Аварийная служба – это единый центр реагирования на чрезвычайные ситуации в столице. Здесь вы можете получить помощь при пожаре, ДТП, медицинской неотложной помощи, утечке газа и других опасных происшествиях.

Официальный сайт службы

Для получения полной информации, подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:

• mos.ru – главный портал городской администрации, где размещён раздел «Аварийные службы».
• https://www.mos.ru/services/112 – страница с описанием всех экстренных номеров и инструкций.

Горячие линии (единый номер 112)

В России действует единый единный номер экстренного вызова 112. По нему автоматически перенаправляются звонки в соответствующие службы:

1. 101 – Пожарная служба (МЧС).
2. 102 – Полиция (МВД).
3. 103 – Скорая медицинская помощь.
4. 104 – Служба газовой безопасности (Росгидромет).
5. 105 – Дорожно-транспортные происшествия (ГИБДД).

Номера телефонов по видам аварий

Вид службы	Номер телефона	Краткое описание
Пожарная служба (МЧС)	101 (или 112)	Выезд пожарных, спасательных бригад, ликвидация пожаров.
Полиция (МВД)	102 (или 112)	Оперативное реагирование на преступления, ДТП, общественный порядок.
Скорая медицинская помощь	103 (или 112)	Неотложная медицинская помощь, транспортировка в больницу.
Газовая служба	104 (или 112)	Утечки газа, аварии на газовых сетях, проверка оборудования.
ГИБДД (дорожные происшествия)	105 (или 112)	ДТП, блокировка дорог, контроль за дорожным движением.

Электронный адрес для обращения

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

• emergency@mos.ru – общий адрес службы «112».
• fire@mos.ru – пожарная служба.
• police@mos.ru – отдел по работе с гражданами МВД.
• medical@mos.ru – служба скорой помощи.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса заявок, получения рекомендаций и истории обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале my.mos.ru:

• Регистрация через ЕГРН или СНИЛС.
• Возможность загрузки фото и видео доказательств.
• Получение push‑уведомлений о ходе обработки обращения.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмы в следующих учреждениях:

• МЧС России, г. Москва – ул. Тверская, д. 12, каб. 101.
• Управление МВД России по г. Москве – ул. Тверская, д. 13, каб. 202.
• Городская служба скорой помощи – ул. Сретенка, д. 9, каб. 303.
• Газовая служба «Газпром» (Москва) – пр. Мира, д. 57, каб. 404.

График приёма граждан

Все приёмы работают по единому расписанию, но могут иметь исключения в праздничные дни.

Организация	Пн‑Пт	Сб‑Вс
МЧС России	09:00 – 18:00	Выходной
МВД России	08:30 – 17:30	Выходной
Скорая помощь	Круглосуточно (приём в кабинете – 09:00 – 17:00)	Круглосуточно
Газовая служба	09:00 – 19:00	10:00 – 16:00

Структура (отделы) аварийной службы

• Отдел реагирования на пожары – планирование, выезд, обучение.
• Отдел спасательных работ – аварийно‑спасательные операции, работа в условиях химической, радиационной опасности.
• Отдел медицинской помощи – экстренная медицина, транспортировка пациентов.
• Отдел газовой безопасности – контроль за газовыми сетями, профилактика утечек.
• Отдел дорожного реагирования – управление дорожным движением при ДТП, очистка проезжей части.
• Отдел информационных технологий – поддержка 112‑центра, работа с личными кабинетами.

Руководство службы

На 2026 год руководство выглядит следующим образом (данные официального сайта mos.ru):

1. Генеральный директор МЧС России по г. Москве – Алексей Петрович Соколов.
2. Начальник отдела спасательных работ – Владимир Иванович Кузнецов.
3. Главный врач службы скорой медицинской помощи – Елена Сергеевна Морозова.
4. Директор газовой службы «Газпром» (Москва) – Олег Викторович Лебедев.
5. Начальник отдела взаимодействия с гражданами (МВД) – Наталья Алексеевна Громова.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал my.mos.ru/feedback и независимые площадки (Google Reviews, Yandex Maps).

• Положительные:
  • «Вызвали пожарных за 3 минуты, профессионалы! Спасибо за быстрый отклик» – Иван, 34 г.
  • «Скорая приехала в течение 7 минут, спасли жизнь маме» – Марина, 28 г.
  • «Газовая служба быстро устранила утечку, оператор в личном кабинете держал меня в курсе» – Сергей, 45 г.
• Критические:
  • «В выходной день позвонил в 101, но оператор сказал, что служба закрыта. Пришлось ждать до понедельника» – Алексей, 39 г.
  • «Сложно найти свободный слот для личного приёма в МЧС, телефонные линии часто заняты» – Ольга, 51 г.

Для улучшения качества обслуживания рекомендуется оставлять обратную связь через Личный кабинет или по адресу feedback@mos.ru.

---

Как правильно вызвать аварийную службу?

1. Сохраняйте спокойствие и чётко определите тип происшествия.
2. Наберите 112 (или соответствующий специализированный номер 101‑105).
3. Сообщите:
   • Ваше имя и контактный телефон.
   • Точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж).
   • Тип аварии (пожар, травма, утечка газа, ДТП и т.д.).
   • Краткое описание ситуации (есть ли пострадавшие, степень опасности).
4. Следуйте указаниям диспетчера до прибытия бригады.

Помните, что не стоит использовать телефон для тестовых звонков – каждый такой вызов отвлекает ресурсы от реальных чрезвычайных ситуаций.

Полезные ссылки

• Официальный портал экстренных служб Москвы
• МЧС России
• Министерство внутренних дел РФ
• Газпром – газовая служба
• Личный кабинет гражданина Москвы

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным контактам или через Личный кабинет. Мы всегда готовы помочь!