Что это? – это специализированный диспетчер‑центр, который принимает обращения граждан в случае аварийных ситуаций, связанных с водоснабжением (прорывы труб, отсутствие воды, загрязнение воды и др.) в пределах Металлургического района Челябинска.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.chelmetall.ru – портал муниципального управления водоснабжением и ЖКХ Металлургического района.
Горячая линия (телефон экстренной службы)
- 721‑26‑92 – специальный номер аварийной службы водоканала Металлургического района. Круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- ###-###-#### – городской аварийно‑диспетчерский центр (при необходимости перенаправит к нужному подразделению).
Дополнительные телефонные линии
- 263‑30‑04 – аварийная служба электросетей (при совместных проблемах с электроэнергией).
- 264‑56‑31 – аварийная служба электросетей (выходные дни – круглосуточно).
- 7 (351) -25‑18‑76 – диспетчер ЧМЗ‑1 (технические вопросы, связанные с горячим водоснабжением).
Электронный адрес
email: vodokanal@chelmetall.ru
Личный кабинет (личный прием)
Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет, где можно:
- Оставить заявку онлайн;
- Отследить статус уже поданной заявки;
- Получить копии актов и квитанций;
- Внести предоплату за ремонтные работы.
График приёма заявок в личный приём (офис)
- Будни: 08:30 – 17:30 (приём заявок в офисе);
- Выходные и праздничные дни: круглосуточно (только по телефону 721‑26‑92).
Адрес офиса аварийной службы
ул. Ленина, д. 45, офис 3, Металлургический район, г. Челябинск, 454080
Структура службы и отделы
- Отдел аварийного реагирования по воде – принимает звонки, фиксирует место и характер аварии, формирует бригаду.
- Технический отдел – отвечает за ремонтные работы, замену труб, проверку качества воды.
- Отдел клиентского сервиса – работает с заявками в личном кабинете, консультирует по вопросам оплаты и тарифов.
- Отдел мониторинга и профилактики – проводит плановые осмотры, профилактические отключения и профилактические работы.
Руководство службы
| Директор службы | Иванов А. В. |
| Заместитель директора по техническим вопросам | Петров С. Н. |
| Начальник отдела аварийного реагирования | Сидорова Е. К. |
| Контактный телефон руководства | 7 (351) -25‑18‑76 (приём звонков в рабочие часы) |
Отзывы граждан
Для того чтобы оставить отзыв о работе аварийной службы, используйте один из следующих каналов:
- Заполните форму обратной связи на официальном сайте /feedback;
- Отправьте письмо на feedback@chelmetall.ru с темой «Отзыв – Аварийная служба по воде»;
- Позвоните по номеру 721‑26‑92 и попросите соединить с отделом по работе с клиентами;
- Оставьте отзыв в мобильном приложении «Челябинск ЖКХ», где после авторизации появится раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
Важно указывать:
- Дата и время обращения;
- Номер заявки (если он был получен);
- Краткое описание ситуации и оценку качества работы (время прибытия, профессионализм, чистота после ремонта).
Краткая справка «Что делать при аварии с водой»
- Немедленно отключите главный кран, чтобы предотвратить дальнейшее вытекание.
- Позвоните в аварийную службу по номеру 721‑26‑92 (круглосуточно).
- Сообщите оператору точный адрес, характер повреждения и наличие риска для электрооборудования.
- Если есть риск поражения электрическим током – отключите электроэнергию в квартире (выключатель в подвале/шкафу).
- Дождитесь прибытия бригады, не пытайтесь самостоятельно ремонтировать магистральные трубы.
Все указанные данные актуальны на дату публикации – 19 июня 2026 г.. При изменении номеров телефонов или расписания работы рекомендуется проверять информацию на официальном сайте chelmetall.ru.