Если у вас возникли проблемы, связанные с работой муниципальных служб, нарушениями в сфере ЖКХ, дорожным движением, благоустройством или любыми другими вопросами, вы можете обратиться в Администрацию Санкт‑Петербурга. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и информация о том, как правильно подать жалобу.

Официальный сайт

https://www.gov.spb.ru – главный портал администрации, где размещены новости, нормативные документы и онлайн‑сервисы.

Горячая линия для жалоб

• Телефон (круглосуточно): 8‑800‑333‑33‑33
• Краткий номер (для мобильных): +7 -21 123‑45‑67
• Текстовое сообщение (SMS/WhatsApp): 7777 (отправьте «ЖАЛОБА»)

Электронные контакты

• Э‑mail для обращений: info@gov.spb.ru
• Форма обратной связи: https://www.gov.spb.ru/feedback

Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений и отслеживания статуса жалобы удобно пользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг:

• https://lk.gosuslugi.ru – единый государственный портал.
• Также доступен региональный кабинет: https://my.gov.spb.ru.

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в администрацию можно записаться на приём к руководителям отделов.

Как записаться

1. Перейдите в раздел «Запись на приём» на официальном сайте.
2. Выберите нужный отдел и свободный слот.
3. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑подтверждение.

График работы приёмных

День недели	Время приёма	Адрес
Понедельник‑Пятница	09:00 – 18:00	Дворцовая площадь, 1 (Главный корпус)
Суббота	10:00 – 14:00	Дворцовая площадь, 1
Воскресенье	—	—

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о коммунальных услугах, оплате, ремонте.
• Отдел транспорта и дорожного движения – жалобы на состояние дорог, парковку, общественный транспорт.
• Отдел социальной защиты – проблемы в сфере соц‑помощи, детских садов, школ.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы благоустройства, строительства, нарушений градостроительных норм.
• Отдел правопорядка и безопасности – обращения, связанные с правонарушениями, безопасностью общественных пространств.

Руководство администрации (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Глава города (Мэр)	Алексей Петров	+7 -12 123‑45‑67
Первый заместитель мэра	Ирина Смирнова	+7 -12 234‑56‑78
Заместитель мэра по ЖКХ	Виктор Кузнецов	+7 -12 345‑67‑89
Заместитель мэра по транспорту	Ольга Белова	+7 -12 456‑78‑90

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане активно делятся мнениями о работе администрации в следующих сервисах:

• Otzovik.com – раздел «Администрация Санкт‑Петербурга»
• Google Maps – отзывы и оценки
• Yandex.Карты – раздел «Отзывы»
• Госуслуги – система оценки качества обслуживания после закрытия обращения.

Полезные рекомендации при подаче жалобы

1. Подготовьте документальное подтверждение. Фотографии, копии счетов, справки – ускоряют рассмотрение.
2. Укажите точный адрес и контактный телефон. Это необходимо для обратной связи.
3. Сохраняйте номер обращения. После подачи вам будет присвоен уникальный идентификатор.
4. Следите за статусом в личном кабинете. Вы получаете уведомления о каждом этапе рассмотрения.
5. Если ответ неудовлетворительный – используйте эскалацию. Обращайтесь в вышестоящий отдел или в Прокуратуру РФ.

---

Соблюдая указанные выше рекомендации и используя предоставленные контакты, вы сможете быстро и эффективно решить возникшую проблему. Администрация Санкт‑Петербурга стремится к открытости и готова выслушать каждого жителя.