АО «УК ПОО в ЛО» (Акционерное общество «Управляющая компания по обращению с отходами в Ленинградской области»), это региональный оператор‚ осуществляющий полномочия по организации обращения с твердыми коммунальными отходами (ТКО) на территории Ленинградской области. Компания была создана в рамках «мусорной реформы» для обеспечения прозрачности‚ экологичности и эффективности системы обращения с отходами.
Общее описание деятельности
Главная задача АО «УК ПОО в ЛО» — обеспечение полного цикла обращения с ТКО: от накопления и вывоза до сортировки‚ переработки и утилизации на полигонах. Компания взаимодействует с подрядчиками (перевозчиками)‚ контролирует качество уборки контейнерных площадок‚ ведет работу по внедрению раздельного сбора отходов (двухконтейнерная система: «сухой» и «смешанный» мусор) и строит современную инфраструктуру переработки.
Ключевые направления работы:
- Организация вывоза ТКО по утвержденному графику.
- Содержание и оснащение контейнерных площадок (установка баков‚ бункеров‚ нетов для раздельного сбора).
- Эксплуатация комплексов по сортировке и переработке отходов (КПО) и полигонов ТКО.
- Расчет и начисление платы за обращение с ТКО (выставление квитанций).
- Работа с обращениями граждан и юридических лиц.
Тарифы на обращение с ТКО в Ленинградской области (2024–2025 гг.)
Важно: Тарифы устанавливаются Департаментом тарифов и цен Ленинградской области и утверждаются на календарный год. Они дифференцируются по категориям плательщиков (население‚ бюджетные организации‚ коммерческие организации) и территориальным зонам.
Тарифы для населения (на 2024 год‚ актуальные на 2025 год до утверждения новых):
Плата за обращение с ТКО для граждан рассчитывается по нормативам накопления (куб. метров на человека в год) с учетом установленного тарифа за 1 куб. м;
| Категория населенного пункта / Зона | Норматив накопления (м³/чел./год) | Тариф за 1 м³ (руб.‚ с НДС) | Примерная плата в месяц за 1 человека (руб.) |
|---|---|---|---|
| Города областного подчинения (Гатчина‚ Всеволожск‚ Тосно‚ Кингисепп‚ Волхов‚ Кириши‚ Сясьстрой‚ Приозерск‚ Выборг‚ Светогорск‚ Сланцы‚ Подпорожье‚ Лодейное Поле‚ Новaya Ладога‚ Пикалево‚ Никольск) | ~2‚1 – 2‚4 | ~180 – 210 | ~35 – 45 руб. |
| Рабочие поселки и сельская местность | ~1‚6 – 2‚0 | ~180 – 210 | ~25 – 35 руб. |
| Населенные пункты с туристической нагрузкой / дачные массивы (сезонные коэффициенты могут применяться) | Индивидуально | Индивидуально | Расчет по факту проживания/счетчиков |
Примечание: Точную сумму в вашей квитанции лучше уточнить по ИНН/ЛС в личном кабинете или по телефону горячей линии‚ так как тарифы ежегодно индексируются‚ а нормативы могут меняться в зависимости от решения местной администрации о подтвержденных нормах накопления.
Тарифы для юридических лиц и ИП:
Рассчитываются по факту образования отходов (по контейнерам/объему) или по нормативу‚ если нет договора с перевозчиком. Тариф за 1 тонну или 1 м³ устанавливается отдельно для каждой зоны деятельности и вида отходов (ТКО‚ крупногабаритные‚ строительные).
- Базовый тариф на переработку/утилизацию (на полигоне/КПО): устанавливается в руб/тонну.
- Тариф на перевозку: зависит от расстояния до полигона/КПО и типа транспорта.
Рекомендуется заключать договор с региональным оператором или уполномоченным перевозчиком для перехода на оплату по факту (по актам приема-передачи)‚ что часто выгоднее оплаты по нормативу.
Официальный сайт и Личный кабинет
Официальный сайт
Адрес: https://ukpoo-lo.ru/
На сайте публикуются: актуальные тарифы‚ графики вывоза‚ новости реформы‚ реестр контейнерных площадок‚ нормативные документы‚ форма обратной связи.
Личный кабинет плательщика (ЛК)
Адрес входа: https://lk.ukpoo-lo.ru/ (или через раздел «Личный кабинет» на главном сайте).
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр истории начислений и оплат.
- Скачивание квитанций (ПДФ) для оплаты через банк/почту.
- Подача показаний счетчиков (если применимо) или информации о количестве проживающих.
- Оплата онлайн банковской картой (без комиссии зачастую).
- Настройка уведомлений (Email/СМС) о новых начислениях.
- Создание обращений в техподдержку (жалоба на несвоевременный вывоз‚ переполненные баки и т.д.).
- Оформление перерасчета при временном выезде (предоставление документов).
Авторизация: по логину/паролю (выдаются при первом заходе по коду из квитанции или через Госуслуги / ЕСИА).
Контакты для обращений: Горячая линия‚ Телефоны‚ Email
Единая горячая линия (Колл-центр)
Основной номер для приема заявок на вывоз‚ жалоб на качество уборки‚ уточнения тарифов и графика:
###-###-####
Звонок по России бесплатный. Режим работы: Понедельник–Пятница 08:00–20:00‚ Суббота 09:00–14:00 (время московское / время Санкт-Петербурга).
Дополнительные телефоны
- Приемная директора / Руководство: +7 (812) -17-XX-XX (уточняйте на сайте‚ номера могут меняться).
- Бухгалтерия / Расчеты с юрлицами: указаны в разделе «Контакты» на сайте для конкретных территориальных управлений.
- Диспетчерские службы подрядчиков (перевозчиков): для срочных сообщений о переполнении баков часто эффективнее звонить напрямую перевозчику‚ номер которого указан на наклейке на контейнере/площадке.
Электронные адреса (Email)
- Главный прием обращений граждан: info@ukpoo-lo.ru
- Работа с юридическими лицами / Договорная работа: dogovor@ukpoo-lo.ru
- Пресс-служба / СМИ: press@ukpoo-lo.ru
- Сообщения о нарушениях на площадках (фото/видео): часто удобнее через форму на сайте или в ЛК.
Почтовый адрес (Юридический/Фактический)
188300‚ Ленинградская область‚ г. Гатчина‚
пр. 26-го Съезда КПСС‚ д. 38‚ лит. А (Бизнес-центр «Гатчина»)
Личный прием граждан (Приемная)
Для решения сложных вопросов (перерасчеты‚ споры по договорам‚ осмотр площадок‚ предоставление документов) предусмотрен личный прием руководства и специалистов.
График приема граждан в Центральном офисе (Гатчина):
- Понедельник: 10:00 – 13:00
- Среда: 14:00 – 17:00
- Пятница: 10:00 – 13:00
Важно: График может меняться. Обязательно записывайтесь заранее по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте («Запись на прием»).
Территориальные приемные (в районах):
АО «УК ПОО в ЛО» имеет территориальные управления в крупных районах (Всеволожский‚ Гатчинский‚ Выборгский‚ Кингисеппский‚ Ломоносовский‚ Приозерский‚ Сланцевский‚ Тосненский‚ Волховский и др.). Адреса и часы работы местных приемных уточняйте в разделе «Контакты» -> «Территориальные управления» на официальном сайте.
Что взять с собой на прием:
- Паспорт гражданина РФ.
- Квитанции на оплату / Лицевой счет (ЛС).
- Документы‚ подтверждающие основание обращения (договор аренды‚ справка о выезде‚ акт осмотра площадки‚ фото/видео на телефоне).
- Заявление в 2 экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).
Структура: Отделы и Руководство
Руководство (на 2024–2025 гг.)
- Генеральный директор: Смирнов Андрей Валерьевич (уточняйте актуальность на сайте в разделе «Руководство»).
- Заместители Генерального директора: курируют направления: операционная деятельность‚ экономика и финансы‚ правовое обеспечение‚ капитальное строительство‚ работа с обращениями граждан.
Основные структурные подразделения (Департаменты/Управления):
- Департамент операционной деятельности и логистики: графики вывоза‚ контроль перевозчиков‚ размещение площадок.
- Департамент тарифообразования и расчетов: расчет тарифов‚ начисления‚ работа с ЛК‚ квитанции.
- Департамент капитального строительства и инфраструктуры: строительство КПО‚ полигонов‚ перевалочных станций‚ оснащение площадок.
- Юридический департамент / Отдел договорной работы: заключение договоров с юрлицами‚ претензионная работа‚ суды.
- Управление по работе с обращениями граждан и взаимодействию с СМИ: колл-центр‚ приемная‚ соцсети‚ сайт.
- Территориальные управления (ТУ): представительства в муниципальных районах для оперативного контроля на местах.
- Бухгалтерия и Финансовое управление.
Отзывы и репутация: Анализ обращений граждан
Оценка работы регионального оператора в Ленинградской области противоречива‚ что типично для отрасли на этапе активной трансформации инфраструктуры.
Основные позитивные моменты (по отзывам на Госуслугах‚ сайте‚ в соцсетях):
- Внедрение раздельного сбора: Появление синих баков («сухой» мусор) и нетов для пластика/стекла в многих районах оценивается положительно.
- Личный кабинет: Работает стабильно‚ позволяет быстро получить квитанцию‚ оплатить картой‚ написать жалобу без звонков.
- Строительство КПО: Запуск комплексов переработки (например‚ в Янино‚ Левашово‚ планируемые в Волховском‚ Лужском р-нах) снижает захоронение на полигоны.
- Реакция на заявки в ЛК: Часто отвечают быстрее‚ чем по телефону‚ прикрепляют фото-отчеты об устранении нарушения.
Основные проблемы и жалобы (риски):
- Несвоевременный вывоз: Особенно в сезон дач (май–сентябрь) и зимой (снегозаторы). Переполненные контейнерные площадки — самая частая жалоба.
- Качество уборки площадок: Мусор разбросан вокруг баков‚ не убрана территория вокруг контейнеров (зона ответственности часто размыта между оператором и администрацией/УК домов).
- Сложности с перерасчетами: Долгое рассмотрение заявок на перерасчет при выезде/непроживании‚ требование множества справок.
- Тарифы: Недовольство ростом платежей‚ непонимание формулы расчета (норматив × тариф)‚ отсутствие индивидуальных счетчиков у населения.
- Работа колл-центра: Длинные ожидания на линии в часы пик‚ шаблонные ответы операторов.
- Крупногабаритный мусор (КГМ): Проблемы с вывозом мебели‚ техники — часто нет отдельных бункеров или они переполнены‚ график вывоза не совпадает с ТКО.
Советы по эффективному решению проблем:
- Фиксируйте нарушения фото/видео с геотегами и датой/временем.
- Создавайте заявку в Личном кабинете (присваивается номер‚ есть контроль сроков ответа — обычно 3-7 рабочих дней).
- Дублируйте заявку на Госуслугах (раздел «ЖКХ» -> «Обращение с ТКО») — это включает надзор вышестоящих органов (Прокуратура‚ Роспотребнадзор‚ МинЖКХ ЛО).
- Уточняйте у диспетчера/в ЛК название перевозчика‚ прикрепленного к вашему дому‚ и его прямой телефон — часто они реагируют быстрее регионального оператора.
- Личный прием (по записи) / Департамент тарифов ЛО (для проверки законности тарифа)
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях
| Ситуация | Куда обратиться (Приоритет 1) | Куда обратиться (Приоритет 2 / Контроль) |
|---|---|---|
| Переполнены баки / не вывезли мусор по графику | ЛК (раздел «Обращения») или Горячая линия ###-###-#### | Госуслуги (Жалоба на качество услуги) / Телефон перевозчика (на наклейке на баке) |
| Нет контейнеров / сломана площадка / нужен нет для пластика | ЛК / Горячая линия | Администрация вашего поселения (они согласовывают схему размещения) |
| Вопросы по тарифу / сумме в квитанции / перерасчет | ЛК (история начислений) / Email info@ukpoo-lo.ru | |
| Email dogovor@ukpoo-lo.ru / Раздел «Юрлицам» на сайте | Телефон отдела договорной работы (уточнить на сайте) | |
| Несанкционированная свалка / выброс строительного мусора | ЛК / Горячая линия (категория «Нарушение законодательства») | Прокуратура ЛО / Росприроднадзор / Администрация МО (через Госуслуги) |
| Смена плательщика / оформление ЛС / ошибка в ФИО/адресе | ЛК (профиль) / Email info@ukpoo-lo.ru (скан паспорта‚ договора) | Личный прием в Гатчине или ТУ |
АО «УК ПОО в ЛО» является ключевым звеном системы обращения с отходами в регионе. Для комфортного взаимодействия с оператором настоятельно рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете (lk.ukpoo-lo.ru) — это дает доступ к истории платежей‚ быстрой оплате и инструменту контроля за качеством вывоза мусора через заявки с трекингом.
При систематических нарушениях со стороны перевозчика (пропуски вывоза‚ грязь на площадках) эффективнее всего писать коллективные жалобы через Госуслуги или инициировать проверку через администрацию муниципального образования‚ так как именно местная администрация утверждает схему размещения площадок и контролирует исполнение контракта оператором на своей территории.
Данная информация актуальна на момент публикации. Тарифы‚ графики приема и контакты могут меняться. Всегда проверяйте актуальные данные на официальном сайте ukpoo-lo.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.