограммах и т.д.
- Выберите канал связи:
- Телефонный звонок – самый быстрый способ получить ответ.
- Электронное письмо – удобно‚ если нужен письменный ответ.
- Личный кабинет – позволяет отслеживать статус обращения.
- Сформулируйте запрос чётко и лаконично: укажите цель обращения‚ конкретный вопрос и желаемый результат.
- Сохраните подтверждение: номер заявки‚ скриншот письма‚ запись разговора (если это разрешено).
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы‚ собранные из официальных источников и социальных сетей (по состоянию на июнь 2026 года):
- Алексей‚ 34 г.‚ Санкт‑Петербург: «Позвонил в 122 по вопросу о субсидии на оплату ЖКХ. Оператор объяснил всё подробно‚ в течение часа получил нужный документ. Очень удобно‚ что звонок бесплатный!»
- Марина‚ 27 г.‚ Москва: «Обратилась в ЕММС по поводу записи к врачу. Сотрудник быстро проверил наличие свободных мест и записал меня онлайн. Сервис работает без сбоев‚ а телефонный номер действительно бесплатный.»
- Игорь‚ 45 г.‚ Новосибирск: «Горячая линия Госуслуг помогла решить проблему с получением справки о доходах. Оператор был вежлив‚ но пришлось ждать 15 минут в очереди. В целом‚ сервис достойный.»
- Ольга‚ 52 г.‚ Екатеринбург: «Служба 122 ответила на вопрос о пенсионных выплатах в течение 5 минут. Очень благодарна за оперативность и отсутствие скрытых платежей.»
Большинство отзывов отмечают быструю реакцию‚ компетентность операторов и полную бесплатность звонков. Критика обычно касается длительности ожидания в часы пик.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему звонок на номер 122 бесплатный?
Номер 122 относится к категории коротких номеров‚ за которые операторы связи не взимают плату с абонента. Плата покрывается за счёт бюджета регионального или федерального уровня.
Можно ли обратиться в службу 122 из любого региона России?
Да. При звонке с мобильного телефона в любой точке страны звонок будет бесплатным. При использовании фиксированной линии в некоторых регионах может потребоваться уточнение у оператора.
Как узнать‚ что мой запрос принят?
После обращения оператор присваивает заявке уникальный номер. Вы получаете SMS‑сообщение (если указали мобильный номер) или электронное письмо с подтверждением.
Что делать‚ если оператор не смог решить проблему?
В таком случае вам будет предложено направление в профильный отдел или запись на личный приём к специалисту. Вы также можете оставить письменную жалобу через Госуслуги.
Бесплатные информационные службы‚ такие как 122 и горячая линия 8 (800) -00‑70‑10‚ являются важным инструментом для получения быстрой и достоверной информации от государственных органов. Их главные преимущества – отсутствие платы за звонок‚ круглосуточный режим работы и многоуровневая поддержка (телефон‚ электронная почта‚ личный кабинет).
Если вам требуется справка‚ консультация по медицинским услугам‚ помощь в оформлении государственных льгот или просто разъяснение нормативных актов‚ используйте указанные контакты. Не забывайте фиксировать номер заявки и сохранять подтверждения – это ускорит процесс решения вашего вопроса.
Помните‚ что государственные службы работают в интересах граждан‚ а бесплатный телефонный номер – один из самых доступных способов получить нужную информацию.