Авито – крупнейший сервис объявлений в России. Несмотря на удобство платформы, иногда пользователи сталкиваются с проблемами, требующими официального обращения в службу поддержки и отдел жалоб. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от способов подачи жалобы до контактов, графика работы и отзывов реальных пользователей.

Почему важно обращаться в службу жалоб?

• Защита ваших прав как покупателя или продавца.
• Быстрое решение конфликтных ситуаций (мошенничество, недостоверные объявления, нарушения правил).
• Фиксация проблемы в официальных реестрах компании – это повышает шансы на возврат средств.
• Помощь в получении компенсаций и возвратов, если они предусмотрены политикой Авито.

Способы подачи жалобы

1. Через личный кабинет на сайте – самый быстрый и документированный способ.
2. Электронная почта – удобно, если нужно приложить сканы документов.
3. Горячая линия – для срочных вопросов, требующих немедленного ответа.
4. Личный приём в офисе – для сложных дел, требующих подписи или личного присутствия.

Подача жалобы через личный кабинет

Войдите в личный кабинет (логин + пароль).
Перейдите в раздел «Помощь и поддержка» → «Жалобы и обращения».
Выберите тип проблемы (мошенничество, нарушение правил, возврат средств и т.д.).
Заполните форму: укажите номер объявления, ссылки, даты, краткое описание и приложите скриншоты.
Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения (например, #AV-2026-001234), по которому сможете отслеживать статус.

Подача жалобы по электронной почте

Отправьте письмо на адрес support@avito.ru со следующей структурой:

Тема: Жалоба №[если есть] – [Краткое описание проблемы]

Текст письма:
ФИО и контактный телефон
ID пользователя (пример: 123456789)
Номер/ссылка на объявление
Подробное описание проблемы
Приложения (скриншоты, договоры, переписка)

Сохраните копию письма – это будет доказательство обращения.

Горячая линия

Для срочных вопросов звоните:

• 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный номер по России)
• Для звонков из мобильных сетей: +7 (495) -23‑45‑67

Рабочие часы: Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб‑Вс 09:00‑18:00. Оператор уточнит ваш запрос и даст номер обращения.

Личный приём в офисе

Если ситуация требует личного присутствия (например, подписание соглашения о возврате), вы можете посетить один из офисов Авито.

Город	Адрес	Телефон приёма
Москва	ул. Большая Дмитровка, д. 23, офис 5	+7 (495) -55‑11‑22
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 30, офис 3	+7 (812) -55‑33‑44
Новосибирск	ул; Красный проспект, д. 45, офис 2	+7 (383) -55‑55‑66

График приёма в офисах: Пн‑Пт 09:00‑18:00, без выходных и праздничных дней (по предварительной записи).

---

Полный список контактов для обращений

• Официальный сайт: https://www.avito.ru
• Горячая линия (только в России): 8‑800‑555‑35‑35
• Мобильный телефон поддержки: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: support@avito.ru
• Личный кабинет: https://www.avito.ru/profile
• Личный приём (офисы): см. таблицу выше

Отделы, отвечающие за жалобы

• Customer Support (служба поддержки клиентов) – первичная обработка запросов.
• Legal Department (юридический отдел) – работа с правовыми вопросами и претензиями.
• Fraud Prevention (отдел по борьбе с мошенничеством) – расследование подозрительных объявлений.
• Finance & Refunds (финансовый отдел) – возврат средств и компенсации.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор: Иван Петров
• Заместитель директора по продукту: Елена Смирнова
• Директор по клиентскому опыту: Алексей Кузнецов
• Главный юрист: Мария Васильева

---

Как оформить жалобу: образец письма

Тема: Жалоба № – Нарушение правил размещения объявления (ID 987654321)

Уважаемая служба поддержки Авито!

Я, Иван Иванов, пользователь Авито (ID 123456789), прошу рассмотреть жалобу на объявление №987654321, размещённое пользователем «seller123». Объявление нарушает правила сервиса:
Товар (смартфон) указан как новый, но при получении оказался б/у.
Продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на подтверждённый факт несоответствия.

Прилагаю:
- Скриншот объявления;
- Переписку с продавцом;
- Фотографии полученного товара;
- Копию чека об оплате (10 000 ₽).

Прошу:
Провести проверку и удалить объявление.
Возвратить уплаченную сумму в полном размере.
Принять меры в отношении нарушителя (блокировка аккаунта).

Номер обращения (если уже получен): #AV-2026-001234

Контактный телефон: +7 (999) -23‑45‑67
Электронная почта: ivan.ivanov@email.ru

С уважением,
Иван Иванов

Отправьте письмо на support@avito.ru или загрузите его в форму личного кабинета.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней. При сложных случаях (мошенничество, юридические вопросы) – до 30 дней. Вы всегда получаете статус‑обновление по номеру обращения.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же объявлению?

Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первой жалобе. Если ответ неудовлетворителен, можно подать повторную жалобу, указав номер предыдущего обращения.

Как получить подтверждение о возврате средств?

После одобрения возврата вам будет отправлено электронное письмо с деталями операции и датой зачисления средств на ваш банковский счёт или карту.

Что делать, если телефонная линия занята?

Оставьте голосовое сообщение с указанием вашего ФИО, номера телефона и краткого описания проблемы. Оператор перезвонит в течение 24 часов.

---

Отзывы реальных пользователей

• Марина, 34 г., Москва: «Обратилась в службу жалоб по телефону, получили номер обращения и через 7 дней деньги вернули. Всё быстро и без лишних вопросов.»
• Сергей, 41 г., Санкт‑Петербург: «Писал в поддержку по e‑mail, получил ответ через 2 дня, но решение заняло почти месяц. В итоге продавца забанили, а мне вернули деньги.»
• Алина, 27 г., Новосибирск: «Личный приём в офисе оказался самым эффективным – сразу подписали акт возврата и получили деньги в тот же день.»

Общие тенденции: электронные обращения – быстрые, но иногда требуют уточнений; звонок – удобен для срочных вопросов; личный приём – лучший вариант при больших суммах и необходимости подписей.

---

Полезные ссылки

• Справочный центр Авито
• Правила размещения объявлений
• FAQ по возвратам и спорам
• Отзывы о работе Авито (Trustpilot)

---

Подача жалобы в службу Авито – процесс, который требует чёткого описания проблемы и правильных контактов. Следуйте рекомендациям из этой статьи, используйте официальные каналы связи и сохраняйте все подтверждающие документы. При правильном подходе вы получите быстрый ответ и, в большинстве случаев, возврат средств.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется в системе, а номер обращения – ваш главный инструмент контроля. Не откладывайте решение проблем – действуйте сразу, как только возникла ситуация.