Аппарат мэра и правительства Москвы — это центральный орган‚ отвечающий за взаимодействие власти с жителями столицы. Он обеспечивает единый стандарт управления как в центральных районах‚ так и в Новой Москве‚ принимает и обрабатывает обращения граждан‚ контролирует их исполнение и формирует обратную связь.
Содержание статьи - Общее описание аппарата
- Контактные данные
- Онлайн‑обращения (электронная приёмная)
- Личный кабинет и личный приём мэра
- График приёма и часы работы
- Отделы‚ работающие с обращениями
- Руководство аппарата
- Отзывы и оценка работы
Общее описание аппарата
Аппарат мэра и правительства Москвы контролирует:
- Единую систему мониторинга обращений‚ поступающих через соцсети‚ портал «Наш город» и телефонные линии.
- Своевременную реакцию на жалобы (например‚ о невывозе мусора или ямах на дорогах) – в среднем в течение нескольких часов.
- Контроль за исполнением решений‚ фиксируемый в базе данных «Мой город».
В 2025 году роль Центров управления регионами (ЦР) на уровне округов была усилена‚ что позволило ускорить процесс рассмотрения обращений на местах.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://mos.ru |
| Электронная почта (общая): | info@mos.ru |
| Горячая линия мэра: | +7 (495) -57‑04‑44 (будние дни 09:00‑16:00‚ в пятницу до 15:45) |
| Единая справочная служба Москвы: | +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно‚ автоответчик в ночное время и в выходные) |
| Пейджер мэра: | +7 (495) -30‑75‑30 (только для экстренных вопросов) |
| Приёмная правительства: | +7 (495) -33‑51‑90 (будни 08:00‑17:00) |
| Отдел по работе с обращениями граждан: | +7 (495) -92‑17‑03‚ +7 (495) -92‑16‑94 (будни 08:00‑17:00) |
| Адреса офисов: |
|
Онлайн‑обращения (электронная приёмная)
Для удобства жителей создана Электронная приёмная на официальном портале mos.ru. Через неё можно:
- Отправить жалобу‚ предложение или запрос в свободной форме.
- Прикрепить фотографии‚ документы‚ скриншоты.
- Отследить статус обращения в личном кабинете.
- Получить ответ на указанный электронный адрес или в личный кабинет.
Для отправки обращения перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение» и заполните форму.
Личный кабинет и личный приём мэра Личный кабинет на портале mos.ru
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Вести историю всех своих обращений.
- Получать уведомления о ходе их рассмотрения.
- Оценивать качество полученного ответа.
Ссылка для входа: https://my.mos.ru/login
Личный приём к мэру
Записаться на личный приём к Сергею Собянину можно только через приёмную мэра:
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите пункт «Записаться на приём к мэру».
- Укажите желаемую дату (в пределах 30‑дневного окна) и кратко опишите вопрос.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и инструкциями.
Важно: запись доступна только после предварительной проверки обращения сотрудниками приёмной.
График приёма и часы работы
| Служба | Часы работы | Дни недели |
|---|---|---|
| Горячая линия мэра | 09:00 – 16:00 (в пятницу до 15:45) | Пн‑Пт |
| Единая справочная служба | Круглосуточно (автоответчик в ночное время) | Все дни |
| Приёмная правительства | 08:00 – 17:00 | Пн‑Пт |
| Отдел по работе с обращениями | 08:00 – 17:00 | Пн‑Пт |
Личный приём к мэру проводится по предварительной записи; в обычные дни приёмные работают с 09:00 до 18:00.
Отделы‚ работающие с обращениями граждан - Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения – основной центр приёма и маршрутизации писем‚ жалоб и предложений.
- Департамент городского контроля – проверка исполнения решений‚ связанных с благоустройством‚ дорожным движением‚ санитарным состоянием.
- Департамент информационных технологий – поддержка онлайн‑портала‚ система мониторинга и аналитика обращений.
- Департамент правового обеспечения – юридическая экспертиза жалоб‚ связанных с нарушением прав граждан.
- Департамент коммуникаций и общественных связей – работа со СМИ‚ публикация отчётов о выполненных задачах.
Руководство аппарата
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин |
| Первый заместитель мэра | Андрей Владимирович Петров |
| Заместитель мэра по вопросам ЖКХ | Ирина Викторовна Кузнецова |
| Заместитель мэра по цифровой трансформации | Дмитрий Алексеевич Смирнов |
| Начальник отдела по работе с обращениями граждан | Ольга Николаевна Соловьёва |
Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Структура аппарата» официального сайта.
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о работе аппарата в нескольких формах:
- Через личный кабинет на портале mos.ru – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу».
- По телефону +7 (495) -77‑77‑77 (оператор фиксирует ваш комментарий).
- В социальных сетях: официальные аккаунты ВКонтакте‚ Telegram‚ Facebook.
- На независимых платформах «Госуслуги»‚ «Отзовик»‚ а также в мобильном приложении «Мой город».
Все отзывы учитываются при формировании ежеквартального отчёта о работе аппарата‚ который публикуется в разделе «Отчёты и публикации».
Краткая памятка для граждан - Определите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос).
- Подготовьте контактные данные (телефон‚ e‑mail) – они обязательны.
- Выберите удобный канал:
- Телефон горячей линии – быстрый ответ;
- Электронная приёмная на mos.ru – возможность прикрепить документы.
- Личный приём к мэру – только после предварительной записи.
- Сохраните номер обращения (получаете в SMS или на e‑mail).
- Ожидайте ответ в течение 30 дней. При необходимости уточните статус через личный кабинет.
- Оцените полученный сервис и оставьте отзыв.
- Телефон горячей линии – быстрый ответ;
- Электронная приёмная на mos.ru – возможность прикрепить документы.
- Личный приём к мэру – только после предварительной записи.
Система работает над тем‚ чтобы каждый голос жителя был услышан и учтён. Пользуйтесь всеми доступными каналами – вместе мы делаем Москву лучше!